Hvis du ikke kan få din e-mailkonto til at virke i dit mailprogram, kan denne guide hjælpe dig med at finde ud af, hvad der er galt.
Tip: Det hænder, at en e-mailklient fryser under opsætningen. Prøv at lukke klienten og genstarte den for at se, om det løser problemet.
Trin 1 - Tjek vores statusside
Det er muligt, at du ikke kan logge ind pga. arbejde med vedligeholdelse på vores servere.
Venligst tjek vores statusside på status.one.com for at udelukke systematiske fejl. Hvis der ikke er noget kendt problem, så fortsæt til næste trin.
Trin 2 - Log ind i Webmail
Gå til mail.one.com og forsøg at logge ind i Webmail. På denne måde kan du sikre dig, at kontoen virker som den skal.
Hvis du ikke kan logge ind, gå da til Mailadministration i dit kontrolpanel og tjek eller skift de følgende indstillinger:
- Sørg for at kontoen er oprettet under Konti og ikke som et alias.
- Tjek at kontoen er aktiv.
- Skift adgangskoden, vent 5 minutter og prøv at logge ind igen.
Hvis du stadig ikke kan logge ind i Webmail med din nye adgangskode, venligst kontakt vores support, ellers fortsæt denne guide.
Trin 3 - Tjek dine indstillinger
Tjek om du bruger de korrekte indstillinger i dit mailprogram. Måske har du lavet en tastefejl eller tastet et mellemrum for meget.
Tip: Benytter du Outlook 2016 på Windows? Se vores særlige vejledning: Hvor finder jeg serverindstillingerne i Outlook 2016?
Brugernavn: Din fulde e-mailadresse
Adgangskode: Den du bruger til Webmail
Indgående server: imap.one.com
Udgående server: send.one.com
Godkendelse af den udgående server
Hvis du bruger Outlook, har du muligvis behov for at vælge godkendelse af den udgående server. Godkendelsen er din fulde e-mailadresse og adgangskode, det samme som til den indgående server.
Tjek portenes numre
Under avancerede indstillinger kan du se, om du bruger de rigtige numre til portene. Afhængigt af dit program og din internetudbyder kan du have behov for at bruge andre porte.
- Til din indgående server skal du bruge port 993 med SSL
- Til din udgående server skal du prøve følgende kombinationer:
- 587 med TLS/SSL (anbefalet)
- 465 med SSL/TLS
- 25/2525 uden noget (ikke anbefalet)
Sti til rodmappen
I nogle mailprogrammer kan du angive stien til rodmappen i de avancerede indstillinger. Den korrekte sti er INBOX, med store bogstaver.
Virker det stadig ikke? Venligst fortsæt til trin 4.
Bemærk: Vi anbefaler at bruge IMAP til at opsætte din mailkonto. Men hvis du ønsker at bruge POP, skal du bruge følgende indstillinger til den indgående server: pop.one.com - port 995 - SSL.
Trin 4 - Tjek din internetforbindelse
Det er muligt, at din firewall, antivirus eller netværksindstillinger blokerer dit mailprogram.
- Deaktiver midlertidigt din firewall og dit antivirus og prøv igen.
- Hvis du befinder dig på et skole- eller arbejdsnetværk, kan bestemte porte være blokeret. Prøv at forbinde når du er på et andet netværk, for eksempel på netværket fra din mobiludbyder.
Trin 5 - Kontakt vores support
Hvis det stadig ikke virker, venligst kontakt vores support, så vi kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad der er galt.
Tip: For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, venligst vedhæft skærmbilleder af alle dine indstillinger og fejlbeskeder med din support ticket. Dette gør det lettere for os at udelukke forskellige ting.
Har du ikke en e-mailadresse endnu? Med vores e-mailhosting kan du bruge dit domæne til at sende professionelle mails til alle dine kontakter.
Relaterede artikler: