Preguntas frecuentes sobre Stripe
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Stripe.
Si buscas instrucciones de configuración, consulta nuestra guía sobre para empezar con Stripe.
- ¿Qué es Stripe?
- ¿Cómo empiezo con Stripe?
- ¿Los clientes necesitan una cuenta de Stripe para comprar algo en mi Tienda Online?
- ¿Es Stripe seguro?
- ¿Cumple Stripe PCI?
- ¿Se proporciona SSL con mi tienda en línea?
- ¿Qué tan pronto puedo aceptar pagos?
- ¿Con qué frecuencia transfiere Stripe dinero a mi cuenta?
- ¿Cómo maneja Stripe las tarjetas y los pedidos falsos?
- ¿Cómo maneja Stripe las disputas?
- ¿Qué monedas puedo usar?
- ¿Está Stripe disponible en mi país?
- ¿Cuántocuesta Stripe?
- ¿Cuánto cuestan los reembolsos?
- ¿one.com me cobrará por usar Stripe?
- Tengo problemas para conectarme a Stripe
- ¿Cómo desconecto mi cuenta de Stripe?
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¿Qué es Stripe?
Stripe es una solución de pago de terceros que permite aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito en tu Tienda Online. Es seguro y rápido: puedes procesar los pagos casi inmediatamente.
¿Cómo empiezo a utilizar Stripe?
Conéctate a Stripe en la configuración de tu Tienda Online one.com. Visita nuestra guía para aprender cómo.
¿Necesitan los clientes una cuenta de Stripe para comprar algo en mi Tienda Online?
No. Sólo necesitan una tarjeta de crédito o débito válida con el logotipo de Visa o Mastercard.
¿Es seguro Stripe?
Sí. Stripe sigue los requisitos de seguridad más estrictos del sector.
¿Es Stripe compatible con PCI?
Sí. Stripe está certificado como proveedor de servicios PCI de nivel 1.
¿Se proporciona SSL con mi Tienda Online?
Sí. Tu Tienda Online one.com se sirve mediante SSL a través del sitio creado con Website Builder.
¿Cuándo puedo aceptar pagos?
Puedes aceptar pagos tan pronto como tu cuenta de Stripe esté conectada a tu Tienda Online. Stripe gestiona todas tus transacciones.
¿Con qué frecuencia transfiere Stripe dinero a mi cuenta?
Stripe transfiere dinero a tu cuenta bancaria en función de un calendario establecido en tu panel de Stripe. El horario se puede cambiar en tu Ajustes. También puedes obtener una visión general de las transferencias de Stripe a tu cuenta bancaria en tu panel de Stripe.
Recuerda que la mayoría de los bancos sólo procesan la transferencia en días laborables, por lo que pueden añadirse algunos días más al tiempo total de la transferencia.
¿Cómo gestiona Stripe las tarjetas y pedidos falsos?
Stripe previene el fraude detectando actividades sospechosas. Por ejemplo, se rechazarán las transacciones de pedidos repetidos. Stripe también trabaja con socios globales y redes de tarjetas de crédito para controlar el fraude.
¿Cómo gestiona Stripe las disputas?
one.com no se hace responsable de las disputas sobre compras. Todas las disputas serán gestionadas directamente por Stripe.
¿Qué monedas puedo utilizar?
En general, puedes utilizar la moneda del país en el que te encuentres. Las monedas disponibles también dependen de dónde se encuentre tu cuenta bancaria conectada.
Stripe cobra una comisión de conversión por los cargos en una divisa no asociada a tu cuenta bancaria. La comisión de conversión varía, pero es de aproximadamente un 2% además de las comisiones habituales por transacción.
Para evitar esta comisión, puedes conectar una cuenta bancaria del país con la moneda que estés utilizando. Los pagos con esa moneda irán entonces a esa cuenta sin comisión de conversión.
¿Está Stripe disponible en mi país?
Puedes aceptar pagos de clientes internacionales si tu cuenta bancaria admite Stripe.
Stripe se expande a más países.
¿Cuánto cuesta Stripe?
Puedes encontrar un resumen actualizado de las tarifas de Stripe en su sitio web.
¿Cuánto cuestan las devoluciones?
Los reembolsos son gratuitos con Stripe. Si reembolsas un pedido a través del sistema Stripe, la comisión de la transacción de pago se reembolsará en tu cuenta.
¿Me cobrará one.com por utilizar Stripe?
one.com no te cobrará nada. Stripe está incluido en tu suscripción a la Tienda Online.
Sin embargo, Stripe cobra una comisión por cada transacción, y determinados métodos de pago requieren una cuota de suscripción mensual.
Tengo problemas para conectarme a Stripe.
Si recibes un mensaje indicándote que la cuenta ya existe cuando intentas registrarte en Stripe, es posible que ya tengas una. Reinicia el proceso e inicia sesión con tu cuenta de Stripe existente en su lugar.
Puedes enviar un correo electrónico a Stripe directamente a support@stripe.com.
¿Cómo desconecto mi cuenta de Stripe?
Puedes desconectar fácilmente tu cuenta de Stripe de tu Tienda Online.
- Accede a tu Panel de Control y selecciona Ir a la Tienda Online dentro del mosaico Tienda Online.
- Ve a Configuración y desplázate hasta Opciones de pago.
- Haz clic en Editar junto a la dirección de correo electrónico utilizada para tu cuenta de Stripe conectada y selecciona Desconectar de Stripe en la ventana que se abre.
¿Quieres conectarte a una cuenta Stripe diferente? Siga los pasos de esta guía.
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