Jos olet maksanut, mutta olet saanut muistutuksen tai jos jäljellä oleva summa näkyy ohjauspaneelissa, tämä johtuu yleensä kahdesta syystä; joko maksua ei ole vielä käsitelty tai emme voi yhdistää sitä tiliisi.
Jos maksoit alle kaksi viikkoa sitten, maksua käsitellään todennäköisesti edelleen. Siinä tapauksessa tarkista maksusi tila uudelleen muutaman päivän kuluttua.
Jos maksoit yli kaksi viikkoa sitten eikä maksua ole vieläkään kirjattu, meidän on jäljitettävä se manuaalisesti. Jatka lukemista alla .
Mistä näen maksutilani?
Voit nähdä maksamattomat maksusi one.com-sivuston ohjauspaneelista:
- Kirjaudu sisään one.com-ohjauspaneeliin ja napsauta Minun tilini oikeassa yläkulmassa.
- Napsauta Omat tuotteet näytölle ilmestyvässä valikossa.
- Seuraavalla sivulla Maksun tila -kohdassa näkyy joko erääntynyt summa tai tilauksesi, joka on merkitty arvoon "Maksettu".
Maksuni on kadonnut
Jos maksoit yli kaksi viikkoa sitten ja sinulla on edelleen erääntynyttä summaa, emme todennäköisesti pystyneet yhdistämään maksua tiliisi. Näin tapahtuu, kun maksusta puuttuu olennainen tieto, kuten tilausnumero tai verkkotunnuksen nimi. Saamme maksun, mutta emme tiedä mihin tilaukseen se kuuluu.
Maksusi jäljittämiseksi tarvitsemme valokuvan tai kuvakaappauksen pankkisiirrostasi, jossa näkyy seuraavat tiedot:
- Maksusiirron päivämäärä
- Tarkka summa
- Tilinumero, johon maksoit
- Maksuviite/viesti
Lähetä kuva liitteenä tukipalveluumme, jotta voimme paikantaa maksusi ja yhdistää sen tiliisi.
Liittyvät aiheet: