Olen maksanut, mutta sain silti muistutuksen
Jos olet maksanut, mutta olet saanut muistutuksen tai maksuton summa näkyy ohjauspaneelissa, tämä johtuu yleensä kahdesta syystä: joko maksua ei käsitellä vielä, tai emme voi yhdistää sitä tiliisi.
Jos maksit alle kaksi viikkoa sitten, käsittelemme maksua todennäköisesti edelleen. Siinä tapauksessa tarkista maksutilasi muutaman päivän kuluttua.
Jos maksit yli kaksi viikkoa sitten, ja maksua ei vielä ole varattu, meidän on seurattava sitä manuaalisesti. Jatka lukea alla.
Uusi one.com-ohjauspaneelin päivitys
Uuden ohjauspaneelin ulkoasun käyttöönoton myötä jotkin tämän oppaan vaiheet tai kuvakaappaukset voivat näyttää erilaisilta kuin mitä näet nyt. Kun työstämme päivityksiä, tutustu alla olevaan oppaaseen aina, kun ohjeet eivät täsmää näytölle:
Mistä näen Maksun tilan?
Näet one.comin ohjauspaneelissa, onko sinulla maksamattomia maksuja:
- Kirjaudu sisään one.com ohjauspaneeliin ja klikkaa oikeassa yläkulmassa olevaa tiliäni.
- Klikkaa näkyviin tulevassa valikossa Omat tuotteet.
- Seuraavalla sivulla kohdassa Maksutila näet maksamattoman summan tai että tilauksesi on merkitty "Maksut".
Maksuni puuttuu
Jos maksit yli kaksi viikkoa sitten ja sinulla on edelleen maksuton summa, emme todennäköisesti pystyneet yhdistämään maksua tiliisi. Tämä tapahtuu, kun maksusta puuttuu olennaisia tietoja, kuten tilausnumero tai verkkotunnus. Saamme maksun, mutta emme tiedä, mihin tilaus kuuluu.
Jotta voimme seurata maksua, tarvitsemme valokuvan tai kuvakaappauksen pankkisiirrosta, jossa on seuraavat tiedot:
- Maksun siirtopäivä
- Tarkka summa
- Tilinumero, jonka olet maksanut
- Maksuviestiviite/viesti
Lähetä kuva liitteenä osoitteeseen tukemme, jotta voimme paikallistaa maksusi ja linkittää sen tiliisi.
Aiheeseen liittyviä artikkeleita: