Tilføj en fortrydelsesknap til din Aida AI Hjemmesideprogram-side (EU-krav)
EU-regler kræver, at webshops giver kunderne en enkel måde at fortryde en ordre online på. Denne regel gælder kun for B2C-kontrakter (salg til forbrugere, ikke virksomheder).
Hvis du har en webshop på en Aida AI Hjemmesideprogram-side, kan du opfylde dette krav ved hjælp af kontaktformular-komponenten. Opsæt den som en fortrydelsesformular, og tilføj derefter en knap til din sides sidefod, der linker til den. Kunder kan klikke på knappen, udfylde et par detaljer og indsende formularen direkte til dig.
- Hvad du behøver
- Trin 1 - Tilføj side med fortrydelsesformular
- Trin 2 - Tilføj link i sidefod
- Trin 3 - Tjek og udgiv
- Trin 4 - Sådan håndterer du en fortrydelsesanmodning
Bemærk: Denne artikel er en generel vejledning til, hvordan man opretter en fortrydelsesformular i Aida AI Hjemmesideprogram. Det er ikke juridisk rådgivning. Du er ansvarlig for at kontrollere, om kravet om fortrydelsesknappen gælder for din webshop, dine produkter, tjenester og dit marked.
Hvad du behøver
Du skal bruge:
- En side, hvor dine kunder nemt kan få adgang til fortrydelsesformularen
- Et sidefodslink til den side ("fortrydelsesknappen")
- En bekræftelses-e-mail, der kan sendes til kunden ved modtagelse af anmodningen
I denne vejledning viser vi dig, hvordan du tilføjer dem med Aida. Hvis din AI-brug er begrænset, kan du dog også tilføje alt manuelt.
Trin 1 - Tilføj side med fortrydelsesformular
- Åbn din Aida AI Hjemmesideprogram-editor, og gå til chatten.
- Bed Aida om at oprette en ny side med en kontaktformular. Denne side bør kun indeholde fortrydelsesformularen.
Du skal inkludere følgende detaljer i din samtale med Aida:
- Navnet på siden bør være "Fortrydelse af ordre", "Fortryd køb her" eller lignende.
- Du bør nævne, hvilken e-mailadresse du ønsker at bruge til anmodningerne.
- Hvad emnet for e-mailen skal være (vi anbefaler at bruge "Fortrydelse" eller lignende - dette gør det lettere for dig at identificere fortrydelsesanmodninger).
- Den bør have 3 obligatoriske felter: Navn, E-mail og Ordrenr./ID.
- Knaptekst bør være: "Bekræft fortrydelse".
- Denne forklarende note bør inkluderes et sted på siden: "Indsendelse af denne formular giver dig mulighed for at sende en anmodning om fortrydelse online. Om en lovbestemt ret til fortrydelse gælder, afhænger af kontrakten og gældende lov."
Trin 2 - Tilføj link i sidefod
Dine kunder skal nemt kunne finde fortrydelsesformularen på dit websted. Hvis fortrydelsessiden er synlig i webstedets navigationsmenu i sidefoden, burde det være nok. Hvis ikke, skal du tilføje en "fortrydelsesknap" til sidefoden på dit websted.
Bed Aida om at tilføje en knap til sidefoden på dit websted. Den bør:
- Linke til fortrydelsessiden.
- Have teksten "Fortryd kontrakt her", "Fortryd ordre" eller lignende.
Trin 3 - Tjek og udgiv
Du bør nu have følgende:
- Et synligt link som en knap i sidefoden
- En formular med de påkrævede felter og en "Bekræft fortrydelse"-knap
- En forklaringstekst på din fortrydelsesside
Klik på Udgiv for at gøre disse tilgængelige på din live-side.
Som det næste vil vi vise dig, hvordan du opbygger din bekræftelses-e-mail, og hvordan du håndterer indkommende fortrydelsesanmodninger
Trin 4 - Sådan håndterer du en fortrydelsesanmodning
Når du modtager en fortrydelsesanmodning, skal du sende en bekræftelses-e-mail til kunden uden unødig forsinkelse, hvilket betyder inden for en dag eller deromkring efter at de har indsendt anmodningen.
Din bekræftelses-e-mail skal inkludere:
- Bekræftelse på, at anmodningen er modtaget
- Kundens indsendte oplysninger
- Dato og tidspunkt for indsendelse
Nedenfor finder du en skabelon, som du kan kopiere og bruge til e-mailen. Denne skabelon overholder alle de juridiske krav, men du kan tilpasse den yderligere, hvis du ønsker det. Erstat indholdet i parenteserne med kundens oplysninger (og dine egne) sammen med det påkrævede tidsstempel.
Kære [Kundens Navn],
Tak for at kontakte os.
Denne e-mail bekræfter modtagelsen af din anmodning om fortrydelse.
Nedenfor er et resumé af de oplysninger, vi har modtaget:
────────────────────────
Navn: [Kundens Navn]
E-mail: [Kundens E-mail]
Ordre-ID: #[Ordrenummer]
Indsendt: [Indsendelsestidsstempel]
────────────────────────
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.
Venlig hilsen,
[Dit Navn]
[Virksomhedsnavn]
[Support E-mail] | [Telefonnummer]
[Websted URL]Tip: Du kan gemme denne tekst som en skabelon i dit e-mailprogram. Det vil gøre det endnu lettere at svare på fortrydelsesanmodninger.
I Webmail kan du gemme den som en skabelon på denne måde:
- Tilføj teksten til en ny, tom e-mail.
- Gå til dokumentikonet med pilen i nederste højre hjørne.
- Klik på Gem kladde som skabelon.
- Giv skabelonen et navn ("fortrydelse") og klik på Gem.
Relaterede artikler: