Dès qu'un client a passé une commande dans votre boutique, elle est visible sous Commandes dans Administration de la Boutique en ligne. Vous recevrez également une notification par e-mail.
Ici, vous pouvez suivre et gérer vos commandes. Vous pouvez changer le statut d'une commande, ajouter des remarques et des commentaires, ou mettre à jour vos coordonnées.
- Afficher les commandes en cours
- Trier les commandes par statut
- Mettre à jour le statut de la commande
- Modifier les informations de livraison
- Suivre l'historique des commandes
- Remboursement de commandes
- Archiver les commandes
Afficher les commandes en cours
Sous Commandes en cours, vous trouverez une vue d'ensemble de toutes les commandes actives qui existent dans votre boutique en ligne. Vous pouvez les trier par numéro de commande, date ou prix.
Trier les commandes par statut
Si vous avez de nombreuses commandes, il peut être difficile de garder une vue d'ensemble. Utilisez le menu de droite pour afficher les commandes ayant un statut spécifique.
Cliquez sur une commande pour l'ouvrir et voir davantage d'informations.
Mettre à jour le statut de la commande
Après avoir cliqué sur une commande, vous pouvez mettre à jour son statut. Par exemple, pour enregistrer un paiement ou marquer la commande comme expédiée.
Cliquez sur le bouton bleu en haut à gauche et mettez le statut à jour. Pour plus d'options, cliquez sur la flèche dans le bouton bleu.
Modifier les informations de livraison
Il est possible de modifier les coordonnées de votre client qui ont été saisies lors de la commande, par exemple pour corriger une faute de frappe ou saisir une autre adresse de livraison.
Ouvrez la commande que vous voulez modifier. À droite de votre écran, cliquez sur Modifier et continuez à mettre les détails à jour. Cliquez sur Enregistrer une fois que vous avez terminé.
Suivre l'historique des commandes
Toutes les mises à jour ou modifications apportées à une commande sont enregistrées dans l'historique des commandes. Ainsi, vous pouvez facilement suivre ce qui se passe.
Vous pouvez saisir des notes personnelles, par exemple si vous avez été en contact avec le client par téléphone. Il est également possible de renvoyer des e-mails, par exemple si le client n'a pas reçu de confirmation de commande.
Remboursement de commandes
Parfois, un client peut vouloir annuler ou modifier une commande. Si le client a déjà payé la commande, vous devez effectuer un remboursement. Le montant que vous remboursez ne peut pas être supérieur au paiement net que vous avez reçu pour la commande.
Cliquez sur le bouton bleu en haut à gauche et choisissez rembourser. Entrez le montant que vous voulez rembourser. Par défaut, le montant maximal disponible est saisi. Cliquez sur Rembourser pour confirmer.
Si la commande a été payée via Stripe ou PayPal, le remboursement aura lieu automatiquement. Si la commande a été payée par un autre moyen, vous devez traiter manuellement le remboursement.
Archiver les commandes
Une fois que vous avez terminé la commande, vous pouvez modifier le statut en Archivée. La commande sera retirée de vos Commandes en cours et placée sous Commandes archivées.
Ainsi, la liste de vos Commandes en cours n'est pas encombrée tandis que vos commandes terminées restent accessibles sous Commandes archivées.
Articles associés :