Wir haben ein Add-On für WordPress mit zusätzlichen Plugins und Funktionen namens Managed WordPress entwickelt. Zusätzlich unterstützt Sie unser Support-Team bei der Wartung Ihrer WordPress-Installation.
Dieser Artikel soll Ihnen einen Überblick über unseren speziellen Support für Managed WordPress-Kunden geben. Wir werden unser Bestes tun, damit Ihre Managed WordPress-Installation reibungslos läuft.
Hier finden Sie einen Überblick darüber, was unser spezieller Support beinhaltet:
- Zusätzliche Unterstützung - Sie können sich die Liste der angebotenen Service-Leistungen unten ansehen.
- Priorisierter Chat-Support - Rufen Sie den Chat über das Managed WordPress Dashboard in Ihrem Kontrollpanel auf, und Sie werden direkt an einen Support-Mitarbeiter weitergeleitet, ohne vorher mit dem Chatbot verbunden zu werden.
- Priorisierter E-Mail-Support - Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Fälle mit höherer Priorität bearbeitet werden, können Sie die E-Mail-Adresse verwenden, die im Managed WordPress Dashboard im Kontrollpanel aufgeführt ist, um uns zu kontaktieren.
Warum sollte ich Managed WordPress nutzen?
Managed WordPress von one.com ist ein Add-On Produkt für WordPress, das Ihnen Zugang zu zusätzlichen Plugins, optimierter Sicherheit, verbesserter Leistung und vorrangigem Support bietet.
Unter dieser Anleitung finden Sie weitere Informationen zu Managed WordPress und wie Sie es aktivieren können.
Liste der von uns angebotenen Service-Leistungen
Hier finden Sie die aktuelle Liste der Services, die wir unseren Managed WordPress-Kunden anbieten:
- Eine Migration pro Kunde: Wir führen die Migration für Sie durch. Dies kann für neu registrierte Domains oder Domaintransfers gelten. Dazu benötigen wir die FTP/SFTP-Verbindungsdaten von dem externen Server, auf dem Ihre aktuelle WordPress-Installation gehostet wird. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem bisherigen Provider in Verbindung, wenn Sie die FTP/SFTP-Verbindungsdaten nicht finden können.
- Behebung von Problemen bei der WordPress-Datenbankverbindung: Für den Fall, dass Sie bei Ihrer WordPress-Installation die Fehlermeldung "Error establishing a database connection" erhalten.
- Fehlersuche bei Fehlermeldungen: Wenn Sie z.B. einen White Screen Error, Internal Server Error, eine PHP-Fehlermeldung oder ähnliches haben, helfen wir Ihnen, den Debug-Modus und die PHP-Fehlermeldungen zu aktivieren, um die Ursache des Problems zu isolieren. Wenn WP Admin nicht zugänglich ist, können wir Ihnen helfen, wieder darauf Zugriff zu erhalten, indem wir fehlerhafte Plugins deaktivieren oder eine frühere PHP-Version wiederherstellen (falls verfügbar im Kontrollpanel), wenn die Website mit der aktuellen Version nicht kompatibel ist. Wir können nicht garantieren, dass das Problem behoben wird, da es sich um ein Problem mit einem Drittanbieter-Plugin oder -Theme handeln könnte.
- Manuelles Update von WordPress: Dies könnte zum Beispiel der Fall sein, wenn das manuelle Update unvollständig ist oder Sie möchten, dass wir das für Sie durchführen.
- Wiederherstellen von Backups und Speichern von Backups über unser Backup & Wiederherstellen.
- Auf Anfrage erhalten Sie Apache-Zugriff, Server-Fehlerprotokolle und WordPress-Fehlerprotokolle, soweit verfügbar.
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