Premiers pas avec Exchange et Microsoft 365

Dans cette FAQ, nous avons rassemblé des réponses à des questions fréquemment posées sur nos nouveaux produits Microsoft Exchange. Vous avez le choix entre trois abonnements différents pour trouver celui qui vous convient le mieux.

Vous n'avez pas encore d'adresse email? Avec notre solution d'hébergement email, vous pouvez créer un compte professionnel lié à votre domaine pour communiquer avec vos contacts.

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Quels sont les différents plans ?

Exchange Onlineest pour vous si vous souhaitez avoir une messagerie puissante et un calendrier qui se synchronise sur tous les appareils. Exchange Online comprend:

  • Compte de messagerie Microsoft Exchange
  • 50 GO stockage
  • Sauvegarde et restauration gratuites des emails
  • Calendrier professionnel
  • Outlook en ligne (outlook.com)
  • Filtre spam
  • Email sans publicité
  • Facturation lors du renouvellement

Microsoft 365 Business Basic est destiné aux utilisateurs qui souhaitent qu'Exchange Online et les apps Office soient compatibles en ligne dans leur navigateur ou sur leur téléphone portable. Toutes les fonctionnalités d'Exchange Online sont inclues en plus de:

  • Version en ligne de Word, PowerPoint, Excel, etc.
  • Teams Online et ordinateur de bureau.
  • Stockage cloud OneDrive 1 TB

Microsoft 365 Business Standard est destiné aux utilisateurs qui souhaitent qu'Exchange Online, les apps Office compatibles en ligne dans leur navigateur ou sur leur téléphone portable et que les applications de bureau soient accessibles sur leur Mac ou PC. Toutes les fonctionnalités d'Exchange Online et de Microsoft 365 Business Basic sont incluses en plus de :

  • Un essai gratuit d'un mois
  • Versions bureau + versions en ligne de Word, PowerPoint, Excel, etc.
  • Installation sur 5 appareils
Remarque: Vous trouverez plus d'informations sur les plans emails one.com et les tarifs ici.

Les abonnements Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic et Microsoft 365 Business Standard sont compatibles uniquement avec les logiciels Microsoft et ne peuvent pas être intégrés à des applications ou logiciels tiers.

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Est-il possible de faire un essai avec Exchange ?

Oui, c'est possible ! Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 30 jours pour le plan Microsoft 365 Business Standard avant de décider si vous souhaitez souscrire à un plan payant.

Vous avez un maximum d’un essai sur votre domaine et un seul essai par compte. Le nombre de comptes Microsoft par domaine est toutefois limité à 200.

Si vous ne souhaitez plus utiliser le produit, vous pouvez annuler l'essai gratuit à tout moment avant qu'il n'évolue en abonnement payant au terme de la période d'essai gratuit de 30 jours.

Vos informations de paiement vous seront demandées à la création de votre compte Exchange, mais vous ne serez pas facturé pendant votre période d'essai. Au terme de la période d'essai, l'abonnement sera automatiquement renouvelé.

Si à l'échéance de la période d'essai vous souhaitez prolonger votre abonnement Exchange, la facturation sera appliquée au début de la période de renouvellement du produit.

Est-il possible d'utiliser Exchange dans mon pays ?

Nous proposons Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic et Business Standard dans les pays européens suivants:

Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni (Royaume-Uni) et Cité du Vatican (Saint-Siège).

Existe-t-il des différences avec les produits Exchange achetés directement auprès de Microsoft ?

Oui, il y a certaines différences lorsque vous achetez un abonnement Exchange Online- Microsoft Business Basic ou Microsoft Business Standard via le panneau de configuration one.com. Consultez la liste ci-dessous pour en savoir plus sur ce qui s'applique spécifiquement aux produits Exchange achetés via one.com :

  • Le locataire Azure est géré par one.com. Cela signifie que vous ne disposez pas de privilèges élevés ou administratifs.
  • Il n'est pas possible d'ajouter des personnes extérieures à votre organisation dans un groupe dans Sharepoint.
  • Il n'est pas possible d'intégrer des applications tierces.
  • Il n'est pas possible d'essayer ou d'acheter des produits Microsoft qui ne sont pas inclus dans votre forfait.
  • Il n'est pas possible d'ajouter plus d'un domaine à Azure Tenant/Exchange.
  • La réinitialisation du mot de passe doit être effectuée depuis le panneau de configuration one.com et non via Azure.
  • Vous ne pouvez pas modifier le nom de l'organisation.
  • Vous ne pouvez pas ajouter d'utilisateurs invités à Teams.
  • Il est possible de combiner des comptes Basic Mail et Exchange sur le même domaine.
  • Vous bénéficiez d'une sauvegarde et d'une restauration gratuites de vos emails.
  • Vous bénéficiez d'un filtre anti-spam supplémentaire gratuit pour une protection accrue.
  • Tout le support lié à Exchange et Microsoft 365 doit passer par notre intermédiaire, et non par le support Microsoft. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre support.

Configuration du mot de passe et authentification multi-facteurs

La sécurité est un élément essentiel: nous proposons une authentification multi-facteurs afin d'offrir une sécurité renforcée. Consultez le schéma ci-dessous pour découvrir le flux MFA:

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Lors de la configuration, vous pourrez choisir entre Microsoft Authenticator, une autre app d'authentification ou la vérification par SMS.

Une fois votre compte Exchange créé dans votre panneau de configuration one.com, vous recevrez un email contenant un mot de passe temporaire ainsi qu'un lien vers une page Microsoft permettant de configurer l'authentification multi-facteurs.

Proposez-vous des services de sauvegarde et de restauration gratuits ?

Oui! Chaque nuit, une sauvegarde de vos emails est créée automatiquement. Vous aurez des sauvegardes disponibles pour les 30 derniers jours (1 mois).

Notre partenaire, Any.Cloud, stocke et gère en toute sécurité toutes les sauvegardes d'Exchange Mail à l'aide de connexions cryptées et de mesures de sécurité renforcées, garantissant la conformité au RGPD et une protection complète des données au sein d'une solution sécurisée hébergée sur IBM Cloud.

Pour procéder à la récupération de la sauvegarde d’un compte email, sélectionnez le compte ainsi que la date de restauration et choisissez entre les deux options suivantes :

  • Restaurez l'intégralité de la boite email, ce qui écrasera les anciens emails et conservera les nouveaux
  • Faites une sauvegarde dans un nouveau dossier.
Remarque: Le calendrier, les contacts et le contenu de vos applications (Word, Teams, PowerPoint, Excel, etc.) ne sont PAS inclus dans la sauvegarde et la restauration. Seuls les emails peuvent être restaurés par nous.

Comment créer un compte ?

Nous avons simplifié la procédure de création de compte.

Ce guide vous explique pas à pas comment créer un nouveau compte de messagerie Exchange depuis votre panneau de configuration one.com

Lors de la configuration de votre nouveau compte Exchange sur votre client de messagerie, sélectionnez Microsoft Exchange et saisissez vos identifiants. Aucune configuration manuelle n'est nécessaire, les paramètres seront détectés automatiquement.

Accès aux applis et au téléchargement : Aller sur office.com et connectez-vous pour télécharger les applis.

Comment annuler un compte ?

Ce guide vous explique pas à pas comment supprimer un compte de messagerie Exchange depuis votre panneau de configuration one.com.

Lors de la suppression d'un compte Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic ou Microsoft 365 Business Standard, l'abonnement est automatiquement résilié à la fin de la période d'essai.

Au terme de la période d'essai, le compte sera supprimé et aucune donnée ne sera plus accessible.

Avant l'expiration de cette période, nous vous invitons à procéder à la sauvegarde de vos emails voire de votre OneDrive. Nous vous recommandons de procéder à la sauvegarde de votre OneDrive plusieurs jours à l'avance.

Remarque: La sauvegarde doit être effectuée manuellement dans votre Outlook:
Outlook pour Mac.
Outlook pour PC.

Comment supprimer un compte ?

Ce guide vous explique pas à pas comment supprimer un compte de messagerie Exchange depuis votre panneau de configuration one.com.

La différence entre l'annulation et la suppression d'un compte est que lors de l'annulation, le compte sera restera actif jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement. S’il est supprimé, le compte sera résilié immédiatement.

Une fois le compte supprimé, vous n'aurez plus accès à votre compte de messagerie, ni à votre calendrier, contacts ou fichiers Office sur OneDrive.

Lors de la suppression d'un compte, vous ne serez pas remboursé. Le solde de la période restante ne peut pas être utilisé pour créer un autre compte gratuit.

La différence entre l'annulation et la suppression d'un compte est que lors de l'annulation, le compte sera toujours actif jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement. Une fois supprimée, le compte sera résilié immédiatement.

Ou puis-je réinitialiser mon mot de passe Exchange ?

Si vous avez oublié votre mot de passe Exchange, vous devez contacter l'administrateur du panneau de configuration one.com. Depuis le panneau de configuration, l'admin peut vous envoyer un mot de passe temporaire sur une adresse email secondaire.

Une fois reçu l'email contenant le mot de passe temporaire, vous pourrez vous connecter à votre compte Microsoft et modifier le mot de passe comme indiqué dans la section Comment modifier mon mot de passe Exchange ?

Comment envoyer un lien pour un mot de passe temporaire depuis le panneau de configuration one.com:

  1. Allez sur la page Emails
  2. Cliquez sur les trois points sur la droite du compte
  3. Cliquez sur Mot de passe oublié
  4. Saisissez une adresse email vers laquelle le mot de passe temporaire sera envoyé et cliquez sur Envoyer

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Comment modifier le numéro de téléphone pour l'authentification multi-facteurs (MFA) ?

Vous avez un nouveau numéro de téléphone ? Vous pouvez modifier le numéro de téléphone que vous avez renseigné dans l'authentification multi-facteurs dans votre compte Microsoft en suivant ces étapes :

  1. Cliquez sur Informations de sécurité dans le menu à gauche.
  2. Cliquez sur Changer.
  3. Remplacez le numéro de téléphone actuel et cliquez sur Suivant.
  4. Saisissez le code à 6 chiffres reçu sur votre nouveau numéro de téléphone portable et cliquez sur Suivant.
  5. Cliquez sur Terminé.

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Comment modifier mon mot de passe Exchange ?

Vous devez vous connecter à votre compte Microsoft et cliquer sur Changer le mot de passe.

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Liens vers les guides Microsoft

Nous avons sélectionné quelques guides incontournables sur Microsoft afin de vous accompagner dans la configuration de votre compte de messagerie Exchange et le téléchargement de la version Outlook adaptée à votre appareil.

Comment télécharger et installer Microsoft Outlook

Pour PC:

Pour Mac:

Les guides les plus utilisés:

Remarque: Exchange n'est pas supporté dans Thunderbird.

Pour découvrir plus de guides, veuillez consulter Aide et formations sur Microsoft Office.

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