Kun asiakas tekee tilauksen myymälässäsi, se näkyy Tilaukset-sivulla verkkokaupan hallintapaneelissa. Saat tilauksesta myös sähköposti-ilmoituksen.
Tilaukset-sivulla voit seurata ja hallita tilauksiasi. Voit muuttaa tilauksen tilaa, lisätä huomautuksia ja kommentteja tai päivittää yhteystietoja.
- Näytä nykyiset tilaukset
- Suodata tilaukset tilan mukaan
- Päivitä tilauksen tila
- Muokkaa toimitustietoja
- Seuraa tilaushistoriaa
- Hyvitä tilauksia
- Arkistoi tilauksia
Katso nykyiset tilaukset
Löydät yleiskatsauksen kaikista verkkokauppasi aktiivisista tilauksista kohdassa Tilaukset > Nykyiset. Voit lajitella ne tilausnumeron, päivämäärän tai hinnan mukaan.
Suodata tilaukset tilan mukaan
Jos tilauksia on paljon, yleiskatsauksen näkeminen voi olla vaikeaa. Käytä oikealla olevaa valikkoa näyttääksesi vain tilaukset, joilla on tietty tila.
Napsauta tilausta avataksesi sen ja nähdäksesi lisätietoja.
Päivitä tilauksen tila
Kun olet klikannut tilausta, voit päivittää sen tilan. Voit esimerkiksi rekisteröidä maksun tai merkitä tilauksen lähetetyksi.
Napsauta Lisää toimintoja -painiketta oikeassa yläkulmassa ja päivitä tila.
Muokkaa toimitustietoja
Voit muokata asiakkaan tilauksen yhteydessä antamia yhteystietoja esimerkiksi korjataksesi kirjoitusvirheen tai syöttääksesi vaihtoehtoisen toimitusosoitteen.
Avaa tilaus, jota haluat muokata. Napsauta näytön oikealla puolella Muokkaa ja jatka tietojen päivittämistä. Napsauta Tallenna, kun olet valmis.
Seuraa tilaushistoriaa
Kaikki tilaukseen tehdyt päivitykset tai muutokset tallennetaan Tilaushistoriaan. Näin voit helposti seurata tilauksen tietoja.
Voit kirjoittaa tilaushistoriaan myös omia muistiinpanoja - esimerkiksi merkinnän siitä, että olet puhunut asiakkaan kanssa puhelimessa. Voit myös lähettää sähköposteja uudelleen, jos asiakkaasi ei esimerkiksi ole saanut tilausvahvistusta.
Hyvitä tilauksia
Joskus asiakas saattaa haluta peruuttaa tilauksensa tai muuttaa sitä. Jos asiakas on jo maksanut tilauksen, sinun on palautettava sen maksu. Hyvitys ei voi ylittää tilauksesta saamaasi nettomaksua.
Napsauta Lisää toimintoja -painiketta oikeassa yläkulmassa ja valitse Hyvitys. Syötä summa, jonka haluat hyvittää; oletuksena syötetään suurin käytettävissä oleva summa. Vahvista napsauttamalla sinistä Hyvitä-painiketta.
Jos tilaus on maksettu Stripen tai PayPalin kautta, palautus käsitellään automaattisesti. Jos tilaus on maksettu muulla tavalla, sinun täytyy käsitellä palautus itse.
Arkistoi tilauksia
Kun tilaus on saatu päätökseen, voit muuttaa sen tilaksi Arkistoitu. Tilaus poistetaan Nykyisistä tilauksista ja sijoitetaan sen sijaan Arkistoidut tilaukset -kohtaan. Tällä tavalla voit pitää nykyiset tilauksesi siisteinä, ja valmistuneet tilaukset ovat edelleen käytettävissä arkistoitujen tilausten alla.
Voit arkistoida tilauksen tilausten yleiskatsauksesta sivulta Tilaukset -> Nykyiset. Valitse arkistoitavan tilauksen vieressä oleva valintaruutu ja siirry sitten oikeassa yläkulmassa olevaan Toiminnot-kohtaan ja valitse Arkistoi. Voit myös arkistoida tilauksen sen omalta sivulta; tässä tapauksessa voit napsauttaa sinistä Arkistoi-painiketta oikeassa yläkulmassa.
Aiheeseen liittyviä artikkeleita: