Premiers pas avec Exchange et Microsoft 365

Veuillez noter que ce guide s'applique aux clients ayant souscrit leur plan avant mai 2026. Si vous avez souscrit votre plan à partir de mai 2026, veuillez consulter ce guide. 

Dans cette FAQ, nous avons rassemblé des réponses à des questions fréquemment posées sur nos nouveaux produits Microsoft Exchange. Vous avez le choix entre trois abonnements différents pour trouver celui qui vous convient le mieux.

Vous n'avez pas encore d'adresse e-mail ? Avec notre solution d'hébergement de messagerie, vous pouvez envoyer des e-mails à tous vos contacts avec votre domaine.

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Quels sont les différents plans ?

Ai-je besoin d'un Email plan pour utiliser Exchange ou Microsoft 365 ?

Oui. Pour utiliser Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic ou Microsoft 365 Business Standard avec one.com, vous devez disposer d'un Email plan.
Votre Email plan fournit le service de messagerie associé à votre domaine, tandis qu'Exchange ou Microsoft 365 ajoute les fonctionnalités et services Microsoft inclus dans votre abonnement sélectionné.

Descriptions des plans

Exchange Online est pour vous si vous souhaitez bénéficier d'une messagerie puissante et d'un calendrier qui se synchronise sur tous les appareils. Exchange Online comprend :

  • Compte de messagerie Microsoft Exchange
  • 50 GO stockage
  • Sauvegarde et restauration gratuites des emails
  • Calendrier professionnel
  • Outlook en ligne (outlook.com)
  • Filtre anti-spam
  • Email sans publicité
  • Facturation lors du renouvellement

Microsoft 365 Business Basic est destiné aux utilisateurs qui ont besoin d'Exchange Online et des applications Office pour travailler en ligne dans leur navigateur ou sur leur téléphone mobile. Il inclut toutes les fonctionnalités d'Exchange Online ainsi que :

  • Version en ligne de Word, PowerPoint, Excel, etc.
  • Teams Online et ordinateur de bureau.
  • Stockage cloud OneDrive 1 TB

Microsoft 365 Business Standard est destiné aux utilisateurs qui ont besoin d'Exchange Online, d'applications Office mobiles et basées sur un navigateur, ainsi que d'applications de bureau sur leur Mac ou PC. Il inclut toutes les fonctionnalités d'Exchange Online et de Microsoft 365 Business Basic, en plus de :

  • Un essai gratuit d'un mois
  • Versions bureau + versions en ligne de Word, PowerPoint, Excel, etc.
  • Installation sur 5 appareils

Remarque : Vous trouverez plus d'informations sur les forfaits et les tarifs des e-mails de one.com ici.

Les abonnements Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic et Microsoft 365 Business Standard sont compatibles uniquement avec les logiciels Microsoft et ne peuvent pas être intégrés à des applications ou logiciels tiers.

Est-il possible de faire un essai avec Exchange ?

Oui. Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 30 jours pour le plan Microsoft 365 Business Standard, afin que vous puissiez l'essayer avant de décider si vous souhaitez souscrire à un plan payant.

Vous pouvez créer un maximum de 1 essai sur votre domaine et un seul essai par compte. Toutefois, le nombre de comptes Microsoft par domaine est limité à 200.

Si vous ne souhaitez plus utiliser le produit, vous pouvez annuler l'essai gratuit à tout moment avant qu'il n'évolue en abonnement payant au terme des 30 jours.

Vos informations de paiement vous seront demandées lors de la commande de votre compte Exchange, mais vous ne serez pas facturé pendant la période d'essai. Dès que l'essai se termine, l'abonnement commence automatiquement.

Si vous souhaitez poursuivre votre abonnement Exchange après l'essai, le paiement sera effectué à l'avance jusqu'à la prochaine date de renouvellement du produit.

Est-il possible d'utiliser Exchange dans mon pays ?

Nous proposons Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic et Business Standard dans les pays européens suivants :

Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, les Pays-Bas, Norvège, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni (UK) et Cité du Vatican (Saint-Siège).

