Sobald ein Kunde eine Bestellung in Ihrem Shop platziert hat, wird diese unter Bestellungen in der Webshop-Administration sichtbar. Sie werden zudem eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten.
Hier können Sie Ihre Bestellungen verfolgen und verwalten. Sie können den Status der Bestellung ändern, Notizen und Kommentare hinzufügen oder Kontaktdaten aktualisieren.
- Aktuelle Bestellungen anzeigen
- Sortieren Sie Bestellungen nach Status
- Bestellstatus aktualisieren
- Versanddetails bearbeiten
- Bestellverlauf verfolgen
- Rückerstattung der Bestellungen
- Archivierte Bestellungen
Aktuelle Bestellungen anzeigen
Unter Aktuelle Bestellungen haben Sie eine Übersicht über alle aktiven Bestellungen, die für Ihren Webshop existieren. Sie können diese nach Bestellnummer, Datum oder Preis sortieren.
Sortieren Sie Bestellungen nach Status
Bei einer Vielzahl an Bestellungen kann es schwer sein, den Überblick zu behalten. Verwenden Sie das Menü auf der rechten Seite, um lediglich die Aufträge eines bestimmten Status anzuzeigen.
Klicken Sie auf eine Bestellung um diese zu öffnen und mehr Informationen zu sehen.
Bestellstatus aktualisieren
Nachdem Sie auf eine Bestellung geklickt haben, können Sie den Status dieser ändern. Zum Beispiel um eine Bezahlung zu registrieren oder diese als versendet zu markieren.
Klicken Sie auf den blauen Knopf in der linken oberen Ecke und aktualisieren Sie den Status. Für mehr Optionen, klicken Sie auf den Pfeil im blauen Knopf.
Versanddetails bearbeiten
Es ist möglich, die bei der Bestellung eingegebenen Kontaktdaten Ihres Kunden zu bearbeiten, zum Beispiel einen Tippfehler zu beheben oder eine alternative Lieferadresse einzugeben.
Öffnen Sie die Bestellung, die Sie anpassen möchten. Auf der rechten Seite klicken Sie auf Bearbeiten und aktualisieren Sie die Details. Klicken Sie auf Speichern wenn Sie fertig sind.
Bestellverlauf verfolgen
Alle Updates oder auf einer Bestellung vorgenommenen Änderungen werden im Bestellverlauf gespeichert. So können Sie leicht den Überblick behalten.
Sie können persönliche Notizen, zum Beispiel, wenn Sie mit dem Kunden telefonisch in Kontakt gekommen sind, eintragen. Es ist auch möglich, E-Mails erneut zu versenden, zum Beispiel, wenn Ihr Kunde die Bestätigung Ihrer Bestellung noch nicht erhalten hat.
Rückerstattung der Bestellungen
Manchmal möchte ein Kunde eine Bestellung ändern oder annulieren. Wenn der Kunde die Bestellung schon bezahlt hat, müssen Sie die Zahlung zurückerstatten. Dieser Betrag kann nicht höher sein als der, den Sie für diese Bestellung erhalten haben.
Klicken Sie auf den blauen Knopf in der linken oberen Ecke und wählen Sie Rückerstattung aus.
Wenn die Bestellung via Stripe oder PayPal bezahlt wurde, wird die Erstattung automatisch getätigt. Wenn die Bestellung anders bezahlt wurde, müssen Sie die Rückerstattung selbst durchführen.
Archivierte Bestellungen
Wenn Sie die Bestellung abgeschlossen haben, können Sie den Status in Archiviert ändern. Die Bestellung wird unter Aktuelle Bestellungen entfernt und stattdessen unter Archivierte Bestellungen platziert.
So können Sie Ihre Aktuelle Bestellungen sauber und übersichtlich halten, während die fertigen Bestellungen weiterhin unter Archivierte Bestellungen einsehbar sind.
Verwandte Artikel: