¿Por qué no puedo iniciar sesión en Webmail?
Puede haber varias razones por las que no pueda iniciar sesión en Webmail. En esta guía le ayudamos a resolverlo.
- Paso 1 - Consulte nuestra página de estado
- Paso 2 - Compruebe sus datos de acceso y la página
- Paso 3 - Asegúrese de que su cuenta existe y está activa
- Paso 4 - Restablezca su contraseña
¿Aún no tiene una dirección de correo electrónico? Con nuestra solución de alojamiento de correo electrónico, puede enviar correos profesionales con su dominio a todos sus contactos.
Paso 1 - Compruebe nuestra página de estado
Visite nuestra página de estado en status.one.com para descartar posibles problemas del sistema. Si no hay problemas conocidos, continúe con el paso siguiente.
Paso 2 - Compruebe su información de inicio de sesión y página
Puede que esté intentando iniciar sesión en nuestro sitio desde una página diferente o con datos de acceso incorrectos.
- Compruebe que está en la página de inicio de Webmail y no en el panel de control.
- Asegúrese de introducir la cuenta de correo electrónico y contraseña correctas.
- Compruebe que no está escribiendo en mayúsculas.
Nota: La contraseña del Webmail suele ser diferente a la del Panel de control.
Paso 3 - Asegúrese de que su cuenta está creada y activa
Para poder iniciar sesión en Webmail, necesita crear una cuenta de correo electrónico en Administración de correo.
- Inicie sesión en el Panel de control.
- Haga clic en el recuadro Correo electrónico.
- Compruebe que su cuenta se ha creado en Cuentas de correo, y no como un Alias. Puede comprobar si se trata de un alias haciendo clic en la pestaña Aliases de la barra de menús situada en la parte superior de la pantalla.
- Asegúrese de que la cuenta está Activa haciendo clic en los tres puntos de la derecha, y si está desactivada haga clic en Cuenta Activar.
Paso 4 - Restablezca su contraseña
Si su cuenta está activa, intente cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico.
- Haga clic en los tres puntos de la derecha y seleccione Cambiar contraseña.
- Introduzca la nueva contraseña dos veces.
- Haga clic en Guardar.
- Espere 5 minutos y vuelva a intentarlo
Si aun no puede iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia por chat, para poder ayudarle a determinar qué ocurre.
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