Nous vous rembourserons intégralement si vous annulez dans les 15 jours qui suivent la date de votre commande sur notre site Web et si c'est la première fois que vous activez notre garantie de remboursement.

Par la suite, nous rembourserons les frais liés à l'espace web et à la configuration, mais pas les coûts d'enregistrement du domaine. Quand vous passez une commande sur notre site web, nous enregistrons un domaine auprès de nos partenaires, en votre nom. Il n'est pas possible d'annuler cela, ce qui explique que nous ne remboursions pas ce coût.

Comment faire ?

Le moyen le plus simple est d’ envoyer un courrier électronique à notre support avec les informations suivantes:

• Le domaine que vous voulez annuler.
• Le numéro de commande correspondant (figurant sur la facture).
• Que vous voulez faire usage de notre garantie de remboursement.

Remarque : Veuillez indiquer clairement que vous voulez utiliser la garantie de remboursement et pas simplement annuler. Une annulation normale prend effet à la fin de la période d'abonnement et vous devrez toujours payer.

Pouvons-nous vous faire changer d'avis ?

Nous aimerions vous garder comme client et nous regrettons de vous voir partir. N'hésitez pas à nous dire s'il y aurait quelque chose que nous puissions faire pour vous faire changer d'avis. Nous apprécions tout retour, surtout s'il nous aide à améliorer nos services.

Nos agents sont ravis de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez aussi contacter notre équipe du service client par e-mail à service@one.com, en cas de réclamation ou de mécontentement.

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