Por desgracia, a veces los «hackers» acceden a su cuenta de correo y la utilizan para enviar correos no deseados. En esta guía le explicaremos cómo solucionarlo.
- Paso 1: Cambie las contraseñas de todas las cuentas
- Paso 2: Analice su ordenador en busca de virus o «malware»
- Paso 3: Compruebe que esté utilizando SSL en la configuración de su cuenta de correo electrónico
- Paso 4: Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para cancelar el envío de correos salientes
Nota: En caso de que descubramos que una cuenta ha sido «hackeada», por ejemplo, para enviar correos no deseados, suspenderemos temporalmente el servidor de correos salientes. Podrá recibir correos, pero no podrá enviarlos.
Paso 1: Cambie las contraseñas de todas las cuentas
Lo primero que debe hacer es asegurarse de que el «hacker» ya no tenga acceso a su cuenta. Para ello, cambie las contraseñas de todas las cuentas de su dominio.
Desde el panel de control podrá cambiar las contraseñas de todas las cuentas, mientras que desde Webmail podrá cambiarlas cuenta por cuenta. Consulte nuestra guía para obtener más información.
Paso 2: Analice su ordenador en busca de virus o «malware»
El «hacker» accedió a su cuenta porque consiguió su contraseña. Por tanto, es importante que analice todos los ordenadores desde los que accede a su correo en busca de «malware».
Consejo: A través de One.com, tiene una licencia gratuita de Office 365 Plus para el antivirus Comodo Internet Security Pro.
Paso 3: Compruebe que esté utilizando SSL en la configuración de su cuenta de correo electrónico
¿Ha configurado su cuenta de correo electrónico en un cliente como Outlook? Entonces es importante que se asegure de estar utilizando una conexión encriptada (SSL/TLS/STARTTLS) para enviar y recibir correos. Si no sabe qué configuración emplear, consulte la siguiente guía.
Paso 4: Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para cancelar el envío de correos salientes
Si su servidor de correos salientes ha sido suspendido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para reactivarlo. Nuestros técnicos comprobarán que se hayan modificado todas las contraseñas y luego reactivarán los correos salientes.
Artículos relacionados:
