Sähköpostiasetusten vianmääritysopas
Jos et saa sähköpostitiliäsi toimimaan sähköpostiohjelmassasi, tämä opas voi auttaa sinua selvittämään, mikä on vialla.
Vinkki: Sähköpostiohjelma saattaa kaatua asennuksen aikana. Pyri sulkemaan ohjelma ja käynnistämään se uudelleen ongelmien ratkaisemiseksi.
Vaihe 1 - Tarkista palveluntilasivumme
On mahdollista, ettet voi kirjautua sisään palvelinongemien takia, tai koska huollamme juuri palvelimiamme.
Löydät palveluntilasivumme täältä: status.one.com. Näet sieltä, jos meillä on yleisiä ongelmia. Mikäli meillä ei ole tiedossa olevia yleisiä ongelmia, jatka seuraavaan kohtaan.
Vaihe 2 - Kirjaudu sisään webmailiin
Avaa mail.one.com ja yritä kirjautua sisään webmailiin. Näin voit varmistaa, että tilisi toimii niin kuin pitää.
Jos et voi kirjautua sisään, kirjaudu sisään ohjauspaneeliin, avaa Sähköpostien hallinta ja tarkista sitten seuraavat asetukset:
- Varmista, että tili on luotu Tilit-kohdassa eikä Aliakset.
- Varmista, että tili on aktiivinen.
- Vaihda salasana, odota 5 minuuttia ja yritä kirjautua sisään uudelleen.
Jos et voi kirjautua sisään webmailiin uudella salasanallasi ota yhteyttä tukeemme, muussa tapauksessa jatka tämän oppaan mukaan.
Vaihe 3 - Tarkista asetuksesi
Tarkista, jos käytät oikeita tiliasetuksia sähköpostiohjelmassasi. Ehkä sieltä löytyy kirjoitusvirhe tai ylimääräinen välilyönti.
Vinkki: Käytätkö Outlook 2016:aa Windowsilla? Katso oppaamme Mistä löydän palvelimen asetukset Outlook 2016:ssa?
Käyttäjätunnus: Täydellinen sähköpostiosoitteesi:
Salasanasi: Se, jota käytät webmailissa
Saapuva palvelin imap.one.com
Lähtevä palvelin: send.one.com
Lähtevän palvelimen autentikointi
Mikäli käytät Outlookia, sinun pitää mahdollisesti valita lähtevän palvelimen autentikointi. Se käsittää täydellisen sähköpostiosoitteen ja salasanan, samat kuin saapuvan palvelimen tiedot.
Tarkista porttien numerot
Lisää asetuksia-kohdan alta voit varmistaa, jos käytät oikeita porttinumeroita. Ohjelmastasi ja palveluntarjoajastasi riippuen sinun pitää mahdollisesti käyttää eri portteja.
- Saapuvalle palvelimellesi aseta portti 993 SSL:n kanssa
- Lähtevälle palvelimellesi kokeile seuraavia yhdistelmiä:
- 587 TSL/SSL:n kanssa (suositeltu)
- 465 SSL/TSL:n kanssa
- suojaamaton 25/2525 (emme suosittele)
Juurikansiopolku
Joissain sähköpostiohjelmissa voit määrittää lisäasetuksissa kansiopolun juuressa. Oikea polku on INBOX, isoilla kirjaimilla.
Eikö vieläkään toimi? Jatka 4. askeleeseen.
Huom: Suosittelemme, että käytät IMAP:ia määrittäessäsi sähköpostitiliäsi. Mutta, jos haluat kuitenkin käyttää POP:ia, silloin sinun tulee käyttää seuraavia asetuksia saapuvalle palvelimelle: pop.one.com - portti 995 - SSL.
Vaihe 4. - Tarkista internetyhteytesi
Voi olla mahdollista, että palomuurisi, virusturvasi tai internetasetuksesi estävät sähköpostiohjelmasi käytön.
- Ota palomuurisi väliaikaisesti pois käytöstä ja yritä uudelleen.
- Jos käytät koulun tai työpaikan verkkoa tietyt portit voivat olla estetty. Yritä ottaa yhteys niihin, kun olet eri verkossa, kuten esim. palveluntarjoajasi mobiiliverkossa.
Vaihe 5. - Ota yhteyttä tukeemme
Jos sähköpostisi ei vieläkään toimi, otathan yhteyttä tukeemme, voimme auttaa sinua selvittämään, mikä on vialla.
Vihje: Jotta voimme auttaa sinua niin nopeasti kuin mahdollista, pyydämme sinua ystävällisesti lisäämään kuvakaappauksia kaikista asetuksistasi ja virheilmoituksista yhteydenottosi kanssa. Tämä auttaa meitä nopeasti sulkemaan pois tietyt asiat.
Aiheeseen liittyvät artikkelit: