Si vous avez procédé au paiement et que vous avez toutefois reçu une relance, ou si un impayé apparaît encore sur votre panneau de configuration, cela peut être dû à deux raisons : le paiement n'a pas encore été traité ou nous n'avons pas pu lier votre paiement à votre compte.
Si vous avez procédé au règlement il y a moins de deux semaines, votre paiement est probablement en cours de traitement. Dans ce cas, veuillez revérifier le statut de votre paiement d'ici quelques jours.
Si vous avez procédé au règlement il y a plus de deux semaines et que vous avez encore un impayé, nous devons procéder à des vérifications manuelles. Poursuivre avec la lecture ci-après.
Comment consulter le statut de mon paiement ?
Vous pouvez vérifier si vous avez des montants en attente de paiement dans le panneau de configuration one.com :
- Veuillez vous connecter au panneau de configuration one.com et cliquer sur Mon compte en haut à droite.
- Cliquez sur Mes produits dans le menu qui apparaîtra.
- Sur la page suivante, dans la section Statut des paiements, vous pouvez consulter les montants en attente de paiement ou vérifier si votre commande a été classée comme étant « réglée ».
Mon paiement n'apparaît pas
Si vous avez procédé au règlement il y a plus de deux semaines et que vous avez encore un impayé, il est fort probable que nous n'ayons pas pu lier votre paiement à votre compte. Cela arrive parfois lorsque les informations essentielles d'un paiement ne sont pas renseignées, comme par exemple le numéro de commande ou le nom de domaine. Nous avons reçu un paiement mais nous ne savons pas à quelle commande il correspond.
Afin d'identifier votre paiement, nous vous demandons de bien vouloir nous transmettre une photo ou une capture d'écran de votre transfert bancaire accompagnée des informations suivantes :
- La date du paiement par virement
- Le montant exact
- Le numéro du compte vers lequel vous avez viré les fonds
- La référence/message du paiement
Veuillez envoyer une capture d'écran en pièce jointe à notre équipe d'assistance afin que nous puissions identifier votre paiement et le lier à votre compte.
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