Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Webmail ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à Webmail. Dans ce guide, nous vous aidons à résoudre ce problème.
- Étape 1 - Vérifiez notre page d’état
- Étape 2 - Vérifiez vos identifiants et votre page
- Étape 3 - Assurez-vous que votre compte est créé et actif
- Étape 4 - Réinitialisez votre mot de passe
Vous n'avez pas encore d'adresse e-mail ? Avec notre solution d'hébergement de messagerie, vous pouvez envoyer des e-mails à tous vos contacts avec votre domaine.
Étape 1 - Vérifiez notre page d’état
Veuillez consulter notre page d’état sur status.one.com pour exclure tout problème système. S’il n’y a pas de problèmes connus, passez à l’étape suivante.
Étape 2 - Vérifiez vos informations de connexion et votre page
Vous essayez peut-être de vous connecter à partir d'une autre page de notre site ou avec de mauvaises informations.
- Vérifiez que vous êtes sur la page de connexion de Webmail et non du panneau de configuration.
- Assurez-vous de saisir le bon compte de messagerie et le bon mot de passe.
- Vérifiez que Caps Lock est désactivé.
Remarque : le mot de passe du Webmail est généralement différent de celui du panneau de configuration.
Étape 3 - Assurez-vous que votre compte est créé et actif
Avant de pouvoir vous connecter à Webmail, vous devez créer un compte e-mail dans Gestion courrier.
- Étape 1 - Connectez-vous au Panneau de configuration
- Cliquez sur E-mail et Microsoft 365 dans le menu de gauche.
- Vérifiez que votre compte est créé sous Comptes emails, et non sous la forme d'un alias. Vous pouvez vérifier s'il s'agit d'un alias en cliquant sur l'onglet Alias dans la barre de menu en haut de l'écran.
- Assurez-vous que le compte est Actif , en cliquant sur les trois points à droite, puis sur Activer le compte s’il est désactivé.
Étape 4 - Réinitialisez votre mot de passe
Si votre compte est actif, essayez de changer le mot de passe du compte de messagerie.
- Cliquez sur les trois points à droite et sélectionnez Changer le mot de passe.
- Saisissez un nouveau mot de passe deux fois.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Attendez 5 minutes et réessayez de vous connecter.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, contacter notre support par chat, afin que nous puissions vous aider à comprendre ce qui ne va pas.
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