Så snart en kunde har placeret en ordre i din butik, vil den være synlig under Ordrer i Webshop-administrationen. Du vil også modtage en notifikation via e-mail.
Her kan du spore og administrere dine ordrer. Du kan skifte status på en ordre, tilføje noter og kommentere eller ændre kontaktinformationer.
- Se nuværende ordre
- Sorter ordrer efter status
- Opdater ordrestatus
- Rediger leveringsdetaljer
- Spor ordre historikken
- Tilbagebetal ordre
- Arkiverede ordrer
Se nuværende ordre
Under Nuværende ordrer har du overblik over alle aktive ordrer, der eksisterer i din webshop. Du kan sortere dem efter ordrenummer, dato eller pris.
Sorter ordrer efter status
Hvis du har mange ordre, kan det være svært at skabe overblik. Brug menuen til højre til udelukkende at få vist ordrer med en specifik status.
Klik på en ordre for at åbne den og se mere information.
Opdater ordrestatus
Efter du har valgt en ordre, kan du opdatere status for denne ordre. Fx for at registrere en betaling eller markere den som afsendt.
Klik på den blå knap øverst til venstre for at opdatere status. For flere muligheder kan du klikke på pilen i den blå knap.
Rediger leveringsdetaljer
Det er muligt at ændre kontaktinformationerne, som din kunde indtastede under bestilling, for eksempel for at rette en tastefejl eller angive en alternativ leveringsadresse.
Åbn den ordre, du vil redigere. I højre side af din skærm kan du klikke på Rediger og fortsætte med at opdatere informationer. Klik på Gem når du er færdig.
Spor ordre historikken
Alle opdateringer eller ændringer foretaget på en ordre gemmes i Ordrehistorikken. På denne måde kan du let holde styr på det hele.
Du kan indtaste personlige noter, for eksempel hvis du har været i kontakt med en kunde over telefon. Det er også muligt at gensende e-mails, for eksempel hvis kunden ikke modtog din ordrebekræftelse.
Tilbagebetal ordre
Nogle gange vil en kunde måske ønske at annullere eller ændre en ordre. Hvis denne kunde allerede har betalt for ordren, kan du tilbagebetale til kunden. Beløbet, du tilbagebetaler, kan ikke være højere end det, kunden i alt har betalt på denne ordre.
Klik på den blå knap øverst til venstre og vælg Tilbagebetal. Indtast beløbet, du vil tilbagebetale. Som udgangspunkt står der det maksimale beløb, der er til rådighed. Klik på Tilbagebetal for at bekræfte.
Hvis ordren blev betalt via Stripe eller Paypal, vil der automatisk blive refunderet. Hvis der er blevet betalt på en anden måde, vil du skulle refundere manuelt.
Arkiverede ordrer
Når du har færdigbehandlet en ordre, kan du ændre status til Arkiveret. Denne ordre vil blive fjernet fra dine Nuværende ordrer og vil i stedet blive placeret under Arkiverede ordrer.
På den måde kan du holde dine Nuværende ordrer ren og nydelig, mens dine færdigbehandlede ordrer er tilgængelige i Arkiverede ordrer.
Relaterede artikler:
