En cuando un cliente realiza un pedido en su tienda, se mostrará en Pedidos en la administración de la Tienda online. También recibirá una notificación por correo electrónico.
Aquí puede gestionar y seguir los pedidos; cambiar el estado de un pedido, añadir notas y comentarios o actualizar los datos de contacto.
- Ver pedidos actuales
- Clasificar pedidos por estado
- Actualizar el estado del pedido
- Editar detalles de envío
- Hacer un seguimiento del historial del pedido
- Reembolso de pedidos
- Archivo de pedidos
Ver pedidos actuales
En Pedidos actuales puede ver todos los pedidos activos existentes en su Tienda online. Puede clasificarlos por número, fecha o precio.
Clasificar pedidos por estado
Si tiene muchos pedidos, quizás le resulte difícil tener una perspectiva general de todos. Use el menú a la derecha para mostrar únicamente los pedidos con un estado concreto.
Haga clic en un pedido para abrirlo y ver más información.
Actualizar el estado del pedido
Tras hacer clic en un pedido, podrá actualizar el estado del mismo. Por ejemplo, para registrar un pago o marcarlo como enviado.
Haga clic en el botón azul en la esquina superior derecha y actualice el estado. Si desea obtener más opciones, haga clic en la flecha en el botón azul.
Editar detalles de envío
Puede editar los datos de contacto que su cliente introdujo al hacer el pedido, por ejemplo para arreglar un error o añadir una dirección de envío alterna.
Abra el pedido que desea editar. A la derecha de su pantalla haga clic en Editar y siga para actualizar los detalles. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
Hacer un seguimiento del historial del pedido
Todas las actualizaciones o cambios hechos en un pedido se guardan en Historial del pedido. De esta forma puede hacer un seguimiento de todos los cambios realizados.
Puede escribir notas personales, por ejemplo si ha estado en contacto con el cliente por teléfono. También es posible reenviar correos electrónicos, por ejemplo si su cliente no recibió la confirmación del pedido.
Reembolso de pedidos
A veces un cliente puede desear cancelar o cambiar un pedido. Si el cliente ya lo ha pagado, tendrá que hacerle un reembolso. La cantidad reembolsada no podrá ser superior al importe neto que recibió del pago del pedido.
Haga clic en el botón azul situado en la esquina superior izquierda y elija reembolso. Introduzca la cantidad que desea reembolsar. Por defecto se indicará la mayor cantidad disponible. Haga clic en Reembolsar para confirmar la acción.
Si el pedido se pagó con Stripe o con PayPal, el reembolso se hará automáticamente. Si el pedido se pagó de alguna otra forma, tendrá que procesar manualmente el reembolso.
Archivo de pedidos
Cuando se haya completado el pedido puede cambiar el estado del mismo a Archivado. El pedido se eliminará de Pedidos actuales y se añadirá a Pedidos archivados
De esta forma mantiene sus Pedidos actuales limpios y ordenados, mientras que los pedidos que ya haya enviado siguen accesibles desde Pedidos archivados.
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