Premiers pas avec Exchange et Microsoft 365

Veuillez noter que ce guide s'applique aux clients ayant acheté leur plan avant mai 2026. Si vous avez acheté votre plan à partir de mai 2026, veuillez consulter ce guide.

Dans cette FAQ, nous avons rassemblé des réponses à des questions fréquemment posées sur nos nouveaux produits Microsoft Exchange. Vous avez le choix entre trois abonnements différents pour trouver celui qui vous convient le mieux.

Vous n'avez pas encore d'adresse e-mail ? Avec notre solution d'hébergement de messagerie, vous pouvez envoyer des e-mails à tous vos contacts avec votre domaine.

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Nouvelle mise à jour du panneau de configuration one.com

Avec le déploiement de notre nouvelle conception du panneau de configuration, certaines étapes ou captures d'écran de ce guide peuvent différer de ce que vous voyez actuellement. Pendant que nous travaillons sur les mises à jour, veuillez consulter le guide ci-dessous si les instructions ne correspondent pas à votre écran :

Navigation dans la nouvelle conception du panneau de configuration one.com

Quels sont les différents plans ?

Ai-je besoin d'un plan E-mail pour utiliser Exchange ou Microsoft 365 ?

Oui. Pour utiliser Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic ou Microsoft 365 Business Standard avec one.com, vous devez disposer d’un plan E-mail.
Votre plan E-mail fournit le service de messagerie associé à votre domaine, tandis qu’Exchange ou Microsoft 365 ajoute les fonctionnalités et services Microsoft inclus dans votre abonnement sélectionné.

Descriptions des plans

Exchange Online est destiné à ceux qui souhaitent obtenir une messagerie puissante et un calendrier qui se synchronise sur tous les appareils. Exchange Online comprend :

  • Compte de messagerie Microsoft Exchange
  • 50 GO stockage
  • Sauvegarde et restauration gratuites des emails
  • Calendrier professionnel
  • Outlook en ligne (outlook.com)
  • Filtre anti-spam
  • Email sans publicité
  • Facturation lors du renouvellement

Microsoft 365 Business Basic est destiné à ceux qui ont besoin d’Exchange Online et des applications Office pour travailler en ligne dans leur navigateur ou sur leur téléphone portable. Il inclut tout ce qu’offre Exchange Online ainsi que :

  • Version en ligne de Word, PowerPoint, Excel, etc.
  • Teams Online et ordinateur de bureau.
  • Stockage cloud OneDrive 1 TB

Microsoft 365 Business Standard est destiné à ceux qui ont besoin d’Exchange Online, des applications Office mobiles et en ligne, ainsi que des applications de bureau sur Mac ou PC. Il inclut tout ce qu’offrent Exchange Online et Microsoft 365 Business Basic ainsi que :

  • Un essai gratuit d'un mois
  • Versions bureau + versions en ligne de Word, PowerPoint, Excel, etc.
  • Installation sur 5 appareils

Remarque : Vous trouverez plus d’informations sur les plans et les tarifs des e-mails de one.com ici : .

Les abonnements Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic et Microsoft 365 Business Standard sont uniquement compatibles avec les logiciels Microsoft et ne peuvent pas être intégrés à des applications ou logiciels tiers.

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Est-il possible de faire un essai avec Exchange ?

Oui, c’est possible. Vous bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours pour le plan Microsoft 365 Business Standard avant de décider si vous souhaitez souscrire à un plan payant.

Vous avez un maximum d’un essai sur votre domaine et un seul essai par compte. Le nombre de comptes Microsoft par domaine est toutefois limité à 200.

Si vous ne souhaitez plus utiliser le produit, vous pouvez annuler l’essai gratuit à tout moment avant qu’il n’évolue en abonnement payant au terme de la période d’essai gratuit de 30 jours.

Vos informations de paiement vous seront demandées à la création de votre compte Exchange, mais vous ne serez pas facturé pendant votre période d’essai. Dès la fin de la période d’essai, l’abonnement commencera automatiquement.

Si à l’échéance de la période d’essai vous souhaitez prolonger votre abonnement Exchange, le paiement sera exigé d’avance jusqu’à la prochaine date de renouvellement du produit.

Est-il possible d'utiliser Exchange dans mon pays ?

Nous proposons Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic et Business Standard dans les pays européens suivants :

Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni (UK) et Cité du Vatican (Saint-Siège).

Existe-t-il des différences avec les produits Exchange achetés directement auprès de Microsoft ?

Oui, il y a certaines différences lorsque vous achetez un abonnement Exchange Online- Microsoft Business Basic ou Microsoft Business Standard via le panneau de configuration one.com. Consultez la liste ci-dessous pour en savoir plus sur ce qui s'applique spécifiquement aux produits Exchange achetés via one.com :

  • N'utilisez pas votre adresse e-mail Exchange one.com pour vous connecter lors de la configuration de votre PC Windows. Utilisez un compte Microsoft personnel (par exemple, un autre compte IMAP sur votre domaine ou une adresse @outlook.com) ou créez un compte local à la place, car l'utilisation d'un compte Exchange rendrait l'appareil géré et limiterait les modifications que vous pouvez effectuer.
  • Le locataire Azure est géré par one.com. Cela signifie que vous ne disposez pas de privilèges élevés ou administratifs.
  • Il n'est pas possible d'ajouter des personnes extérieures à votre organisation dans un groupe dans Sharepoint.
  • Il n'est pas possible d'intégrer des applications tierces.
  • Il n'est pas possible d'essayer ou d'acheter des produits Microsoft qui ne sont pas inclus dans votre plan.
  • Il n'est pas possible d'ajouter plus d'un domaine à Azure Tenant/Exchange.
  • La réinitialisation du mot de passe doit être effectuée depuis le panneau de configuration one.com et non via Azure.
  • Vous ne pouvez pas modifier le nom de l'organisation.
  • Vous ne pouvez pas ajouter d'utilisateurs invités à Teams.
  • Il est possible de combiner des comptes Basic Mail et Exchange sur le même domaine.
  • Vous bénéficiez d'une sauvegarde et d'une restauration gratuites de vos emails.
  • Vous bénéficiez d'un filtre anti-spam supplémentaire gratuit pour une protection accrue.
  • Tout le support lié à Exchange et Microsoft 365 doit passer par notre intermédiaire, et non par le support Microsoft. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre support.

Configuration du mot de passe et authentification multi-facteurs

Nous accordons une grande importance à la sécurité, c'est pourquoi l'authentification multi-facteurs est obligatoire afin d'ajouter une couche de protection supplémentaire. Consultez le schéma ci-dessous, qui montre le flux MFA :

MFA_flow.jpg

Lors de la configuration, vous pourrez choisir entre Microsoft Authenticator, une autre application d'authentification ou la vérification par SMS.

Une fois votre compte Exchange créé dans votre panneau de configuration one.com, vous recevrez un e-mail contenant un mot de passe temporaire ainsi qu'un lien vers une page Microsoft permettant de configurer l'authentification multi-facteurs.

Proposez-vous des services de sauvegarde et de restauration gratuits ?

Oui. Chaque nuit, nous créons une sauvegarde de vos e-mails pour votre tranquillité d'esprit. Vous avez des sauvegardes disponibles pour les 30 derniers jours (1 mois).

Notre partenaire, Any.Cloud, stocke et gère en toute sécurité toutes les sauvegardes d'Exchange Mail à l'aide de connexions cryptées et de mesures de sécurité robustes, garantissant la conformité au RGPD et une protection complète des données au sein d'une solution sécurisée hébergée sur IBM Cloud.

Pour récupérer votre sauvegarde d'e-mails, vous pouvez sélectionner le compte de messagerie et la date à partir de laquelle vous souhaitez effectuer la sauvegarde, et choisir entre deux méthodes :

  • Restaurez l'intégralité de la boite email, ce qui écrasera les anciens emails et conservera les nouveaux
  • Faites une sauvegarde dans un nouveau dossier.

Remarque : Le calendrier, les contacts et le contenu de vos applications (Word, Teams, PowerPoint, Excel, etc.) ne sont PAS inclus dans la sauvegarde et la restauration. Seuls les e-mails peuvent être restaurés par nos soins.

Comment créer un compte ?

Nous avons simplifié la procédure de création de compte.

Ce guide vous explique pas à pas comment créer un nouveau compte de messagerie Exchange dans votre panneau de configuration one.com.

Lors de la configuration de votre nouveau compte Exchange sur votre client de messagerie, sélectionnez Microsoft Exchange et saisissez vos identifiants. Aucune configuration manuelle n'est nécessaire, les paramètres seront détectés automatiquement.

Accès aux applis et au téléchargement : Allez sur office.com et connectez-vous pour télécharger les applis.

Comment annuler un compte ?

Ce guide vous explique pas à pas comment annuler un compte de messagerie Exchange dans votre panneau de configuration one.com.

Lors de l'annulation d'un compte Exchange Online, Microsoft 365 Business Basic ou Microsoft 365 Business Standard, l'abonnement sera automatiquement résilié à la fin de la période en cours.

Une fois la période terminée, le compte sera supprimé et les données ne seront plus accessibles.

Avant l'expiration de cette période, vous devez sauvegarder vos données de messagerie et, éventuellement, votre OneDrive. Nous vous recommandons de sauvegarder votre OneDrive plusieurs jours à l'avance.

Remarque : La sauvegarde doit être effectuée manuellement dans votre Outlook :
Outlook pour Mac.
Outlook for PC.

Comment supprimer un compte ?

Ce guide vous explique pas à pas comment supprimer un compte de messagerie Exchange dans votre panneau de configuration one.com.

La différence entre l'annulation et la suppression d'un compte est que, en cas d'annulation, le compte reste actif jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement, tandis que s'il est supprimé, l'accès au compte prend fin immédiatement.

Une fois le compte supprimé, vous n'aurez plus accès à votre compte de messagerie, à votre calendrier, à vos contacts et aux fichiers Office stockés sur OneDrive.

Lors de la suppression d'un compte, vous ne serez pas remboursé et il n'est pas possible d'utiliser la période payée restante pour créer un nouveau compte gratuitement.

Important : La suppression du compte est irréversible. Si vous avez supprimé un compte par erreur, veuillez contacter notre support afin que nous puissions vérifier s'il est possible de le récupérer. Vous devrez payer le coût de l'abonnement s'il peut être récupéré.

Ou puis-je réinitialiser mon mot de passe Exchange ?

Si vous avez oublié votre mot de passe Exchange, vous devez contacter l'administrateur du panneau de configuration one.com. Depuis le panneau de configuration, l'administrateur peut vous envoyer un mot de passe temporaire sur une adresse e-mail secondaire.

Une fois l'e-mail contenant le mot de passe temporaire reçu, vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft et modifier le mot de passe comme indiqué dans la section Comment modifier mon mot de passe Exchange ?.

Comment envoyer un lien pour un mot de passe temporaire depuis le panneau de configuration one.com :

  1. Allez sur la page Emails
  2. Cliquez sur les trois points sur la droite du compte
  3. Cliquez sur Mot de passe oublié
  4. Saisissez une adresse e-mail vers laquelle le mot de passe temporaire sera envoyé et cliquez sur Envoyer.

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Comment modifier le numéro de téléphone pour l'authentification multi-facteurs (MFA) ?

Vous avez un nouveau numéro de téléphone ? Vous pouvez modifier le numéro de téléphone que vous avez renseigné pour l'authentification multi-facteurs dans votre compte Microsoft en suivant ces étapes :

  1. Cliquez sur Informations de sécurité dans le menu à gauche.
  2. Cliquez sur Changer.
  3. Remplacez le numéro de téléphone actuel et cliquez sur Suivant.
  4. Saisissez le code à 6 chiffres reçu sur votre nouveau numéro de téléphone et cliquez sur Suivant.
  5. Cliquez sur Terminé.

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Comment modifier mon mot de passe Exchange ?

Vous devez vous connecter à votre compte Microsoft et cliquer sur Changer le mot de passe pour modifier votre mot de passe Exchange.

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Liens vers les guides Microsoft

Nous avons rassemblé quelques guides essentiels de Microsoft pour vous aider à configurer votre compte de messagerie Exchange et à télécharger la version Outlook appropriée pour votre appareil.

Comment télécharger et installer Microsoft Outlook

Pour PC:

Pour Mac:

Les guides les plus utilisés:

Remarque : Exchange n'est pas pris en charge dans Thunderbird.

Pour plus de guides, veuillez consulter l'aide et la formation Microsoft Office.

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