Jeg har betalt, men jeg har stadig modtaget en påmindelse
Hvis du har betalt, men har modtaget en påmindelse, eller et udestående beløb er synligt i kontrolpanelet, skyldes dette normalt en af to grunde: enten behandles betalingen endnu ikke, eller også kan vi ikke knytte den til din konto.
Hvis du betalte for mindre end to uger siden, behandler vi sandsynligvis stadig betalingen. I så fald bedes du tjekke din betalingsstatus igen om et par dage.
Hvis du har betalt for mere end to uger siden, og betalingen stadig ikke er reserveret, skal vi spore den manuelt. Fortsæt med at læse nedenfor.
Ny opdatering af one.com-kontrolpanelet
Med udvidelsen af vores nye kontrolpanel-design kan nogle trin eller skærmbilleder i denne vejledning se anderledes ud end det, du ser nu. Mens vi arbejder på opdateringer, skal du se nedenstående vejledning, når instruktionerne ikke matcher din skærm:
Hvor kan jeg se min betalingsstatus?
Du kan se, om du har udestående betalinger i one.com-kontrolpanelet:
- Log ind på one.com-kontrolpanelet, og klik på Min konto i øverste højre hjørne.
- Klik på Mine produkter i menuen, der vises.
- På næste side, under Betalingsstatus, kan du se det udestående beløb eller at din ordre er markeret som "Betalt".
Min betaling mangler
Hvis du har betalt for mere end to uger siden og stadig har et udestående beløb, er det sandsynligt, at vi ikke kunne knytte betalingen til din konto. Det sker, når betalingen mangler vigtige oplysninger, f.eks. et ordrenummer eller et domænenavn. Vi modtager betalingen, men ved ikke, hvilken ordre den tilhører.
For at spore din betaling skal vi bruge et billede eller skærmbillede af din bankoverførsel med følgende oplysninger:
- Din betalingsdato
- Det nøjagtige beløb
- Det kontonummer, du betalte til
- Betalingsreferansen/meddelelsen
Send venligst billedet som vedhæftning til our support, så vi kan finde din betaling og knytte den til din konto.
Relaterede artikler: