J'ai payé mais j'ai quand même reçu un rappel
Si vous avez payé mais que vous avez reçu un rappel, ou si un montant restant est visible dans le panneau de configuration, cela est généralement dû à l’une des deux raisons suivantes : soit le paiement n’est pas encore traité, soit nous ne sommes pas en mesure de le lier à votre compte.
Si vous avez payé il y a moins de deux semaines, nous traitons probablement encore le paiement. Dans ce cas, veuillez revérifier votre statut dans quelques jours.
Si vous avez payé il y a plus de deux semaines et que le paiement n’a toujours pas été effectué, nous devons effectuer un suivi manuel. Continuez à lire ci-dessous.
Nouvelle mise à jour du panneau de configuration one.com
Avec le déploiement de notre nouveau design de panneau de configuration, certaines étapes ou captures d’écran de ce guide peuvent différer de ce que vous voyez actuellement. Pendant que nous travaillons sur les mises à jour, veuillez consulter le guide ci-dessous chaque fois que les instructions ne correspondent pas à votre écran :
Où puis-je voir mon statut de paiement ?
Vous pouvez voir si vous avez des paiements en cours dans le panneau de configuration sur one.com :
- Connectez-vous au panneau de configuration one.com et cliquez sur Mon compte en haut à droite.
- Cliquez sur Mes produits dans le menu qui apparaît.
- Sur la page suivante, sous statut Paiement, vous pouvez voir le montant restant ou que votre commande est marquée comme "Payée".
Mon paiement est manquant
Si vous avez payé il y a plus de deux semaines et que vous avez toujours un montant en cours, il est probable que nous n'ayons pas été en mesure de lier le paiement à votre compte. Cela se produit lorsque le paiement manque d'informations essentielles, telles qu'un numéro de commande ou un nom de domaine. Nous recevons le paiement mais ignorons à quelle commande il appartient.
Pour retracer votre paiement, nous avons besoin d’une photo ou d’une capture d’écran de votre virement bancaire avec les informations suivantes :
- La date de votre transfert de paiement
- Le montant exact
- Le numéro de compte sur lequel vous avez payé
- La référence/le message de paiement
Veuillez envoyer l’image en pièce jointe à notre support afin que nous puissions localiser votre paiement et le lier à votre compte.
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