Guía de solución de problemas de correo electrónico
¿Tu correo electrónico no funciona? ¡No te preocupes! Solo tienes que seguir esta guía para solucionar las posibles causas.
- Paso 1 - Revisa nuestra página de estado
- Paso 2 - Inicia sesión en Webmail
- Paso 3 - Asegúrate de que no haya facturas pendientes
- Paso 4 - Revisa los servidores de correo (MX)
- Paso 5 - Contacta a nuestro servicio de atención al cliente
Paso 1 - Revisa nuestra página de estado
Es posible que no puedas iniciar sesión debido a mantenimiento o problemas en nuestros servidores.
Por favor, revisa nuestra página de estado en status.one.com para descartar cualquier problema del sistema. Si no hay problemas conocidos, continúa con el siguiente paso.
Nota: Si tu dominio se registró recientemente, puede tardar hasta 24 horas para que tu correo electrónico empiece a funcionar correctamente.
Paso 2 - Inicia sesión en Webmail
Vete a mail.one.com e intenta iniciar sesión en Webmail. Esto asegurará que la cuenta funcione como se espera.
Ve a la Administración de correo en tu one.com panel de control y comprueba o cambia los siguientes ajustes:
- Asegúrate de que la cuenta esté creada en Cuentas y no como un alias.
- Verifica que la cuenta esté activa (punto verde)
- Prueba cambiar la contraseña, espera 5 minutos e intenta iniciar sesión de nuevo.
Paso 3 - Asegúrate de que no haya facturas impagadas
Los servicios de Correo electrónico pueden suspenderse debido a Facturas impagas, generalmente después de varios recordatorios. Por favor inicia sesión en tu Panel de control para comprobar si hay Facturas impagadas o contacta con el soporte si no estás seguro del estado del pago.
Paso 4 - Comprobar los servidores de correo (MX)
Asegúrate de que estás utilizando los servidores de correo de one.com. A veces, el problema puede estar en otro lugar sin que lo sepas.
mxtoolbox.com es una herramienta segura y gratuita para verificar servidores de correo, registros MX y otros ajustes del DNS para solucionar problemas.
- Visita mxtoolbox.com y escribe tu dominio (la parte después de @ en tu dirección de correo).
- Comprueba si estás utilizando servidores de correo de one.com en Nombre de host.
Si no utilizas nuestros servidores de correo, ponte en contacto con tu proveedor de correo. Es posible tener tu dominio con one.com mientras usas servidores de correo de otra empresa.
Paso 5 - Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
Si aún así no funciona, por favor contacta con nuestro soporte para que podamos ayudarte a descubrir qué es lo que está mal.
Consejo: Para poder ayudarte lo más rápido posible, incluye capturas de pantalla de todas las configuraciones y mensajes de error con tu ticket de soporte. Esto hace que sea más fácil para nosotros descartar rápidamente ciertas cosas.
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