Ce guide explique où trouver la source d'un e-mail et comment la transmettre à notre équipe d'assistance. La source d'un e-mail contient des informations concernant cet e-mail, comme par exemple sa provenance ou la raison pour laquelle il est classé comme du courrier indésirable.
- Étape 1 - Connectez-vous au webmail
- Étape 2 - Trouvez le code source de l'e-mail sous Plus
- Étape 3 - Affichez le code source de l'e-mail
- Étape 4 - Transmettez le code à l'assistance de one.com (facultatif)
Étape 1 - Connectez-vous au webmail
Allez sur le site www.one.com et cliquez sur Webmail en haut à droite pour vous connecter. Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la procédure à suivre pour la connexion.
Étape 2 - Trouvez le code source de l'e-mail sous Plus
- Sélectionnez l'e-mail pour lequel vous rechercher le code source.
- Cliquez sur Plus en haut à droite.
- Cliquez sur Voir le code source de l'e-mail dans le menu déroulant.
Étape 3 - Affichez le code source de l'e-mail
Le code source s'ouvrira dans une fenêtre distincte de votre navigateur.
Étape 4 - Transmettez le code à l'assistance de one.com (facultatif)
Notre assistance vous a-t-elle demandé de fournir le code source d'un e-mail particulier, par exemple parce qu'il a été identifié à tort comme un courrier indésirable ? Alors, nous vous demandons d'utiliser Pastebin pour nous le transmettre. Il s'agit d'un outil que nous avons créé pour partager facilement du texte et du contenu.
- Accédez à http://one-docs.com/tools/pastebin, pour ouvrir Pastebin dans votre navigateur.
- Entrez un titre ou une description
- Copiez le code source de l'e-mail et collez-le dans le champ de texte.
- Confirmez que vous n'êtes pas un robot et cliquez sur Envoyer.
- Un lien unique est créé avec votre code source. Copiez le lien et envoyez-le à notre service d'assistance par e-mail ou ajoutez-le à un ticket existant.
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