Existe-t-il des différences avec les produits Exchange achetés directement auprès de Microsoft ?

Oui, lors de l'achat d'un abonnement Exchange Online, Microsoft Business Basic ou Microsoft Business Standard via le panneau de configuration one.com, il existe certaines différences. Consultez la liste ci-dessous pour savoir ce qui s'applique spécifiquement aux produits Exchange achetés via one.com :

  • N'utilisez pas votre adresse e-mail Exchange one.com pour vous connecter lors de la configuration de votre PC Windows. Utilisez un compte Microsoft personnel (par exemple, un autre compte IMAP sur votre domaine ou une adresse @outlook.com) ou créez un compte local à la place, car l'utilisation d'un compte Exchange rendrait l'appareil géré et limiterait les modifications que vous pouvez effectuer.
  • Le locataire Azure est géré par one.com. Cela signifie que vous ne disposez pas de privilèges élevés ou administratifs.
  • Il n'est pas possible d'ajouter des personnes extérieures à votre organisation à un groupe dans SharePoint .
  • Il n'est pas possible d'intégrer des applications tierces.
  • Il n'est pas possible d'essayer ou d'acheter des produits Microsoft qui ne sont pas inclus dans votre plan .
  • Il n'est pas possible d'ajouter plus d'un domaine à Azure Tenant/Exchange.
  • La réinitialisation du mot de passe doit être effectuée depuis le panneau de configuration one.com et non via Azure.
  • Vous ne pouvez pas modifier le nom de l'organisation.
  • Vous ne pouvez pas ajouter d'utilisateurs invités à Teams.
  • Il est possible de combiner des comptes Basic Mail et Exchange sur le même domaine.
  • Vous bénéficiez d'une sauvegarde et d'une restauration gratuites de vos emails.
  • Vous bénéficiez d'un filtre anti-spam supplémentaire gratuit pour une protection accrue.
  • Tout le support lié à Exchange et Microsoft 365 doit passer par notre intermédiaire, et non par le support Microsoft. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre support.

Configuration du mot de passe et authentification multi-facteurs

La sécurité est un élément essentiel : c'est pourquoi l'authentification multifacteur est obligatoire pour ajouter une couche de protection supplémentaire. Consultez le schéma ci-dessous, qui illustre le flux MFA :

MFA_flow.jpg

Lors de la configuration, vous pouvez choisir entre Microsoft Authenticator, une autre application d'authentification ou la vérification par SMS.

Une fois votre compte Exchange créé dans votre panneau de configuration one.com, vous recevrez un e-mail contenant un mot de passe temporaire ainsi qu'un lien vers une page Microsoft pour configurer l'authentification multifacteur.

Proposez-vous des services de sauvegarde et de restauration gratuits ?

Oui. Chaque nuit, nous créons une sauvegarde de vos e-mails pour votre tranquillité d'esprit. Vous disposez de sauvegardes pour les 30 derniers jours (1 mois).

Notre partenaire, Any.Cloud, stocke et gère en toute sécurité toutes les sauvegardes Exchange Mail en utilisant des connexions cryptées et des mesures de sécurité robustes, garantissant la conformité au RGPD et une protection complète des données au sein d'une solution sécurisée hébergée sur IBM Cloud.

Pour récupérer votre sauvegarde de messagerie, sélectionnez le compte de messagerie et la date à partir de laquelle vous souhaitez restaurer les e-mails, puis choisissez l'une des deux méthodes :

  • Restaurez l'intégralité de la boite email, ce qui écrasera les anciens emails et conservera les nouveaux
  • Faites une sauvegarde dans un nouveau dossier.

Remarque : Le calendrier, les contacts et le contenu de vos applications (Word, Teams, PowerPoint, Excel, etc.) ne sont PAS inclus dans la sauvegarde et la restauration. Seuls les e-mails peuvent être restaurés par nos soins.

Comment créer un compte ?

Nous avons simplifié la procédure de création de compte.

Ce guide vous explique pas à pas comment créer un nouveau compte de messagerie Exchange dans votre panneau de configuration one.com.

