Cet article explique comment résilier un abonnement d'hébergement web lorsqu'on ne peut pas accéder à l'adresse e-mail de contact. La résiliation doit être effectuée 30 jours avant le renouvellement de l'abonnement. Dans le cas contraire, l'abonnement sera renouvelé et la facture devra être payée. Nous envoyons la facture annuelle 60 jours avant le renouvellement avec la date exacte d'annulation.
Note : Si vous souhaitez uniquement annuler ou rétrograder un module complémentaire, consultez plutôt ce guide Comment annuler un module complémentaire de mon abonnement ?
Formulaire d'annulation
Si tu ne peux pas annuler en ligne à l'aide du lien d'annulation, tu peux utiliser notre formulaire d'annulation :
Ouvrir le formulaire d'annulation
- Clique sur le lien ci-dessus pour ouvrir le formulaire dans ton navigateur. Nous recommandons l'utilisation de Google Chrome.
- Remplir le formulaire.
- Si l'abonnement est enregistré auprès d'une organisation, inclure une preuve que tu es autorisé à signer, comme un tampon de l'entreprise ou un papier à en-tête.
- Signer le formulaire. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de signature dactylographiée.
- Scanner ou prendre une photo du formulaire signé et l'envoyer à support.
Une fois l'annulation traitée, tu recevras un courriel de confirmation distinct indiquant la date d'expiration de ton abonnement. Une notification sera également affichée dans le panneau de contrôle.
Conseil : Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures. Toutefois, si tu n'as pas reçu de réponse dans les trois jours, vérifie si notre réponse n'a pas atterri dans ton dossier spam. Sinon, tu peux contacter le service d'assistance en ligne de chat, et nous nous en occuperons.
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