Si vous rencontrez des problèmes en configurant votre compte e-mail avec Mobile Sync (Exchange ActiveSync), consultez ce guide afin de trouver la cause.
Remarque : Si vous avez un compte important, la synchronisation initiale peut prendre plusieurs heures. Veuillez patienter jusqu'à la fin de la synchronisation avant de commencer le dépannage.
Étape 1 - Vérifiez notre page status
Il est possible que vous n'arriviez pas à vous connecter en raison d'une maintenance de nos serveurs.
Veuillez vérifier notre page status sur status.one.com pour écarter tout problème lié au système. S'il n'y a pas d'erreur connue, passez à l'étape suivante.
Étape 2 - Connectez-vous à votre webmail
Allez sur mail.one.com et essayez de vous connecter au webmail. Ainsi, vous pouvez vous assurer que le compte fonctionne comme prévu.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter, cliquez sur Gestion courrier dans votre panneau de configuration et vérifiez ou modifiez les paramètres suivants :
- Veillez à ce que le compte soit créé sous Comptes et pas en tant qu'Alias.
- Vérifiez si le compte est actif.
- Modifiez le mot de passe, attendez 5 minutes et réessayez la connexion.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter au Webmail avec votre nouveau mot de passe, contactez notre support, sinon, continuez avec ce guide.
Étape 3 - Vérifiez que Premium Mail soit activée
Avant d'installer Mobile Sync sur votre compte e-mail, vous devez vous assurer que Premium Mail soit activée. Vous pouvez l'activer dans Webmail, sous Paramètres. L'opération devra être répétée pour chacun de vos comptes.
Lisez notre guide pour en savoir plus sur la procédure correspondante.
Étape 4 - Limites à l'utilisation de Mobile Sync (Exchange ActiveSync)
La configuration de votre compte avec Mobile Sync présente certains avantages par rapport à IMAP, mais elle a aussi des limites qu'il faut connaître. Veuillez consulter la liste ci-dessous pour voir si vous y trouvez l'origine de votre problème.
- Pour les clients qui ont l'application installée sur l'ordinateur, Mobile Sync n'est pris en charge que sous Windows 8/10 Mail et Outlook 13/16 sous Windows. Mobile Sync n'est pas pris en charge sous Outlook pour Mac.
- Vous pouvez synchroniser au maximum 10 000 e-mails par dossier.
- Dans certains clients, les dossiers Brouillons, Envoyés et Poubelle ne sont pas synchronisés vers le bon dossier.
- La synchronisation des notes, rappels et tâches n'est pas prise en charge.
- Il n'est pas possible de créer ou de supprimer des calendriers, sauf sur iPhone.
- Durant la synchronisation initiale, les e-mails lus dans le Webmail risquent de ne pas être marqués comme lus.
- Vous ne pouvez pas déplacer des e-mails entre des comptes.
- Vous pouvez synchroniser au maximum 2000 contacts.
- Les types de champ de contact ne sont pas tous synchronisés.
- L'édition d'un contact avec une photo peut entraîner une synchronisation incohérente des contacts.
- La taille maximale d'une photo de contact est 45 Ko. Si la photo dépasse cette taille, elle ne sera pas chargée.
- La synchronisation des brouillons ne fonctionnent pas sur tous les appareils. Les brouillons sauvegardés sur les appareils qui prennent en charge la synchronisation seront visibles sur tous les appareils.
- Les invitations de réunion sont différentes selon les appareils. La réunion peut s'ajouter directement dans votre agenda, vous pouvez recevoir un email dans lequel vous acceptez ou refusez la réunion, ou les deux.
- Vous pouvez voir les disponibilités de l'invité seulement sur les appareils sous Android et iOS, seulement pour le même domaine et un seul événement.
- Les invitations pour un événement sur toute une journée dans Outlook s'étalent sur 2 jours, car Outlook ne reconnait pas la plage horaire.
- Si vous répondez à une invitation à un événement dans Outlook, votre réponse ne sera pas synchronisée dans les autres agendas sur le même domaine.
- Si vous supprimez un dossier ou le renommez dans votre boite email, ce changement ne sera pas synchronisé sur les appareils Android.
Si cela n'a pas réglé problème, veuillez passer à l'étape suivante.
Étape 5 - Vérifiez vos paramètres
Vérifiez que vous utilisez les bons paramètres de compte dans votre client de messagerie électronique. Vous avez peut-être fait une faute de frappe ou ajouté un espace supplémentaire.
- Nom d'utilisateur : votre adresse e-mail complète
- Mot de passe : celui que vous utilisez pour le webmail
- Serveur : m.one.com
Si le système vous invite à saisir un domaine, laissez ce champ vide.
Étape 6 - Contactez notre support
Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre support afin que nous puissions vous aider à trouver l'erreur.
Conseil : Pour que nous puissions vous aider le plus vite possible, veuillez joindre des captures d'écran des paramètres et des messages d'erreur à votre ticket d'assistance. Cela nous permettra d'écarter certaines possibilités plus rapidement.
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