Lors de la configuration de votre nouveau compte Exchange dans un client de messagerie, sélectionnez Microsoft Exchange et saisissez vos identifiants. Aucune configuration manuelle n'est requise ; les paramètres seront détectés automatiquement.

Accès aux applications et téléchargement : Allez sur office.com et connectez-vous pour télécharger les applications.

Comment annuler un compte ?

Ce guide vous explique pas à pas comment annuler un compte de messagerie Exchange dans votre panneau de configuration one.com.

Lorsqu'un compte Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic ou Microsoft 365 Business Standard est annulé, l'abonnement est automatiquement résilié à la fin de la période en cours.

Une fois la période terminée, le compte sera supprimé et les données ne seront plus accessibles.

Avant l'expiration de cette période, vous devez sauvegarder vos données de messagerie et, éventuellement, votre OneDrive. Nous vous recommandons de sauvegarder votre OneDrive plusieurs jours à l'avance.

Remarque : La sauvegarde doit être effectuée manuellement dans votre Outlook :
Outlook pour Mac.
Outlook for PC.

Comment supprimer un compte ?

Ce guide vous explique pas à pas comment supprimer un compte de messagerie Exchange dans votre panneau de configuration one.com.

La différence entre l'annulation et la suppression d'un compte est que, lors de l'annulation, le compte reste actif jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement. S'il est supprimé, le compte est résilié immédiatement.

Une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus accéder à votre compte de messagerie, à votre calendrier, à vos contacts ni à vos fichiers Office sur OneDrive.

Vous n'êtes pas remboursé après la suppression d'un compte et vous ne pouvez pas utiliser la période payée restante pour créer gratuitement un nouveau compte.

Important : La suppression du compte est irréversible. Si vous avez supprimé un compte par erreur, veuillez contacter notre support afin que nous puissions vérifier s'il est possible de le récupérer. Vous devrez payer le coût de l'abonnement s'il peut être récupéré.

Ou puis-je réinitialiser mon mot de passe Exchange ?

Si vous avez oublié votre mot de passe Exchange, vous devez contacter l'administrateur du panneau de configuration one.com. Depuis le panneau de configuration, l'administrateur peut vous envoyer un mot de passe temporaire à une adresse e-mail secondaire.

Une fois reçu l'email contenant le mot de passe temporaire, vous pourrez vous connecter à votre compte Microsoft et modifier le mot de passe comme indiqué dans la section Comment modifier mon mot de passe Exchange ?

Comment envoyer un lien pour un mot de passe temporaire depuis le panneau de configuration one.com :

  1. Allez sur la page Emails
  2. Cliquez sur les trois points sur la droite du compte
  3. Cliquez sur Mot de passe oublié
  4. Saisissez une adresse e-mail vers laquelle le mot de passe temporaire sera envoyé et cliquez sur Envoyer.

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Comment modifier le numéro de téléphone pour l'authentification multi-facteurs (MFA) ?

Vous avez un nouveau numéro de téléphone ? Vous pouvez modifier le numéro de téléphone que vous avez renseigné pour l'authentification multi-facteurs dans votre compte Microsoft en suivant ces étapes :

  1. Cliquez sur Informations de sécurité dans le menu à gauche.
  2. Cliquez sur Changer.
  3. Remplacez le numéro de téléphone actuel et cliquez sur Suivant.
  4. Saisissez le code à 6 chiffres reçu sur votre nouveau numéro de téléphone et cliquez sur Suivant.
  5. Cliquez sur Terminé.

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Comment modifier mon mot de passe Exchange ?

Vous devez vous connecter à votre compte Microsoft et cliquer sur Changer le mot de passe pour modifier votre mot de passe Exchange.

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Liens vers les guides Microsoft

Nous avons rassemblé quelques guides essentiels de Microsoft pour vous aider à configurer votre compte de messagerie Exchange et à télécharger la version Outlook adaptée à votre appareil.

Comment télécharger et installer Microsoft Outlook

Pour PC:

Pour Mac:

Les guides les plus utilisés:

Remarque : Exchange n'est pas pris en charge dans Thunderbird.

Pour plus de guides, consultez L’aide et la formation Microsoft Office.

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