Étape 1 - Connectez-vous au webmail

Étape 2 - Trouvez le code source de l'e-mail sous Plus

Étape 3 - Affichez le code source de l'e-mail

Étape 4 - Transmettez le code à l'assistance de One.com (facultatif)

Ce guide explique où trouver la source d'un e-mail et comment la transmettre à notre équipe d'assistance. La source d'un e-mail contient des informations concernant cet e-mail, comme par exemple sa provenance ou la raison pour laquelle il est classé comme du courrier indésirable.

Étape 1 - Connectez-vous au webmail

Allez sur le site www.one.com et cliquez sur Webmail en haut à droite pour vous connecter. Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la procédure à suivre pour la connexion.

Étape 2 - Trouvez le code source de l'e-mail sous Plus

1. Sélectionnez l'e-mail pour lequel vous rechercher le code source.
2. Cliquez sur Plus en haut à droite.
3. Cliquez sur Voir le code source de l'e-mail dans le menu déroulant.

Étape 3 - Affichez le code source de l'e-mail

Le code source s'ouvrira dans une fenêtre distincte de votre navigateur.

Étape 4 - Transmettez le code à l'assistance de One.com (facultatif)

Notre assistance vous a-t-elle demandé de fournir le code source d'un e-mail particulier, par exemple parce qu'il a été identifié à tort comme un courrier indésirable ? Alors, nous vous demandons d'utiliser Pastebin pour nous le transmettre. Il s'agit d'un outil que nous avons créé pour partager facilement du texte et du contenu.

1. Accédez à http://one-docs.com/tools/pastebin, pour ouvrir Pastebin dans votre navigateur.
2. Entrez un titre ou une description
3. Copiez le code source de l'e-mail et collez-le dans le champ de texte.
4. Confirmez que vous n'êtes pas un robot et cliquez sur Envoyer.
5. Un lien unique est créé avec votre code source. Copiez le lien et envoyez-le à notre service d'assistance par e-mail ou ajoutez-le à un ticket existant.

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