¿Cómo puedo hacer un seguimiento de un pedido de la Tienda Online?
Cuando un cliente realiza un pedido en su tienda, aparecerá en Órdenes en el Panel de control de la Tienda Online. También recibirá una notificación por correo electrónico.
Aquí puede realizar un seguimiento y administrar sus pedidos. Puede cambiar el estado de un pedido, agregar notas y comentarios, o actualizar los datos de contacto.
- Ver pedidos actuales
- Filtrar pedidos por estado
- Actualizar el estado del pedido
- Editar detalles de envío
- Seguimiento del historial de pedidos
- Reembolso de pedidos
- Archivar pedidos
Ver pedidos actuales
Bajo Órdenes y Actual tienes una visión general de todos los pedidos activos para tu Tienda Online. Puede ordenarlos por número de pedido, fecha o precio.
Filtrar pedidos por estado
Si tiene muchos pedidos, puede ser difícil mantener una visión general. Utilice el menú de la derecha para mostrar solo los pedidos con un estado específico.
Haga clic en un pedido para abrirlo y ver más información.
Actualizar el estado del pedido
Después de hacer clic en un pedido, puede actualizar su estado. Puede, por ejemplo, registrar un pago o marcarlo como enviado.
Haga clic en el botón Más acciones en la esquina superior derecha y actualice el estado.
Editar detalles de envío
Puede editar los datos de contacto que el cliente ha introducido al realizar el pedido, por ejemplo, para corregir un error tipográfico o para introducir una dirección de envío alternativa.
Abra el pedido que desea editar. A la derecha de la pantalla, haz clic en Editar y continúa actualizando los detalles. Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.
Seguimiento del historial de pedidos
Todas las actualizaciones o cambios realizados en un pedido se guardan en el Historial de pedidos. De esta manera, puede realizar un seguimiento de las cosas fácilmente.
Puede escribir notas personales, por ejemplo, si ha hablado con el cliente por teléfono. También es posible reenviar correos electrónicos, por ejemplo, si su cliente no recibió la confirmación del pedido.
Reembolso de pedidos
A veces, un cliente puede querer cancelar o cambiar un pedido. Si el cliente ya ha pagado el pedido, debe emitir un reembolso. El reembolso no puede exceder el pago neto que recibió en el pedido.
Haga clic en el botón Más acciones en la esquina superior derecha y seleccione Reembolso. Ingrese el monto que desea reembolsar; de forma predeterminada, se introduce la cantidad máxima disponible. Haga clic en el botón azul Reembolso para confirmar.
Si el pedido se pagó a través de Stripe o PayPal, el reembolso se procesará automáticamente. Si el pedido se pagó de otra manera, debe procesar el reembolso manualmente usted mismo.
Archivar pedidos
Cuando haya completado el pedido, puede cambiar el estado a Archivados. El pedido será eliminado de sus Pedidos en curso y se coloca bajo Pedidos archivados. De esta manera, mantendrás tus pedidos actuales limpios y ordenados, mientras que tus pedidos completados aún son accesibles en los pedidos archivados.
Puede archivar un pedido desde la lista de resumen en Órdenes --> Actual. Marque la casilla junto al pedido que desea archivar y, a continuación, vaya a Acciones en la esquina superior derecha y seleccione Archivar. También puede archivar un pedido desde la página individual de un pedido; En este caso, puede hacer clic en el botón azul Archivar en la esquina superior derecha.
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