En esta guía encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la migración de su tienda online de SimpleSite/123 sites a one.com. Todas las tiendas web de SimpleSite/123-sites migrarán a la plataforma de one.com, donde podrá gestionar su tienda como tienda online de one.com.
Si tiene dudas más generales sobre migración, consulte nuestras preguntas frecuentes generales sobre migración. Si tiene dudas sobre las diferencias de funciones en su sitio web, también hemos creado una guía especializada al respecto.
Si tiene alguna duda no aclarada en estas guías, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte.
Nota: la migración incluye a los clientes de SimpleSite y de 123-sites. Los dos se denominarán colectivamente "SimpleSite" en estas preguntas frecuentes.
- ¿Cuándo se producirá la migración?
- ¿Tengo que hacer algo con mi tienda web antes de la migración?
- ¿Mi tienda web seguirá online durante la migración?
- ¿Cómo puedo acceder y gestionar mi tienda online en one.com?
- ¿Migrarán todos los datos de mi tienda web (por ejemplo, el historial de pedidos e información de productos)?
- ¿Seguirán funcionando mis opciones de pago como hasta ahora?
- ¿Seguirán funcionando mis opciones de envío como hasta ahora?
- ¿Afectará la migración a los pedidos activos y pendientes?
- ¿Hay alguna función en la tienda de SimpleSite/123-sites no compatible con la tienda online de one.com?
- ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la tienda online de one.com?
¿Cuándo se producirá la migración?
Empezaremos a migrar los sitios web con tiendas web a principios de noviembre. No podemos decir con precisión cuándo se migrará a cada cliente, pero recibirá una notificación por correo electrónico 15 días antes de que le toque a usted. Además, le enviaremos un correo electrónico un día antes de la migración y otro una vez que su sitio y su tienda hayan migrado con éxito.
¿Tengo que hacer algo con mi tienda web antes de la migración?
No, no para su tienda online específicamente. Su tienda migrará, tal como está, a la tienda online de one.com.
También haremos la migración general por usted, pero puede ayudarnos a lograr un proceso sencillo entrando antes en su cuenta de SimpleSite y comprobando que su dirección de correo electrónico y sus datos básicos estén al día.
¿Mi tienda web seguirá online durante la migración?
Sí, el sitio y la tienda respectiva seguirán en línea mientras migramos. Sin embargo, aunque el sitio y la tienda serán totalmente accesibles, los clientes no podrán hacer compras en la tienda web durante la migración.
De media, la tienda solo estará cerrada para compras unos minutos, mientras que el proceso de migración debería tardar unas horas.
¿Cómo puedo acceder y gestionar mi tienda online en one.com?
Hay dos formas de acceder a la administración de su tienda web/tienda online en one.com.
El primer método es mediante el componente Tienda Online dentro del editor de Website Builder:
- En Website Builder, vaya a la página donde está su tienda.
- Seleccione el componente de la tienda haciendo clic en él, y luego haga clic en la pestaña Gestionar productos y pedidos en la parte superior del componente. Se abrirá entonces una ventana emergente con la administración de la tienda online.
La segunda forma es con el panel de control de one.com:
- Inicie sesión en su panel de control de one.com.
- Vaya a la tesela Tienda online y haga clic en Ir a la tienda online. Esto le llevará directamente a la administración de la tienda online.
¿Migrarán todos los datos de mi tienda online existente (por ejemplo, el historial de pedidos e información de productos)?
Sí, los datos como historial de pedidos, información de productos, existencias, etc., migrarán a su tienda online de one.com.
¿Seguirán funcionando mis opciones de pago como hasta ahora?
Sí, lo harán. Puede utilizar Paypal en la tienda online de one.com, y si lo tiene configurado en su tienda web actual, la conexión se transferirá automáticamente a su tienda online de one.com - no tendrá que hacer nada en concreto.
Lo mismo vale para el pago por correo electrónico, que se transferirá a su tienda online de one.com como pago manual. Puede explorar todas las opciones de pago en nuestra guía específica sobre opciones de pago para la tienda online.
Además de las opciones de pago mencionadas, la tienda online también ofrece integración con Stripe. Esto le permite ofrecer un pago seguro en línea mediante tarjeta de crédito en su tienda y pagar mediante varios servicios locales. Puede informarse sobre Stripe en nuestro artículo sobre preguntas frecuentes.
¿Seguirán funcionando mis opciones de envío como hasta ahora?
Sí. Todos los ajustes actuales que tenga relativos al envío por tarifa plana y por producto se transferirán automáticamente a su tienda online.
Además, la tienda online de one.com ofrece envíos basados en peso. Esto le permite introducir un peso para su producto y determinar los costes de envío en función del peso. Encontrará más información sobre ajustes básicos de envíos para la tienda online en nuestra guía específica.
Para los clientes de Dinamarca, Suecia, Noruega y Bélgica, también ofrecemos integración con Shipmondo. Para más información sobre esta opción, consulte nuestra extensa guía sobre Shipmondo.
¿Afectará la migración a los pedidos activos y pendientes?
No, todos los pedidos activos y pendientes migrarán a sus respectivos estados en el momento de la migración. Por ejemplo, si ha recibido un pedido en su tienda web que no se ha pagado o enviado, se mostrará también como "no pagado/enviado" en su tienda online tras la migración.
¿Hay alguna función en la tienda de SimpleSite/123-sites no compatible con la tienda online de one.com?
Como la tienda web de SimpleSite y la tienda online de one.com son dos herramientas diferentes, habrá pequeños cambios en el diseño y ubicación de varias funciones. Sin embargo, todas las características principales de su tienda web también estarán presentes en la tienda online de one.com.
La única característica no compatible directamente en la tienda online son las subcategorías de productos. Si tiene alguna subcategoría en su tienda web actual, la misma se transferirá como una categoría principal independiente en su tienda online.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la tienda online de one.com?
El sitio web de one.com brinda una amplia colección de guías dedicadas a las funciones de la tienda online. Las encontrará en la sección Tienda Online de nuestro centro de ayuda.
Si tiene dudas sobre la tienda no aclaradas en una de estas guías, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte.
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