Hvordan kan jeg holde styr på en ordre i Webshoppen?
Når en kunde afgiver en ordre i din webshop, vises den under Ordrer i Webshop-dashboardet. Du vil også modtage en e-mailnotifikation.
Her kan du spore og administrere dine ordrer. Du kan ændre status for en ordre, tilføje noter og kommentarer eller opdatere kontaktoplysninger.
- Se aktuelle ordrer
- Filtrer ordrer efter status
- Opdater ordrestatus
- Rediger forsendelsesoplysninger
- Tjek ordrehistorikken
- Tilbagebetaling af ordrer
- Arkivér ordrer
Se aktuelle ordrer
Under Ordrer og Aktuelle har du et overblik over alle aktive ordrer i din Webshop. Du kan sortere dem efter ordrenummer, dato eller pris.
Filtrer ordrer efter status
Hvis du har mange ordrer, kan det være svært at holde overblik. Brug menuen til højre for kun at vise ordrer med en bestemt status.
Klik på en ordre for at åbne den og se flere oplysninger.
Opdater ordrestatus
Når du har klikket på en ordre, kan du opdatere dens status. Du kan f.eks. registrere en betaling eller markere den som afsendt.
Klik på knappen Flere handlinger i øverste højre hjørne, og opdater status.
Rediger forsendelsesoplysninger
Du kan redigere de kontaktoplysninger, som din kunde indtastede ved bestilling, for eksempel for at rette en skrivefejl eller for at indtaste en alternativ leveringsadresse.
Åbn den ordre, du vil redigere. Til højre på skærmen skal du klikke på Rediger og fortsætte med at opdatere detaljerne. Klik på Gem, når du er færdig.
Tjek ordrehistorikken
Alle opdateringer eller ændringer, der foretages i en ordre, gemmes i ordrehistorikken. På denne måde kan du nemt holde styr på tingene.
Du kan indtaste personlige noter, for eksempel, hvis du har talt med kunden over telefonen. Det er også muligt at sende e-mails igen, for eksempel hvis din kunde ikke har modtaget ordrebekræftelsen.
Tilbagebetaling af ordrer
Nogle gange kan en kunde ønske at annullere eller ændre en ordre. Hvis kunden allerede har betalt for ordren, skal du udstede en refusion. Refusionen kan ikke overstige den nettobetaling, du har modtaget for ordren.
Klik på Flere handlinger-knappen i øverste højre hjørne, og vælg Tilbagebetal. Indtast det beløb, du vil refundere. Som standard angives det maksimale disponible beløb. Klik på den blå Tilbagebetal-knap for at bekræfte.
Hvis ordren blev betalt via Stripe eller PayPal, behandles refusionen automatisk. Hvis ordren blev betalt på en anden måde, skal du selv behandle refusionen manuelt.
Arkivér ordrer
Når du har færdigbehandlet ordren, kan du ændre dens status til Arkiveret. Ordren fjernes fra dine Aktuelle ordrer og placeres under Arkiverede ordrer i stedet. På denne måde holder du dine aktuelle ordrer rene og ryddelige, mens dine afsluttede ordrer stadig er tilgængelige under arkiverede ordrer.
Du kan arkivere en ordre fra oversigtslisten under Ordrer -> Aktuelle. Markér afkrydsningsfeltet ud for den rækkefølge, du vil arkivere, og gå derefter til Handlinger i øverste højre hjørne, og vælg Arkivér. Du kan også arkivere en ordre fra den enkelte ordres side: Her kan du klikke på den blå Arkivér-knap i øverste højre hjørne.
Relaterede artikler: