Fejlfinding ved e-mailproblemer
Virker din e-mail ikke? Bare rolig. Følg denne vejledning for at fejlfinde de mulige årsager.
- Trin 1 - Tjek vores statusside
- Trin 2 - Log ind på Webmail
- Trin 3 - Sørg for, at der ikke er ubetalte fakturaer
- Trin 4 - Tjek mailserverne (MX)
- Trin 5 - Kontakt vores support
Trin 1 - Tjek vores statusside
Det kan være, at du ikke kan logge ind på grund af vedligeholdelse eller problemer på vores servere.
Tjek vores statusside på status.one.com for at udelukke eventuelle systemproblemer. Hvis der ikke er nogen kendte problemer, så fortsæt til næste trin.
Bemærk: Hvis dit domæne er blevet registreret for nylig, kan det tage op til 24 timer, før din e-mail begynder at fungere korrekt.
Trin 2 - Log ind på Webmail
Gå til mail.one.com og prøv at logge ind på Webmail. Dette vil sikre, at kontoen fungerer som forventet.
Gå til Mailadministration i dit one.com-kontrolpanel og kontrollér eller rediger følgende indstillinger:
- Sørg for, at kontoen er oprettet under Konti og ikke som et Alias.
- Tjek, at kontoen er aktiv (grøn prik)
- Prøv at skifte adgangskoden, vent 5 minutter, og prøv at logge ind igen.
Trin 3 - Sørg for, at der ikke er ubetalte fakturaer
E-mailtjenester kan blive suspenderet på grund af ubetalte fakturaer, typisk efter flere påmindelser. Log ind på dit kontrolpanel for at tjekke for eventuelle ubetalte fakturaer eller kontakt supporten, hvis du er usikker på betalingsstatus.
Trin 4 - Tjek mailserverne (MX)
Sørg for, at du bruger one.coms mailservere. Nogle gange kan problemet ligge et andet sted uden at du ved det.
mxtoolbox.com er et sikkert og gratis værktøj til at tjekke e-mailservere, MX-records og andre DNS-indstillinger for at løse problemer.
- Besøg mxtoolbox.com og indtast dit domæne (delen efter @ i din e-mailadresse).
- Tjek, om du bruger one.coms mailservere under Værtsnavn.
Hvis du ikke bruger vores mailservere, skal du kontakte din e-mailhostingudbyder. Det er muligt at have dit domæne hos one.com, mens du bruger mailservere fra en anden virksomhed.
Trin 5 - Kontakt vores support
Hvis det stadig ikke virker, så kontakt vores support, så vi kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad der er galt.
Tip: For at kunne hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du inkludere skærmbilleder af alle indstillinger og fejlmeddelelser i din supportsag. Det gør det lettere for os hurtigt at udelukke visse ting.
Relaterede artikler: