Nous avons développé un plan complémentaire pour WordPress avec des plugins et des fonctionnalités supplémentaires appelé WordPress géré. De plus, notre équipe d'assistance vous aidera à maintenir votre installation WordPress.
Cet article vise à fournir un aperçu de notre support spécialisé pour les clients WordPress gérés. Nous ferons de notre mieux pour garantir le bon fonctionnement de votre installation WordPress gérée.
Voici un aperçu de ce qu'implique notre assistance spécialisée :
- Fournir une assistance supplémentaire - Vous pouvez consulter la liste des tâches et services proposés ci-dessous.
- Assistance par chat prioritaire - Entrez dans le chat via le tableau de bord WordPress géré dans votre panneau de contrôle, et vous serez redirigé vers un représentant du service client sans être connecté au préalable au chatbot.
- Assistance par e-mail prioritaire - Si vous souhaitez vous assurer que vos dossiers sont traités avec une priorité plus élevée, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail répertoriée dans le tableau de bord WordPress géré du panneau de configuration pour nous contacter.
Pourquoi devrais-je opter pour WordPress géré ?
WordPress géré de one.com est un plan complémentaire pour WordPress qui vous donne accès à des plugins supplémentaires, à une sécurité optimisée, à des performances améliorées et à une assistance prioritaire.
Consultez notre guide pour plus d'informations sur WordPress géré et comment l'activer.
Liste des tâches/services que nous proposons
Voici la liste actuelle des tâches/services que nous proposons à nos clients WordPress gérés :
- Une migration par client : nous effectuons la migration pour vous. Cela peut s'appliquer aux domaines récemment enregistrés ou aux transferts de domaines. Pour ce faire, nous avons besoin des détails de connexion FTP/SFTP du serveur externe sur lequel votre installation WordPress actuelle est hébergée. Veuillez contacter votre ancien fournisseur si vous ne trouvez pas les détails de la connexion FTP/SFTP.
- Résoudre les problèmes liés à la chaîne de connexion à la base de données WordPress : cela signifie que vous recevez l'erreur "Error establishing a database connection" sur votre installation WordPress.
- Résolution des messages d'erreur : par exemple, si vous rencontrez un écran blanc, une erreur interne du serveur, un message d'erreur PHP ou similaire, nous vous aiderons à activer le mode de débogage et les messages d'erreur PHP si nécessaire pour vous aider à identifier la cause du problème. Si WP Admin est inaccessible, nous pouvons vous aider à le rétablir en désactivant les plugins qui se comportent mal ou en le rétablissant à une version précédente de PHP (disponible dans le panneau de configuration) si le site est incompatible avec la version actuelle. Nous ne pouvons pas garantir la résolution du problème car il peut s'agir d'un plugin tiers ou d'un problème de thème.
- Mise à jour manuelle de WordPress : Cela peut, par exemple, être dans les cas où la mise à jour manuelle est incomplète ou si vous préférez que nous le fassions pour vous.
- Sauvegardez les restaurations et enregistrez les sauvegardes à l'aide de l'interface Sauvegarde et la restauration.
- Offrez un accès à Apache, aux journaux d'erreurs du serveur et aux journaux d'erreurs WordPress si disponibles sur demande.
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