Dans ce guide, nous allons vous expliquer où trouver la source d'un e-mail et comment la transférer à notre équipe d'assistance. La source d'un e-mail contient des informations sur l'e-mail, notamment sa provenance et la raison pour laquelle il a été signalé comme spam.
- Étape 1 - Connectez-vous au webmail
- Étape 2 - Trouver la source d'un e-mail
- Étape 3 - Affichez le code source de l'e-mail
- Étape 4 - Transmettez le code à l'assistance de one.com (facultatif)
Étape 1 - Connectez-vous au webmail
Allez sur www.one.com et cliquez sur Se connecter > Webmail en haut à droite. Pour plus d'informations consultez notre guide expliquant comment se connecter.
Étape 2 - Trouver la source d'un e-mail
- Cliquez sur les trois points à droite de l'e-mail dont vous souhaitez voir le code source.
- Cliquez sur Voir le code source de l'e-mail dans le menu déroulant.
Étape 3 - Affichez le code source de l'e-mail
Le code source s'ouvrira dans une fenêtre distincte de votre navigateur.
Étape 4 - Transmettez le code à l'assistance de one.com (facultatif)
Notre équipe d'assistance vous a-t-elle demandé de fournir le code source d'un e-mail en particulier, notamment parce que celui-ci était signalé comme spam ? Alors veuillez utiliser Pastebin pour nous l'envoyer. Pastebin est un outil que nous avons créé pour partager du texte et du contenu en toute sécurité.
- Accédez à https://one-docs.com/tools/pastebin, pour ouvrir Pastebin dans votre navigateur.
- Entrez un titre ou une description
- Copiez le code source de l'e-mail et collez-le dans le champ de texte.
- Sous Limiter l'accès, vous devrez choisir Accès public (minimum 48 heures) pour nous permettre de voir le contenu.
- Cochez la case CAPTCHA « Je ne suis pas un robot » et cliquez sur Create link.
- Ceci permettra de créer un lien unique contenant le code source. Copiez l'URL et envoyez-la à notre équipe d'assistance ou ajoutez-la à un ticket existant.
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