Si tenemos que analizar más detalladamente el problema de su sitio de WordPress, puede que los técnicos le pidan un usuario invitado temporal con acceso de administrador.
- Paso 1: acceda al panel de WordPress
- Paso 2: cree un nuevo usuario
- Paso 3: envíe las credenciales de acceso a nuestro equipo de asistencia
Paso 1: acceda al panel de administración de WordPress
Vaya al panel de control de one.com para acceder al panel de WordPress. También puede añadir la terminación /wp-admin a la URL de su blog (p. ej.: blog.one-ejemplo.com/wp-admin).
Paso 2: cree un nuevo usuario
- Dentro del menú, haga clic en Usuarios.
- Haga clic en el botón Añadir nuevo.
- Elija el nombre de usuario.
- Añada una dirección de correo a la que tenga acceso para controlar la información confidencial. Si no tiene ninguna cuenta que pueda usar, le recomendamos crear un alias de correo electrónico.
- Elija una contraseña.
- Asigne al usuario el rol de administrador. De lo contrario, nuestros técnicos no podrán hacer los cambios necesarios en el sitio de WordPress.
Paso 3: envíe las credenciales de acceso a nuestro equipo de asistencia
Le recomendamos usar Pastebin para compartir las credenciales de acceso con nuestro equipo de asistencia.
- Haga clic en http://one-docs.com/tools/pastebin para abrir Pastebin en el navegador.
- Introduzca las credenciales de acceso del nuevo usuario de WordPress en el cuadro de texto.
- Haga clic en Enviar.
- Copie la nueva URL del navegador.
- Si está hablando por chat con uno de nuestros agentes, mande el enlace por ese medio para que él/ella pueda enviárselo a los técnicos. Si no está en el chat, puede mandar el enlace a través de una solicitud de asistencia y explicar paso a paso qué es lo que necesita.
Nota: en cuanto el problema esté resuelto, le recomendamos eliminar el usuario invitado.
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