SimpleSite/123-sites: Preguntas frecuentes sobre la migración de tiendas online
En esta guía encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre la migración de tu tienda online desde SimpleSite/123-sites a one.com. Todas las tiendas online de SimpleSite/123-sites se migrarán a la plataforma de one.com, donde podrás gestionar tu tienda como una tienda online de one.com.
Si tienes alguna pregunta general sobre la migración, consulta las preguntas frecuentes sobre migración en hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/articles/7811627598737hrefour. Si tienes alguna pregunta sobre las diferencias de funciones en tu sitio web, también hemos elaborado una guía hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/articles/8311465548305hrefspecialised sobre este tema.
Si tienes alguna pregunta que no se haya respondido en ninguna de estas guías, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/requests/newhrefget.
Nota: La migración incluye a clientes tanto de SimpleSite como de 123-sites. En estas preguntas frecuentes, nos referiremos a ambos en conjunto como «SimpleSite».
- ¿Cuándo tendrá lugar la migración?
- ¿Tengo que hacer algo con mi tienda online antes de la migración?
- ¿Mi tienda online seguirá disponible durante la migración?
- ¿Cómo puedo acceder a mi tienda online en one.com y gestionarla?
- ¿Se migrarán todos los datos actuales de mi tienda online (por ejemplo, el historial de pedidos y la información de los productos)?
- ¿Seguirán funcionando mis opciones de pago como hasta ahora?
- ¿Seguirán funcionando las opciones de envío tal y como están ahora?
- ¿Afectará la migración a los pedidos activos y pendientes?
- ¿Hay alguna función de la tienda de SimpleSite/123-sites que no sea compatible con la tienda online de one.com?
- ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la tienda online de one.com?
Nueva actualización del panel de control de one.com
Con el lanzamiento del nuevo diseño de nuestro Panel de control, es posible que algunos pasos o capturas de pantalla de esta guía tengan un aspecto diferente al que ves ahora. Mientras trabajamos en las actualizaciones, consulta la guía que aparece a continuación siempre que las instrucciones no coincidan con lo que ves en tu pantalla:
¿Cuándo tendrá lugar la migración?
Comenzaremos a migrar los sitios web con tiendas online a principios de noviembre. No podemos precisar cuándo se migrará a cada cliente, pero recibirás una notificación por correo electrónico con 15 días de antelación cuando llegue tu turno. Además, te enviaremos un correo electrónico un día antes de la migración y otro más cuando tu sitio web y tu tienda se hayan migrado correctamente.
¿Tengo que hacer algo con mi tienda online antes de la migración?
No, no es específicamente para tu tienda online. Tu tienda se migrará tal cual a la tienda online de one.com.
También nos encargaremos de gestionar toda la migración por ti, pero puedes ayudarnos a garantizar que todo vaya sobre ruedas iniciando sesión en tu cuenta de SimpleSite con antelación y comprobando que tu dirección de correo electrónico y tus datos principales estén actualizados.
¿Mi tienda online seguirá disponible durante la migración?
Sí, la página web y la tienda correspondiente seguirán disponibles mientras realizamos la migración. No obstante, aunque se podrá acceder sin restricciones a la página web y a la tienda, los clientes no podrán realizar compras en la tienda online durante la migración.
Por lo general, la tienda solo permanecerá cerrada al público durante unos minutos, mientras que el proceso de migración debería completarse en unas pocas horas.
¿Cómo puedo acceder a mi tienda online en one.com y gestionarla?
Hay dos formas de acceder a la administración de tu tienda web en one.com.
El primer método es a través del componente «Tienda online» del editor del creador de sitios web:
- En el creador de sitios web, ve a la página donde se encuentra tu tienda.
- Selecciona el componente de la tienda haciendo clic en él y, a continuación, haz clic en la pestaña «Gestionar productos y pedidos» situada en la parte superior del componente. Se abrirá una ventana emergente con la administración de la tienda online.
La segunda opción es a través del panel de control de one.com:
- Inicie sesión en el panel de control de One.com.
- Ve al mosaico «Tienda online» y haz clic en «Ir a la tienda online». Esto te llevará directamente al panel de administración de la tienda online.
¿Se migrarán todos los datos actuales de mi tienda online (por ejemplo, el historial de pedidos y la información de los productos)?
Sí, todos los datos, como el historial de pedidos, la información de los productos, el stock, etc., se transferirán a tu tienda online de one.com.
¿Seguirán funcionando mis opciones de pago como hasta ahora?
Sí, así es. Puedes utilizar PayPal en la tienda online de one.com, y si ya lo tienes configurado en tu tienda web actual, la conexión se transferirá automáticamente a tu tienda online de one.com; no tendrás que hacer nada.
Lo mismo ocurre con los pagos por correo electrónico, que se registrarán en tu tienda online de one.com como pagos manuales. Puedes obtener más información sobre todas las opciones de pago en nuestra guía separate sobre las opciones de pago para la tienda online.
Además de las opciones de pago mencionadas, la tienda online también ofrece integración con Stripe. Esto te permite ofrecer pagos online seguros con tarjeta de crédito en tu tienda, así como pagos a través de varios servicios locales. Puedes obtener más información sobre Stripe en este artículo de las preguntas frecuentes hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/articles/115005585049hrefour.
¿Seguirán funcionando las opciones de envío tal y como están ahora?
Sí. Todos los ajustes actuales que tengas relacionados con los gastos de envío fijos y los gastos de envío por producto se transferirán automáticamente a tu tienda online.
Además, la tienda online de one.com ofrece envíos basados en el peso. Esto te permite introducir el peso de tu producto y calcular los gastos de envío en función de dicho peso. Puedes obtener más información sobre la configuración básica de envíos de la tienda online en nuestra guía específica.
Para los clientes de Dinamarca, Suecia, Noruega y Bélgica, también ofrecemos una integración con Shipmondo. Puedes obtener más información sobre esta opción en nuestra guía de Shipmondo hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/articles/4417086918673hrefextensive.
¿Afectará la migración a los pedidos activos y pendientes?
No, todos los pedidos activos y pendientes se transferirán a sus respectivos estados en el momento de la migración. Por ejemplo, si has recibido un pedido en tu tienda online que aún no se ha pagado ni enviado, también aparecerá como «sin pagar/sin enviar» en tu tienda online tras la migración.
¿Hay alguna función de la tienda de SimpleSite/123-sites que no sea compatible con la tienda online de one.com?
Dado que la tienda online de SimpleSite y la tienda online de one.com son dos herramientas diferentes, habrá pequeños cambios en el diseño y la ubicación de algunas funciones. No obstante, todas las funciones principales de tu tienda online también estarán disponibles en la tienda online de one.com.
La única función que no es compatible directamente con la tienda online son las subcategorías de productos. Si tu tienda web actual cuenta con subcategorías, estas se transferirán como una categoría principal independiente en tu tienda online.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la tienda online de one.com?
El sitio web de one.com cuenta con una amplia colección de guías dedicadas a las funciones de la tienda en línea. Las encontrarás en la sección «Tienda Online de nuestro centro de ayuda.
Si tienes alguna pregunta sobre la tienda que no se haya respondido en alguna de estas guías, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/requests/newhrefget.
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