Onko sinulla on ongelmia sähköpostitilisi Mobile Sync (Exchange ActiveSync) -asetusten määrittämisen kanssa? Yritä selvittää tämän oppaan avulla, mikä on vialla ja miten asian voi korjata.
Huomio: Jos tilisi on suuri, synkronointi voi viedä useampia tunteja, etenkin työpöydän sähköpostiohjelmissa kuten Outlookissa. Odota, kunnes synkronointi on täysin valmis ennen vianmäärityksen tekemistä.
Vaihe 1 - Tarkista järjestelmän tila -sivumme
On mahdollista, että et voi kirjautua sisään, koska huollamme parhaillaan palvelimia.
Voit tarkistaa järjestelmän tila -sivumme status.one.com sulkeaksesi pois kaikki järjestelmäongelmat. Jos sivulta ei löydy mitään tiedossa olevaa ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 2 - Kirjaudu sisään webmailiin
Avaa mail.one.com ja yritä kirjautua sisään Webmail. Näin voit varmistaa, että tili toimii niin kuin sen pitäisi.
Jos et pysty kirjautumaan sisään, avaa Sähköpostien hallinta ohjauspaneelissasi ja tarkista seuraavat asetukset:
- Varmista, että tili on luotu Tilitkohdassa eikä se ole Alias.
- Tarkista, että tili on aktiivinen.
- Vaihda salasana, odota 5 minuuttia ja yritä kirjautua sisään uudelleen.
Jos et edelleenkään pysty kirjautumaan webmailiin uudella salasanallasi, otathan yhteyttä tukeemme, muussa tapauksessa jatka tämän oppaan mukaan.
Vaihe 3 – Varmista, että Premium on aktivoitu
Jotta voit määrittää sähköpostitilisi käyttämään Mobile Syncia, on varmistettava, että Premium Mail on käytössä. Tämän voi tehdä webmailin kohdassa Asetukset. Tarkistus on tehtävä jokaiselle tilille erikseen.
Oppaassamme on lisätietoja tästä.
Vaihe 4 – Mobile Syncin (Exchange ActiveSync) käyttörajoitukset
Mobile Syncin käyttö tilillä tarjoaa joitakin etuja IMAP-protokollan käyttöön verrattuna, mutta sen käyttöön liittyy myös tiettyjä rajoituksia. Tutustu alla olevaan luetteloon ja katso, saatko ongelmasi syyn selville.
- Tietokoneiden asiakasohjelmista Mobile Syncia tukevat Windowsissa ainoastaan Windows 8/10 Mail ja Outlook 13/16. Outlook ei tue Mobile Syncia Mac-käyttöjärjestelmässä.
- Voit synkronoida korkeintaan 10 000 sähköpostia kansiota kohden.
- Joissakin ohjelmissa Luonnokset-, Lähetetyt viestit- ja Roskakori-kansiot eivät synkronoi oikean kansion kanssa.
- Muistiinpanojen, muistutusten ja tehtävien synkronointia ei tueta.
- Kalentereiden luominen tai poistaminen ei ole mahdollista, paitsi iPhonessa.
- Ensimmäisen synkronointikerran aikana webmailissa luettuja sähköpostiviestejä ei välttämättä merkitä luetuiksi.
- Et voi siirtää sähköposteja tilien välillä.
- Voit synkronoida korkeintaan 2000 yhteystietoa.
- Kaikkia yhteystietokenttiä ei synkronoida.
- Valokuvan lisääminen yhteystietoon voi johtaa yhteystietojen epäjohdonmukaiseen synkronointiin.
- Yhteystiedon kuvan koko voi olla enintään 45 kt. Jos kuvan tiedostokoko on suurempi, sitä ei ladata.
- Luonnosten synkronointi ei toimi kaikilla laitteilla. Synkronointia tukeviin laitteisiin tallennetut luonnokset näkyvät kaikilla laitteilla.
- Kokouskutsut eivät toimi samoin kaikilla laitteilla. Kokous saatetaan lisätä suoraan kalenteriin ja/tai saatat saada sähköpostiviestin, josta voit hyväksyä tai hylätä kutsun.
- Se, onko kutsutun henkilön kalenterissa vapaata, näkyy vain Android- ja iOS-laitteilla, vain samassa verkkotunnuksessa ja vain yksittäisen tapahtuman kohdalla.
- Outlookissa kutsut koko päivän kestäviin tapahtumiin saattavat jakautua kahdelle päivälle, sillä Outlook ei tunnista aikaeroa.
- Kun vastaat tapahtumakutsuun Outlookissa, vastaus ei välttämättä synkronoidu muihin saman verkkotunnuksen kalentereihin.
- Jos poistat sähköpostitililläsi olevan kansion tai muutat sen nimeä, muutos ei synkronoidu Android-laitteille.
Eikö tämä selvittänyt, miksi koet ongelmia? Jatka seuraavaan vaiheeseen.
Vaihe 5 - Tarkista asetuksesi
Tarkista, käytätkö oikeita tiliasetuksia sähköpostiohjelmassasi. Niissä saattaa olla kirjoitusvirhe tai ylimääräinen välilyönti.
- Käyttäjätunnus: Täydellinen sähköpostiosoitteesi
- Salasana: Se, jota käytät webmailissa
- Palvelin: m.one.com
Jos sinua pyydetään lisäämään verkkotunnus, jätä tämä tila tyhjäksi.
Vaihe 6 - Ota yhteyttä tukeemme
Jos ongelma esiintyy edelleen, otathan yhteyttä tukeemme, jotta voimme auttaa sinua selvittämään, mikä on vialla.
Vinkki: Jotta voimme auttaa sinua niin nopeasti kuin mahdollista, pyydämme sinua ystävällisesti lisäämään mukaan kuvakaappauksia kaikista asetuksista ja virheilmoituksista yhteydenottosi kanssa. Tämä auttaa meitä sulkemaan pois tietyt asiat.
Aiheeseen liittyvät artikkelit: