Comment puis-je suivre une commande de la boutique en ligne ?
Lorsqu’un client passe une commande dans votre boutique, celle-ci apparaîtra sous Ordres dans le Tableau de bord de la boutique en ligne. Vous recevrez également une notification par e-mail.
Ici, vous pouvez suivre et gérer vos commandes. Vous pouvez modifier le statut d’une commande, ajouter des notes et des commentaires, ou mettre à jour vos coordonnées.
- Voir les commandes en cours
- Filtrer les commandes par statut
- Mettre à jour l’état de la commande
- Modifier les détails d’expédition
- Suivre l’historique des commandes
- Commandes de remboursement
- Archiver les commandes
Voir les commandes en cours
Sous Ordres et Courant vous avez une vue d’ensemble de toutes les commandes actives pour votre boutique en ligne. Vous pouvez les trier par numéro de commande, date ou prix.
Filtrer les commandes par statut
Si vous avez beaucoup de commandes, il peut être difficile de garder une vue d’ensemble. Utilisez le menu de droite pour afficher uniquement les commandes avec un statut spécifique.
Cliquez sur une commande pour l’ouvrir et voir plus d’informations.
Mettre à jour l’état de la commande
Après avoir cliqué sur une commande, vous pouvez mettre à jour son statut. Vous pouvez, par exemple, enregistrer un paiement ou le marquer comme expédié.
Cliquez sur l’icône Plus d’actions dans le coin supérieur droit et mettez à jour le statut.
Modifier les détails d’expédition
Vous pouvez modifier les coordonnées que votre client a saisies lors de la commande, par exemple, pour corriger une faute de frappe ou pour saisir une autre adresse de livraison.
Ouvrez l’ordre que vous souhaitez modifier. À droite de votre écran, cliquez sur Éditer et continuer à mettre à jour les détails. Cliquer Sauvegarder quand vous avez terminé.
Suivre l’historique des commandes
Toutes les mises à jour ou modifications apportées à une commande sont enregistrées dans le Historique des commandes. De cette façon, vous pouvez facilement garder une trace des choses.
Vous pouvez saisir des notes personnelles, par exemple, si vous avez parlé avec le client au téléphone. Il est également possible de renvoyer des e-mails, par exemple, si votre client n’a pas reçu la confirmation de commande.
Commandes de remboursement
Parfois, un client peut vouloir annuler ou modifier une commande. Si le client a déjà réglé la commande, vous devez effectuer un remboursement. Le remboursement ne peut pas dépasser le paiement net que vous avez reçu sur la commande.
Cliquez sur l’icône Plus d’actions dans le coin supérieur droit et choisissez Remboursement. Entrez le montant que vous souhaitez rembourser ; Par défaut, le montant maximum disponible est renseigné. Cliquez sur le bouton bleu Remboursement pour confirmer.
Si la commande a été payée via Stripe ou PayPal, le remboursement sera traité automatiquement. Si la commande a été payée d’une autre manière, vous devez traiter le remboursement manuellement vous-même.
Archiver les commandes
Une fois la commande terminée, vous pouvez changer le statut en Archivés. La commande sera supprimée de votre Commandes en cours et placé sous Commandes archivées au lieu de. De cette façon, vous gardez vos commandes en cours propres et épurées tandis que vos commandes terminées sont toujours accessibles sous les commandes archivées.
Vous pouvez archiver une commande à partir de la liste d’aperçu sous Ordres --> Courant. Cochez la case à côté de la commande que vous souhaitez archiver, puis accédez à Actions dans le coin supérieur droit et sélectionnez Archiver. Vous pouvez également archiver une commande à partir de la page individuelle d’une commande ; Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur l’icône bleue Archiver dans le coin supérieur droit.
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