Si tiene problemas configurando su cuenta de correo con Mobile Sync (Exchange ActiveSync), eche un vistazo a esta guía para saber por qué no está funcionando.
Nota: Si usted tiene una cuenta de correo de gran volumen, la primera sincronización puede durar varias horas. Le rogamos que espere hasta que la sincronización haya finalizado, antes de iniciar la solución de problemas.
Paso 1 - Revise nuestra página de estado del sistema
Puede que usted no pueda iniciar sesión debido a mantenimiento o problemas con nuestros servidores.
Por favor, revise nuestra página de estado del sistema en status.one.com para descartar problemas del sistema. Si no existe ningún problema, siga con el próximo paso.
Paso 2 - Inicie sesión con Webmail
Vaya a mail.one.com e intente iniciar sesión en Webmail De esta manera usted se asegura que la cuenta funciona correctamente.
Si no puede iniciar sesión, vaya a Administración de correo en el panel de control y compruebe o cambie los siguientes ajustes:
- Asegúrese que la cuenta está creada bajo Cuentas y no como un Alias.
- Compruebe que la cuenta esté activa.
- Cambie la contraseña, espere 5 minutos e intente iniciar sesión de nuevo.
Si usted no puede iniciar sesión en Webmail con su nueva contraseña, por favor, contacte con nuestro soporte, de lo contrario, continúe con esta guía.
Paso 3 - Asegúrese de que Premium Mail esté activado
Antes de configurar Mobile Sync en su cuenta de correo electrónico, deberá asegurarse de que Premium Mail esté activado. Puede hacerlo en la sección de Ajustes de Webmail. Recuerde que deberá hacerlo en cada cuenta por separado.
Lea nuestra guía para obtener más información acerca de cómo hacerlo.
Paso 4: Limitaciones para usar Mobile Sync (Exchange ActiveSync)
Configurar su cuenta con Mobile Sync tiene ciertas ventajas en comparación con IMAP, pero también tiene ciertas limitaciones que debería conocer. Por favor, revise la siguiente lista para ver si su problema tiene que ver con ellas.
- En el caso de clientes de equipos de sobremesa, Mobile Sync solo es compatible con Windows 8/10 Mail y Outlook 13/16 en Windows. Mobile Sync no es compatible con Outlook en Mac.
- Podrá sincronizar como máximo 10.000 correos por carpeta.
- En algunos clientes, llas carpetas Borradores, Buzón de Salida y Papelera no se sincronizan con la carpeta correcta.
- No se admite la sincronización de notas, recordatorios y tareas.
- No es posible crear o eliminar calendarios, excepto en iPhone.
- Durante la primera sincronización, los correos leídos en Webmail pueden no aparecer marcados como leídos.
- No es posible mover emails entre cuentas.
- Puede sincronizar un máximo de 2000 contactos.
- No todos los campos de contacto se sincronizan.
- Al editar contactos con foto, pueden producirse sincronizaciones inconsistentes de los mismos.
- El tamaño máximo de la foto de contacto es de 45 KB. Las fotos que superen ese tamaño no se subirán.
- La sincronización de borradores no es compatible con todos los dispositivos. Los borradores que se guarden en dispositivos compatibles con la sincronización podrán visualizarse en todos los dispositivos.
- Las invitaciones a eventos no son iguales en todos los dispositivos. El evento puede añadirse directamente al calendario. Es posible que reciba un correo electrónico donde podrá aceptar o rechazar la invitación.
- Podrá ver la disponibilidad del invitado solo en los dispositivos Android e iOS, solo en el mismo dominio y solo para un mismo evento.
- Es posible que las invitaciones para un evento que dura todo el día aparezcan en dos días porque Outlook no reconoce la diferencia horaria.
- Si responde a una invitación desde Outlook, su respuesta no se sincronizará con el resto de calendarios del mismo dominio.
- Si elimina o cambia el nombre de una carpeta de su cuenta de correo electrónico, el cambio no se sincronizará en los dispositivos Android.
Si esto no explica su problema, por favor, continúe con el próximo paso.
Paso 5 - Revise su configuración
Compruebe que está usando la configuración correcta en su cliente de correo. Puede que haya añadido un espacio o haya cometido un error de escritura.
- Nombre de usuario: Su dirección de correo electrónico completa
- Contraseña: La que utiliza para su webmail
- Servidor: m.one.com
En caso de pedirle el nombre de dominio, deje este campo vacío.
Paso 6 - Contacte con nuestro soporte
Si aún así sigue experimentando problemas, por favor contacte con nuestro soporte para poder ayudarle.
Consejo: Para poder ayudarle lo más rápido posible, por favor incluya capturas de pantalla de la configuración y de los mensajes de error en su ticket de soporte. Esto nos permite solventar el problema más rápidamente.
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