Hvis du har betalt, men har modtaget en påmindelse, eller hvis der er et udestående beløb synligt i kontrolpanelet, skyldes det normalt en af to årsager: enten er betalingen ikke behandlet endnu, eller også kan vi ikke knytte den til din konto.
Hvis du betalte for mindre end to uger siden, er vi sandsynligvis stadig i gang med at behandle din betaling. I så fald kan du tjekke din betalingsstatus igen om nogle få dage.
Hvis du betalte for mere end to uger siden, og betalingen stadig ikke er bogført, skal vi manuelt spore den. Læs mere nedenfor.
Hvor kan jeg se min betalingsstatus?
Du kan se, om du har nogen udestående betalinger i one.com-kontrolpanelet:
- Log ind på one.com-kontrolpanelet, og klik på Min konto i øverste højre hjørne.
- Klik på Mine produkter i den menu, der kommer frem.
- På den næste side kan du under Betalingsstatus se det udestående beløb eller at din ordre er markeret som "Betalt".
Min betaling mangler
Hvis du betalte for mere end to uger siden og stadig har et udestående beløb, er det sandsynligt, at vi ikke har kunnet knytte betalingen til din konto. Dette sker, når der mangler vigtige oplysninger i betalingen, f.eks. et ordrenummer eller et domænenavn. Vi modtager betalingen, men ved ikke, hvilken ordre den hører til.
For at spore din betaling skal vi bruge et foto eller et skærmbillede af din bankoverførsel med følgende oplysninger:
- Datoen for din betalingsoverførsel
- Det nøjagtige beløb
- Det kontonummer, du har indbetalt til
- Betalingsreference/meddelelse
Send venligst billedet som en vedhæftet fil til vores support, så vi kan finde din betaling og knytte den til din konto.
Relaterede artikler: