FAQ zu OneInbox

Eine effektive Kommunikation mit Ihrer Kundschaft und Website-Besuchern ist essenziell. OneInbox für Homepage-Baukasten-Benutzer hilft Ihnen, Anfragen effizienter zu verwalten, indem es Website-Formulareinreichungen in Unterhaltungen umwandelt. Anstatt sich mit unübersichtlichen E-Mail-Verläufen herumzuschlagen, können Sie alle Kundenanfragen direkt an einem Ort bearbeiten. So fällt es Ihnen leichter, Beziehungen aufzubauen, den Überblick zu behalten und Ihren Kunden schnell zu antworten.

Was ist OneInbox?

OneInbox ist ein zentralisiertes Kommunikationstool, das Ihnen dabei hilft, Kundenanfragen effizienter zu verwalten. Es verwandelt Standard-Website-Formulareinsendungen in interaktive „Konversationen“, sodass Sie direkt mit Ihren Kunden kommunizieren können.
Wie funktioniert es?

Wenn ein Besucher ein Formular auf Ihrer Website ausfüllt, erscheint dessen Einsendung automatisch als neue Konversation in OneInbox. Von dort aus können Sie die Nachricht lesen, den Verlauf einsehen und sofort antworten.

OneInbox hat zwei Ordner: einen Posteingang und ein Archiv. Eine Zahl auf dem Posteingang-Tab zeigt die Anzahl der ungelesenen Unterhaltungen an. Wenn Sie auf Ungelesen klicken, wird die Ansicht gefiltert, um nur ungelesene Nachrichten anzuzeigen.
Woher kommen meine Nachrichten?

In dieser ersten Version erfasst OneInbox alle Nachrichten, die über Ihre verbundenen Website-Formulare gesendet werden. Egal, ob ein Kunde ein Angebot anfordert oder eine allgemeine Frage hat, erscheint alles automatisch an einem Ort: OneInbox.
Wie kann ich mit Kunden kommunizieren?
1. Greifen Sie auf Ihr Homepage-Baukasten-Dashboard zu und navigieren Sie in Ihrer primären Navigationsleiste links zum Tab Posteingang.
2. Klicken Sie auf eine Nachricht, um das Unterhaltungsfenster zu öffnen.
3. Geben Sie Ihre Antwort ein und klicken Sie auf den Senden-Button. Das ist so einfach wie eine Textnachricht zu senden.
4. Ihre Kundschaft erhält eine E-Mail-Benachrichtigung. Diese E-Mail enthält einen sicheren Link, der beim Anklicken eine spezielle Unterhaltungsansicht öffnet. In dieser Unterhaltungsansicht kann die Kundschaft Ihre Nachricht lesen und eine Antwort eingeben.
5. Ihre Antwort wird sofort in Ihrer OneInbox angezeigt und behält den gesamten Verlauf in einem Thread.
Wie werden Sie über eine neue Nachricht benachrichtigt?

Für Unternehmen: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein neues Formular eingereicht wird oder ein Kunde auf einen bestehenden Thread antwortet.

Für Kunden: Sie erhalten jedes Mal eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie ihnen eine Nachricht über OneInbox senden.
Wo finde ich weitere Informationen zu meinen Kontakten?
Um auf die Kontaktinformationen zuzugreifen, klicken Sie nach dem Öffnen einer Konversation unter dem Namen des Kontakts auf Kontaktinfo. Sie können auch auf das Symbol auf der rechten Seite neben dem Menü mit den drei Punkten klicken.
- Kontaktinformationen: Hier sehen Sie alle verfügbaren Kontaktdaten wie E-Mail, Telefon, Website, Firmenname oder USt-IdNr. Sie können auch auf den Button In Kontakten anzeigen klicken.
- Formulareinreichungen: Wenn Sie auf eine der Aktionen unter Formulareinreichungen klicken, scrollen Sie zum ausgewählten Element in der Unterhaltungsansicht.
- Marketing-Einwilligung: Ein Etikett zeigt an, ob der Kontakt abonniert oder abbestellt ist.
Wie kann ich eine Unterhaltung verwalten?
Um Ihren Posteingang übersichtlich zu halten und sicherzustellen, dass kein Lead übersehen wird, klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke einer Unterhaltung, um auf diese Aktionen zuzugreifen:
- Als ungelesen markieren: Möchten Sie später auf eine Nachricht zurückkommen? Markieren Sie eine Unterhaltung als ungelesen, damit sie hervorgehoben bleibt und Sie nicht vergessen, darauf zurückzukommen.
- Archivieren: Sobald eine Unterhaltung beendet ist, verschieben Sie sie in das Archiv. Dadurch wird sie aus Ihrer Hauptansicht entfernt, während der Verlauf sicher und durchsuchbar bleibt, falls Sie sie jemals wieder benötigen. Wenn eine archivierte Unterhaltung eine neue Nachricht erhält, wird sie automatisch in den Posteingang verschoben und als ungelesen markiert.
- Löschen: Verwenden Sie die Option Löschen, um die Unterhaltung dauerhaft von Ihrer Plattform zu entfernen.
Kann ich OneInbox auf meinem Telefon verwenden?

Ja, Sie können OneInbox über die one.com Companion App verwenden. Weitere Informationen zur Companion App finden Sie in unserem separaten Companion App-Guide.
Kann ich WhatsApp Business mit OneInbox verbinden?
Ja. Sie können ein WhatsApp Business-Konto mit OneInbox verbinden, um WhatsApp-Nachrichten Ihrer Kunden direkt aus Ihrem Posteingang zu empfangen und zu beantworten.

Sie können einem Kunden bis zu 24 Stunden nach dessen letzter Nachricht antworten. Derzeit können Sie keine neue WhatsApp-Konversation mithilfe von Nachrichtenvorlagen starten.

So verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto:
1. Klicken Sie in Ihrer OneInbox auf das Zahnrad-Symbol, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Gehen Sie unter Kanäle zu WhatsApp und klicken Sie auf Verbinden.
3. Folgen Sie dem Einrichtungsablauf, um Ihr WhatsApp Business-Konto zu verknüpfen und Ihre Telefonnummer hinzuzufügen.
4. Wenn die Zwei-Stufen-Verifizierung für die Nummer aktiviert ist, geben Sie die 6-stellige PIN ein, um die Registrierung abzuschließen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, erscheinen Nachrichten, die an Ihre WhatsApp Business-Nummer gesendet werden, in OneInbox, wo Sie innerhalb des 24-Stunden-Messaging-Fensters antworten können.