¿Ha olvidado la contraseña del panel de control de One.com? Puede pedir que le envíen un código de un solo uso para poder cambiarla. El correo se enviará a su correo electrónico de contacto, correo electrónico de recuperación o a su número de móvil.

Nota: Para cambiar la contraseña de una cuenta de correo electrónico, consulte esta guía: ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

1. Acceda a la página de contraseña olvidada en el sitio web de One.com.
2. Introduzca su dirección de correo electrónico de contacto, la dirección donde también recibe la factura anual.
3. En caso de haber registrado un correo electrónico de recuperación o un número de móvil, tendrá que elegir dónde quiere recibir el código único. De lo contrario, vaya al siguiente paso.
4. Vaya a la bandeja de entrada y busque el asunto: «Restablecer la contraseña de (su correo) en One.com» o busque el código en los SMS del móvil.
5. Introduzca el código único en la página de recuperación de la contraseña y haga clic en Continuar.
6. Introduzca su nueva contraseña del panel de control dos veces y haga clic en Guardar.

Ahora ya puede iniciar sesión en el panel de control con su dirección de correo electrónico y su nueva contraseña.

¿No ha recibido el correo o el SMS para restablecer la contraseña?

Si no ha recibido el correo o el SMS con el código, verifique lo siguiente:

1. Asegúrese de haber introducido la dirección de correo que está asociada a su usuario. Por motivos de seguridad, no le enviamos ninguna alerta en caso de que haya introducido una dirección que no está asociada a la suscripción.
2. Revise su carpeta de spam para ver si se ha enviado a ella.
3. Si ya había añadido un correo electrónico de recuperación o un número de móvil, pruebe alguna de las otras opciones.
4. Vuelva a introducir la dirección de correo. Quizás la primera vez cometió algún error.

Si aun así no recibe el código, la única forma de poder acceder a la cuenta es cambiar el correo electrónico de contacto a través de un formulario en PDF que tendrá que firmar. Luego le enviaremos el código a la nueva dirección.

Le pedimos que nos envíe el formulario firmado y la identificación para proteger el acceso a sus datos personales.

Siga nuestra guía con instrucciones paso a paso: ¿Cómo cambio mis datos de contacto sin iniciar sesión?

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