Primeros pasos con Bookings en el Website Builder

¿Eres propietario de un negocio que vende servicios? ¿Está promocionando su negocio a través de su sitio web? ¿Por qué no combinar los dos y permitir que los clientes reserven sus servicios en línea?

Ahora ofrecemos una solución de reserva ideal para empresas más pequeñas y de una sola persona. Ya sea que tenga una peluquería, un negocio de plomería u ofrezca clases de coaching en línea, el complemento Reservas permite a los clientes reservar sus servicios directamente a través de su sitio Website Builder. Solo tienes que activar el complemento, configurar tus servicios y disponibilidad, y publicar la página de Reservas en tu sitio web.

Una vez hecho esto, tus clientes pueden elegir un servicio en tu sitio web y reservar citas, que puedes gestionar fácilmente en el panel de Reservas. Es tan simple como eso. Continúe leyendo este artículo para obtener más información sobre cómo configurar el complemento y cómo funciona.

Nota: El complemento Reservas solo está disponible en sitios de Website Builder con un plan Premium o Negocio + Ecommerce. Si quieres saber más sobre nuestros diferentes planes de Website Builder, puedes leer nuestra guía sobre lo que se incluye en cada plan de Website Builder.

• Paso 1 - Activar el complemento Reservas
• Paso 2 - Busca el panel de control de reservas
• Paso 3 - Añade tu disponibilidad
• Paso 4 - Agrega tus servicios
• Paso 5 - Configura la página de Reservas en tu sitio web
• Paso 6 - Publicar reservas en tu sitio web
• Paso 7 - Gestiona las reservas en el panel de control de Reservas
• Ajustes adicionales para tus reservas (Panel de control de reservas)
• Correos electrónicos automatizados para usted y su cliente
• ¿Cómo puede un cliente reprogramar una cita?

Paso 1 - Activar el complemento Reservas

La herramienta Reservas es un complemento que debe activarse antes de poder utilizarse. Puedes hacerlo fácilmente a través del panel de control del Website Builder, donde puedes empezar a utilizarlo con una prueba gratuita de 30 días.

1. Vaya al apartado Reservas en el menú de la izquierda en el panel de control del Website Builder. También puedes hacer clic en el botón Pruébalo en la ventana emergente azul junto a la pestaña.
2. Ahora verá una página con una descripción de la herramienta Reservas. En el cuadro de la esquina superior derecha, haga clic en Pruébalo gratis.
3. Haga clic en Confirmar para iniciar la prueba de 30 días.

Nota: El proceso de configuración puede variar un poco dependiendo de su plan actual de Website Builder y de si ha ejecutado previamente una versión de prueba de Premium o Negocio + Ecommerce. Si quieres probar Reservas a modo de prueba pero no estás seguro de qué opciones están disponibles para ti, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia. Siempre estaremos encantados de ayudarte.

Paso 2 - Busca el panel de control de Reservas

Una vez que el complemento esté activo, debería ser dirigido automáticamente al Panel de control de Reservas. Aquí es donde configuras los servicios que tus clientes pueden reservar a través de tu sitio web y gestionas las reservas entrantes. 

Siempre puedes acceder al panel de control de Reservas haciendo clic en la pestaña Reservas en el menú de la izquierda del panel de control de Website Builder.

Paso 3 - Añade tu disponibilidad

La página de Visión general en el panel de control de Reservas enumera tres sencillos pasos de configuración. Una vez que los completes, estarás listo para aceptar reservas en tu sitio web. 

Disponibilidad general

Empieza por añadir el periodo de tiempo en el que vas a trabajar y ofrecer tus servicios.

1. Haz clic en Añade tu disponibilidad.
2. En Disponibilidad general, añade tu horario laboral habitual. Puedes activar/desactivar la opción junto al día de la semana para agregar un día laborable estándar según se define en la configuración de su sitio web. Si desea agregar un día de trabajo personalizado, haga clic en el Icono de lápiz junto al día y agregue sus marcas de tiempo de inicio y finalización en los menús desplegables. Haga clic en el Icono + para agregar un intervalo de tiempo adicional para el mismo día.
3. Haga clic en Aplicar a otros días y seleccione los días específicos si trabaja horas similares en días diferentes.
4. Revisa todos los días hasta que hayas trazado toda la semana. Cualquier día que dejes marcado No disponible se considerarán sus días libres regulares;sus clientes no pueden reservar su(s) servicio(s) en estos días.
5. Haz clic en Guardar.

Nota: Si cambia su horario de trabajo más tarde, no afectará a las citas ya reservadas.

Si tienes tiempo libre fuera de tus días libres habituales

Si desea agregar tiempo libre fuera de su tiempo libre habitual (por ejemplo, si está enfermo o se va de vacaciones), también puede hacer esto. Tenga en cuenta que esto anulará las horas de trabajo estándar (disponibilidad general) que haya agregado.

