FAQ OneInboxista

Tehokas viestintä asiakkaidesi ja verkkosivustosi kävijöiden kanssa on välttämätöntä. OneInbox, Website Builderin käyttäjille suunniteltu, auttaa sinua hallitsemaan asiakastiedusteluja tehokkaammin muuttamalla verkkosivustosi lomakelähetykset keskusteluiksi. Sen sijaan, että joutuisit käsittelemään sekavia sähköpostiketjuja, voit hoitaa kaikki asiakastiedustelut suoraan yhdestä paikasta. Tämä helpottaa suhteiden rakentamista, järjestyksen ylläpitämistä ja nopeaa vastaamista asiakkaillesi.

Mikä on OneInbox?

OneInbox on keskitetty viestintätyökalu, joka on suunniteltu auttamaan sinua hallitsemaan asiakastiedusteluja tehokkaammin. Se muuttaa tavalliset verkkosivujen lomakelähetykset vuorovaikutteisiksi "keskusteluiksi", jolloin voit käydä keskustelua asiakkaidesi kanssa.
Miten se toimii?

Kun kävijä täyttää lomakkeen verkkosivustollasi, hänen lähetyksensä näkyy automaattisesti uutena keskusteluna OneInboxissa. Sieltä voit lukea viestin, tarkastella historiaa ja vastata välittömästi.

OneInboxissa on kaksi kansiota: Saapuneet ja Arkisto. Saapuneet-välilehden numero osoittaa lukemattomien keskustelujen määrän. Klikkaamalla Lukemattomat voit suodattaa näkymän näyttämään vain lukemattomat viestit.
Mistä viestini tulevat?

Tässä ensimmäisessä versiossa OneInbox kerää kaikki yhdistettyjen verkkosivulomakkeiden kautta lähetetyt viestit. Olipa asiakas pyytämässä tarjousta tai hänellä on yleinen kysymys, kaikki ilmestyy automaattisesti yhteen paikkaan: OneInboxiin.
Miten voin viestiä asiakkaiden kanssa?
1. Siirry Website Builderin hallintapaneeliin ja valitse vasemman reunan päänavigointipalkista Saapuneet-välilehti.
2. Avaa keskusteluikkuna klikkaamalla mitä tahansa viestiä.
3. Kirjoita vastauksesi ja klikkaa Lähetä-painiketta. Se on yhtä helppoa kuin tekstiviestin lähettäminen.
4. Asiakkaasi saa sähköposti-ilmoituksen. Tämä sähköposti sisältää suojatun linkin, jota klikkaamalla avautuu erillinen Keskustelunäkymä. Tässä keskustelunäkymässä asiakkaat voivat lukea viestisi ja kirjoittaa vastauksen.
5. Heidän vastauksensa ilmestyy välittömästi OneInboxiisi, jolloin koko historia säilyy yhdessä ketjussa.
Miten saat ilmoituksen uudesta viestistä?

Yrityksille: Saat sähköposti-ilmoituksen heti, kun uusi lomake on lähetetty tai asiakas vastaa olemassa olevaan ketjuun.

Asiakkaille: He saavat sähköposti-ilmoituksen joka kerta, kun lähetät heille viestin OneInboxin kautta.
Mistä löydän lisätietoja yhteystiedoistani?
Pääset yhteystietoihin napsauttamalla Yhteystiedot keskustelun avaamisen jälkeen yhteyshenkilön nimen alapuolelta. Voit myös napsauttaa oikealla puolella olevaa kuvaketta kolmen pisteen valikon vieressä.
- Yhteystiedot: Täältä näet kaikki käytettävissä olevat yhteystiedot, kuten sähköpostin, puhelinnumeron, verkkosivuston, yrityksen nimen tai ALV-numeron. Voit myös napsauttaa Näytä yhteystiedoissa -painiketta.
- Lomakelähetykset: Lomakelähetysten alla olevien toimintojen napsauttaminen vierittää näkymän valittuun kohteeseen keskustelunäkymässä.
- Markkinointisuostumus: Merkintä osoittaa, onko yhteyshenkilö Tilattu vai Peruutettu tilaus.
Miten voin hallita keskustelua?
Jotta postilaatikkosi pysyy järjestyksessä ja yksikään liidi ei jää huomaamatta, napsauta keskustelun oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä päästäksesi näihin toimintoihin:
- Merkitse lukemattomaksi: Täytyykö sinun palata viestiin myöhemmin? Merkitse keskustelu lukemattomaksi, jotta se pysyy korostettuna etkä unohda seurata sitä.
- Arkistoi: Kun keskustelu on päättynyt, siirrä se Arkistoon. Tämä poistaa sen päänäkymästäsi, mutta pitää historian tallessa ja haettavissa, jos tarvitset sitä myöhemmin. Jos arkistoituun keskusteluun tulee uusi viesti, se siirretään automaattisesti Saapuneet-kansioon ja merkitään lukemattomaksi.
- Poista: Käytä Poista-vaihtoehtoa poistaaksesi keskustelun pysyvästi alustaltasi.
Voinko käyttää OneInboxia puhelimellani?

Kyllä, voit käyttää OneInboxia one.com Companion -sovelluksen kautta. Voit lukea lisää Companion-sovelluksesta erillisestä Companion-sovelluksen oppaastamme.
Voinko yhdistää WhatsApp Businessin OneInboxiin?
Kyllä. Voit yhdistää WhatsApp Business -tilin OneInboxiin vastaanottaaksesi ja vastataksesi asiakkaidesi WhatsApp-viesteihin suoraan postilaatikostasi.

Voit vastata asiakkaalle enintään 24 tuntia hänen viimeisimmän viestinsä jälkeen. Tällä hetkellä et voi aloittaa uutta WhatsApp-keskustelua viestipohjien avulla.

Yhdistä WhatsApp Business -tilisi:
1. Napsauta OneInboxissasi rataskuvaketta avataksesi Asetukset.
2. Siirry kohdassa Kanavat kohtaan WhatsApp ja napsauta Yhdistä.
3. Seuraa asennusprosessia yhdistääksesi WhatsApp Business -tilisi ja lisätäksesi puhelinnumerosi.
4. Jos kaksivaiheinen vahvistus on käytössä numerolle, syötä 6-numeroinen PIN-koodi rekisteröinnin viimeistelemiseksi.
Kun yhteys on muodostettu, WhatsApp Business -numeroosi lähetetyt viestit näkyvät OneInboxissa, jossa voit vastata niihin 24 tunnin viestintäikkunan aikana.