Wie kann ich eine Bestellung im Webshop verfolgen?
Wenn Ihre Kundschaft eine Bestellung in Ihrem Shop aufgibt, erscheint diese unter Bestellungen im Dashboard des Webshops. Sie erhalten auch eine E-Mail-Benachrichtigung.
Hier können Sie Ihre Bestellungen verfolgen und verwalten. Sie können den Status einer Bestellung ändern, Notizen und Kommentare hinzufügen oder Kontaktdaten aktualisieren.
- Aktuelle Bestellungen anzeigen
- Filtern von Bestellungen nach Status
- Aktualisieren des Bestellstatus
- Versanddetails bearbeiten
- Bestellverlauf nachverfolgen
- Bestellungen erstatten
- Bestellungen archivieren
Aktuelle Bestellungen anzeigen
Unter Bestellungen und Aktuell haben Sie einen Überblick über alle aktiven Bestellungen für Ihren Webshop. Sie können diese nach Bestellnummer, Datum oder Preis sortieren.
Filtern von Bestellungen nach Status
Wenn Sie viele Bestellungen haben, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten. Über das Menü auf der rechten Seite können Sie sich nur Bestellungen mit einem bestimmten Status anzeigen lassen.
Klicken Sie auf eine Bestellung, um sie zu öffnen und weitere Informationen zu erhalten.
Aktualisieren des Bestellstatus
Nachdem Sie auf eine Bestellung geklickt haben, können Sie ihren Status aktualisieren. Sie können z. B. eine Zahlung registrieren oder die Bestellung als versandt markieren.
Klicken Sie auf das Symbol Weitere Aktionen in der oberen rechten Ecke und aktualisieren Sie den Status.
Versanddetails bearbeiten
Sie können die Kontaktdaten, die Ihre Kundschaft bei der Bestellung angegeben hat, bearbeiten, z. B. um einen Tippfehler zu korrigieren oder eine alternative Lieferadresse einzugeben.
Öffnen Sie die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten. Klicken Sie auf der rechten Seite des Bildschirms auf Bearbeiten und fahren Sie mit der Aktualisierung der Details fort. Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.
Bestellverlauf nachverfolgen
Alle Aktualisierungen oder Änderungen, die an einer Bestellung vorgenommen werden, werden im Bestellverlauf gespeichert. Auf diese Weise können Sie leicht den Überblick behalten.
Sie können persönliche Notizen eingeben, z. B. wenn Sie mit der Kundschaft telefoniert haben. Es ist auch möglich, E-Mails erneut zu senden, z. B. wenn Ihre Kundschaft die Bestellbestätigung nicht erhalten hat.
Bestellungen erstatten
Manchmal möchte eine Kundschaft eine Bestellung stornieren oder ändern. Wenn Ihre Kundschaft die Bestellung bereits bezahlt hat, müssen Sie eine Rückerstattung vornehmen. Die Rückerstattung darf die Nettozahlung, die Sie für die Bestellung erhalten haben, nicht übersteigen.
Klicken Sie auf das Symbol Weitere Aktionen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Erstatten. Geben Sie den Betrag ein, den Sie erstatten möchten. Standardmäßig wird der maximal verfügbare Betrag eingegeben. Klicken Sie auf den blauen Erstatten-Button zur Bestätigung.
Wenn die Bestellung über Stripe oder PayPal bezahlt wurde, wird die Rückerstattung automatisch verarbeitet. Wenn die Bestellung auf andere Weise bezahlt wurde, müssen Sie die Rückerstattung manuell selbst bearbeiten.
Bestellungen archivieren
Wenn Sie die Bestellung abgeschlossen haben, können Sie den Status in Archiviert ändern. Die Bestellung wird dann aus Ihren Aktuellen Bestellungen entfernt und stattdessen unter den Archivierten Bestellungen abgelegt. Auf diese Weise halten Sie Ihre aktuellen Bestellungen ordentlich und übersichtlich, während Ihre abgeschlossenen Bestellungen weiterhin unter archivierte Bestellungen zugänglich sind.
Sie können eine Bestellung aus der Übersichtsliste unter Bestellungen --> Aktuell archivieren. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Bestellung, die Sie archivieren möchten, und gehen Sie dann zu Aktionen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Archivieren. Sie können eine Bestellung auch von der Einzelseite einer Bestellung aus archivieren. In diesem Fall können Sie auf den blauen Archivieren-Button in der oberen rechten Ecke klicken.
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