1. Vaya a la parte inferior de la página y haga clic en Agregar tiempo libre.
2. Añade la fecha y, opcionalmente, una razón para el tiempo libre. Si solo estás libre una parte del día, puedes deslizar el botón Todo el día hacia la izquierda a OFF. Esto le permitirá elegir un intervalo de tiempo para el día. También puede agregar tiempo libre durante varios días; agrega tu primer día libre en el primer campo y tu último día libre en el segundo campo.
3. Haz clic en el botón azul + Añadir tiempo libre si deseas agregar otro día y/o hora.
4. Haz clic en Guardar.

Paso 4 - Agrega tus servicios

Ahora, debe agregar los servicios que los clientes pueden reservar a través de su sitio web.

1. Vuelve a la página Visión general y haga clic en Añade tus servicios.
2. Ahora estará en la página Servicios. Verás el formulario para agregar tu primer servicio. Puedes elegir entre tres tipos de servicios diferentes:
   
   - Sesión privada: Cita para 1 persona.
   - Sesión grupal: Citas grupales que cualquiera puede reservar (con la opción de permitir que una persona reserve en nombre de más). Ejemplos de esto podrían ser clases de gimnasia, cursos de cerámica o un concurso en un pub. Deberá seleccionar una fecha para este tipo, ya que también puede ser un evento único.
   - Sesión grupal privada: Cita privada para un grupo, como un evento de team building, escape rooms o pistas de bolos. Al reservar una sesión grupal privada, una persona debe reservar en nombre de todo el grupo.
   
   Si eliges una de las opciones de Grupo, se te pedirá que añadas el número mínimo y máximo de participantes permitidos para la reserva.
    
3. Agregue los atributos nombre, descripción, e imagen. Los tres aparecerán en su sitio web.
4. Agrega una duración. Esto define cuánto dura la cita, ya sea una sesión rápida de 30 minutos o un evento de varios días. En el menú desplegable, puede seleccionar un tiempo en intervalos de 15 minutos; elegir varios días o escriba una duración personalizada que se adapte a su servicio. Si seleccionas "Varios días", podrás establecer las fechas y horas específicas del evento.
5. Agregue un precio. Si está creando una sesión grupal privada, debe elegir si se debe mostrar un precio por persona o un precio grupal completo.
6. Agregue una fecha (Solo sesiones grupales).
7. Seleccione una ubicación. Puedes elegir entre física (su dirección de la configuración), en línea (agregar un enlace a la reunión) o ubicación del cliente (los clientes pueden añadir su dirección al reservar la cita).
8. Haz clic en Guardar.
9. Ahora verá su servicio en la lista de la página Servicios. Puede agregar otro servicio haciendo clic en el botón azul Añadir servicio en la esquina superior derecha.

Puede administrar sus servicios en cualquier momento. En la página Servicios, haga clic en el icono de tres puntos junto a un servicio para editarlo, eliminarlo o duplicarlo. También puede abrir un servicio existente y usar el comando Duplicado directamente.

Paso 5 - Configura la página de Reservas en tu sitio web

Ahora tienes que añadir la página de Reservas en tu sitio web.

1. Volver a la página Visión general en el panel de control de Reservas.
2. Haz clic en Publicar en el sitio. Esto te llevará al editor del Website Builder.
3. Sus servicios se agregarán y se presentarán en una página separada en su sitio. Esta página se llamará de forma predeterminada Reservar ahora, pero siempre puedes cambiarle el nombre.
4. Si quieres, puedes Ajustar el estilo de la página de Reservas. De forma predeterminada, utilizará la configuración global de su plantilla, pero puede, por ejemplo, editar el encabezado o la fuente y el fondo de la sección. También puedes ajustar el texto y el color de los botones de tu widget de Reservas: Seleccione el widget y haga clic en el botón Editar reservas sobre él para hacer esto. Esto abrirá un panel de propiedades donde puedes editar el estilo.

Paso 6 - Publicar reservas en tu sitio web

1. Comprueba la Vista previa para asegurarte de que estás satisfecho con la forma en que aparecerá su página de Reservas en su sitio.
2. Haz clic en Publicar en el editor.
3. ¡Eso es todo! Ahora está listo para recibir reservas a través de su sitio web.

Paso 7 - Gestiona las reservas en el panel de control de Reservas

Una vez que sus clientes hagan reservas, las citas se mostrarán en una lista en la Visión general en el panel de control de Reservas.

1. Opciones de filtro: Utilice los filtros que se encuentran encima de su lista para personalizar su descripción general. Puede ordenar según la fecha o el estado (próximo, cancelado, completado).
2. Ver, editar o cancelar: Haga clic en el icono de tres puntosjunto a cualquier cita paraver sus detalles, editar, reprogramarocancelarla. Como administrador, puede realizar cambios en cualquier momento, ya que los plazos de citas y las restricciones que se aplican a los clientes no se aplican a usted.
3. Creación de citas:Para crear una cita en nombre de un cliente, haga clic en el iconoCrear citaen la esquina superior derecha de la página Descripción general. Complete todos los detalles requeridos, luego confirme haciendo clic enCrear citaen la parte inferior del formulario.

