En esta sección de preguntas frecuentes, puede encontrar respuestas a su pregunta sobre la suspensión de la galería One Photo de one.com.
Sabemos que la retirada de One Photo puede resultar decepcionante y lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados por este cambio.
No dude en ponerse en contacto con nuestro soporte técnico si tiene alguna pregunta sobre la suspensión de One Photo.
- ¿Por qué retiramos One Photo de nuestros servicios?
- ¿Qué ocurrirá ahora?
- ¿Cuándo se retirará One Photo?
- ¿Cómo puedo descargar mis galerías?
- ¿Cómo puedo eliminar mis galerías?
¿Por qué retiramos One Photo de nuestros servicios?
Cuando lanzamos One Photo en 2015, fue una gran incorporación a nuestra cartera de productos. Desde entonces, han surgido otras soluciones de almacenamiento con excelentes funciones de galería y muchas integraciones. Por eso creemos que ha llegado el momento de retirar la galería One Photo y centrarnos en otros productos y funciones.
¿Qué ocurrirá ahora?
Puesto que vamos a retirar One Photo, debe descargar sus galerías para no perder sus fotos.
Si tiene One Photo Pro, puede eliminar manualmente su galería antes de que finalice One Photo y solicitar el reembolso de los meses restantes de su periodo de suscripción.
¿Cuándo se retirará One Photo?
Dependiendo del plan de One Photo que use, puede ver la fecha de finalización de One Photo a continuación:
- One Photo Basic: One Photo Basic es la versión gratuita incluida en su plan de alojamiento. Retiraremos One Photo Basic el 15 de agosto de 2022. Sus galerías de este plan se eliminarán ese día.
- One Photo Pro: Esta es la versión Pro de One Photo y se retirará al finalizar su periodo de suscripción. Puede ver cuándo se renovará su suscripción en el panel de control de one.com, en Mi cuenta > Mis productos.
Atención: Desactivaremos las aplicaciones de One Photo el 15 de junio de 2022, por lo que tendrá que acceder a su galería de One Photo desde su explorador después de esta fecha.
¿Cómo puedo descargar mis galerías?
Sabemos perfectamente que sus fotos son esenciales, por lo que hemos añadido una función que le permite descargar los archivos de su galería como un archivo .zip. Solo los usuarios con derechos de administrador pueden ver el botón "Descargar todo".
Consejo: Por supuesto, también puede seguir descargando sus fotos por colección. Haga clic en una colección de su galería, pulse los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione "Descargar todo".
Siga estos pasos para descargar todos los archivos de una vez:
- Abra la galería en su explorador o acceda a ella a través del panel de control de one.com; One Photo; Ir a la galería.
- Acceda a su galería con una cuenta de administrador haciendo clic en el botón Iniciar sesión de la esquina superior derecha.
- Haga clic en el botón Descargar todo de la barra superior dentro de su galería de One Photo en un explorador.
- Dependiendo del tamaño de su galería, verá una lista de archivos zip de 2 GB. Haga clic en Descargar junto a cada archivo .zip, uno por uno.
- Compruebe en su dispositivo que el archivo se ha descargado correctamente.
Atención: Debe descargar los archivos .zip uno por uno. Si descarga varios al mismo tiempo, es probable que la descarga falle.
¿Tiene muchos archivos que descargar? Entonces nuestro soporte técnico puede ayudarle moviendo todos los archivos de su galería a su espacio web. De esta manera, puede descargar todos sus archivos a la vez a través de SFTP, lo que será mucho más rápido.
¿Cómo puedo eliminar mis galerías?
Si ha descargado todos sus archivos, puede eliminar su galería antes de que retiremos el producto. Si tiene One Photo Pro, le abonaremos el periodo restante de su suscripción.
Si usa One Photo Basic, no es necesario que elimine sus archivos antes de que finalice su periodo de suscripción, ya que los eliminaremos automáticamente el 15 de agosto de 2022.
Siga estos pasos para eliminar permanentemente su galería:
- Haga clic en la sección One Photo de su panel de control de one.com.
- Haga clic en el botón Borrar galería del banner de la parte superior de la página.
- En la ventana emergente, confirme pulsando el botón Borrar ahora.
- ¡Listo! Sus galerías se han eliminado.
Importante: No es posible restaurar una copia de seguridad de una galería eliminada. Asegúrese de haber descargado todos los archivos que quiere conservar.
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