Ajustes adicionales para tus reservas (Panel de control de reservas)

En Configuración del panel de control de reservas, encontrarás ajustes adicionales para personalizar la gestión de tus reservas.

Sincronización de calendario

Sincroniza tu Google Calendar con Bookings para ver las citas en tu Google Calendar y bloquea automáticamente las franjas horarias de Bookings cuando no estés disponible. Puedes leer más sobre esta función en esta guía: ¿Cómo sincronizo las reservas con mi Google Calendar?

Configuración de reservas y cancelaciones

• Establecer fecha límite de cancelación o reprogramación: Establezca una fecha límite para que los clientes puedan cancelar o reprogramar una cita (a través de su correo electrónico de confirmación).
• Establecer la fecha límite de reserva: Denota qué tan cerca de una cita puede reservarla el cliente.
• Limitar las reservas para fechas futuras: Añade un límite a la antelación con la que se pueden realizar las reservas.

Configuración de la empresa

Puedes añadir los datos de tu empresa aquí. Recuerde mantenerlos actualizados, ya que se utilizarán en los Correos electrónicos de reserva que se envían a los clientes que reservan citas.

Configuración regional

Puede cambiar el Idioma utilizado a lo largo de todo el proceso de reserva, la Zona horaria y la divisa en el que se mostrarán sus servicios en su sitio web.

Correos electrónicos automatizados para usted y su cliente

El complemento Reservas incluye un flujo de correo electrónico automatizado. Esto significa que, por ejemplo, no tendrá que confirmar manualmente una cita una vez que su cliente la haya reservado o recordarle una próxima cita. Todo eso se gestionará de forma automática. 

El flujo de correo electrónico incluye los siguientes correos electrónicos:

Correos electrónicos a su cliente

• Confirmación de la reserva: Este correo electrónico se activará y se enviará inmediatamente a sus clientes después de que reserven una cita. En él, encontrarán los detalles de la reserva: fecha, hora, ubicación/enlace a la reunióny tu número de teléfono. El correo electrónico contiene los botones de Cancelar y Reprogramar, que el cliente puede utilizar para cancelar o reprogramar la cita. También incluye un archivo ICS, que el cliente puede utilizar para añadir la reserva a su calendario.
  Puedes reenviar el correo electrónico de confirmación en cualquier momento, por ejemplo, después de actualizar los detalles de la cita. Simplemente abra el formulario de edición de la cita, habilite la opciónEnviar correo electrónico de confirmación y haga clic en Guardar para enviarlo de nuevo a su cliente.
• Correo electrónico de recordatorio: Este correo electrónico se enviará 24 horas antes de la fecha límite de cancelación y reprogramación. Contiene los mismos detalles de la cita que el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si este correo electrónico se abre dentro del período de cancelación/reprogramación, también incluirá los botones Cancelación y Reprogramación.
• Correo electrónico de cancelación (el cliente ha cancelado): Si un cliente cancela una cita, recibirá un correo electrónico que confirma que la cita ha sido cancelada. También contendrá un enlace que el cliente puede utilizar para reservar una nueva cita.
• Correo electrónico de cancelación (has cancelado): Si cancelas una cita en tu panel de control de reservas, tu cliente recibirá automáticamente un correo electrónico en el que se le informará amablemente que la cita ha sido cancelada. El correo electrónico también contendrá un enlace que pueden usar para reservar una nueva cita.
• Reprogramar el correo electrónico: Si un cliente reprograma su cita, recibirá un correo electrónico con los detalles de la nueva cita.

Correos electrónicos para usted

• Notificación de reserva: Cuando alguien reserve una cita, recibirá un correo electrónico con todos los detalles de la reserva y un enlace para ver la cita en el panel de control de Reservas. El correo electrónico también incluye un archivo ICS, que puede usar para agregar la reserva a su calendario.
• Correo electrónico de cancelación (el cliente ha cancelado): Si un cliente cancela una cita, recibirá un correo electrónico informándole de que la cita ha sido cancelada.
• Correo electrónico de reprogramación: Si un cliente reprograma su cita, se le notificará por correo electrónico.

¿Cómo puede un cliente reprogramar una cita?

El cliente puede reprogramar su cita de dos maneras: 

• Desde la pantalla de confirmación (si quieren reprogramar inmediatamente después de reservar una cita)
• Desde el correo electrónico de confirmación o el correo electrónico de recordatorio.

En ambos casos, el cliente podrá hacer clic en Reprogramar en la parte inferior de la página/correo electrónico que los llevará a través de este flujo:

1. El cliente será enviado al calendario de reservas. En el lado derecho, pueden ver su hora actual. Si hacen clic en la fecha a la que quieren mover la cita, pueden ver las franjas horarias disponibles.
2. Deben hacer clic en nueva franja horaria y haga clic en confirmar hora para reprogramar la cita.

Nota: Lo anterior solo es posible si el cliente todavía se encuentra dentro del período de cancelación/reprogramación que haya establecido. Si están demasiado cerca de la hora de la cita cuando hacen clic en el botón, se les enviará a una página que muestra la información de su reserva y un mensaje que dice que los cambios ya no son posibles.

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