FAQ sur la migration vers notre nouvelle plateforme d'hébergement

Nous migrons actuellement les plans d'hébergement vers notre nouvelle plateforme d'hébergement. Vous l'avez peut-être déjà remarqué dans votre panneau de configuration.

Dans cet article, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées et expliquons les fonctionnalités nouvelles et mises à jour les plus importantes afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de la nouvelle plateforme.

Nous tiendrons cette FAQ à jour tout au long de la migration, alors revenez régulièrement pour obtenir les dernières informations.

Questions fréquemment posées sur la migration

• En quoi consiste la migration et qui est concerné(e) ?

  Dans cette migration, nous transférons tous les plans d'hébergement vers notre nouvelle plateforme améliorée. Cette mise à niveau offre une stabilité accrue, de meilleures performances et de nouvelles fonctionnalités pour votre site web et votre E-mail. La migration s'applique à tous les plans d'hébergement mutualisé de one.com.

  Lorsque votre plan d'hébergement est programmé pour une migration, vous recevrez une notification par E-mail. De plus, une notification apparaîtra dans votre panneau de configuration, et vous pourrez suivre les changements précis affectant votre hébergement dans le tableau de bord de migration.

• Quand mon plan d'hébergement sera-t-il migré ?

  Nous vous informerons par E-mail une fois que votre domaine est programmé pour une migration. Voici à quoi vous attendre :

  • Environ deux semaines avant la migration : Vous recevrez un premier E-mail annonçant la migration.
  • Un jour avant la migration : Un E-mail de rappel avec des informations supplémentaires sera envoyé.
  • Une fois votre migration programmée : Vous pouvez suivre l'évolution et voir ce qui change pour votre domaine dans le tableau de bord de migration dans votre panneau de configuration. Le tableau de bord donne un aperçu clair de la migration et des changements pour chaque service.

• Combien de temps dure la migration ?

  La migration ne prend généralement pas plus de 30 minutes, selon la taille de votre espace web et de votre E-mail. Dans certains cas, elle peut prendre un peu plus de temps. Votre site web et votre E-mail resteront opérationnels pendant la migration, et l'accès au panneau de configuration restera également disponible.

  Important : Évitez d’apporter des modifications pendant la migration pour éviter d’éventuels problèmes.

• Y aura-t-il des interruptions pendant la migration ?

  Pendant la transition vers la nouvelle plateforme, vous pourriez rencontrer des fonctionnalités temporairement indisponibles ou de brèves interruptions. Nous nous efforçons de minimiser tout désagrément et apprécions votre compréhension. Si vous constatez des problèmes prolongés, veuillez contacter notre support, nous sommes là pour vous aider.

• Pourquoi la migration de mon plan d'hébergement a-t-elle été reportée ?

  Une migration peut être reportée pour assurer une transition en douceur et maintenir la meilleure fonctionnalité possible de vos services.

  Si votre migration est retardée, vous recevrez une notification par E-mail. Nous vous enverrons un nouvel E-mail dès qu'une nouvelle migration sera planifiée.

• Comment puis-je vérifier si je suis sur la nouvelle plateforme ?

  Votre panneau de configuration restera inchangé, mais certaines options et fonctionnalités ont changé. Vous pouvez consulter les modifications spécifiques à votre/vos domaine(s) dans le tableau de bord de migration de votre panneau de configuration. Ce tableau de bord restera disponible pendant 30 jours.

  Plus loin dans cet article, sous « Qu'est-ce qui a changé ? », vous trouverez un aperçu des mises à jour les plus importantes.

Qu'est-ce qui a changé ?

• Sous-domaines

  Les sous-domaines sont gérés différemment sur la nouvelle plateforme. Ils doivent désormais être créés manuellement via la nouvelle interface du panneau de configuration. Dans la section « Domaines sur les serveurs migrés » de notre guide Comment créer un sous-domaine manuellement ?, la nouvelle procédure est expliquée en détail.

  Nous analysons votre domaine 48 heures avant la migration. Si vous créez un nouveau sous-domaine après l'analyse, mais avant la migration, celui-ci ne sera pas automatiquement actif après la migration. Dans ces cas, veuillez contacter notre support pour activer le sous-domaine.

• Chemin du système de fichiers

  Le chemin d'accès au système de fichiers sur notre nouvelle plateforme d'hébergement suit un nouveau format, mais cela n'affectera pas la plupart des domaines. Nous mettons automatiquement à jour les chemins d'accès nécessaires pendant la migration, afin que votre site Web et vos scripts continuent de fonctionner.

  Cette modification peut affecter votre site web si vous avez utilisé manuellement des chemins d'accès, par exemple dans du Code PHP ou des scripts personnalisés. Après la migration, vous trouverez vos nouveaux chemins d'accès dans votre panneau de configuration :

  • Pour votre domaine principal, accédez à Fichiers et sécurité > Espace disque. Faites défiler la page jusqu'à la section Avancé en bas de la page.
    Consultez notre guide : Où puis-je trouver le chemin du système de fichiers pour mon domaine ?
  • Pour les sous-domaines, accédez à Paramètres avancés > Sous-domaines. Vous trouverez le chemin d'accès au fichier dans la colonne Dossier de l'aperçu.

• Utilisation de Serveur de noms externes - Configuration de l'E-mail

  Si vous utilisez des Serveur de noms externes, par exemple de Wix, WordPress ou Squarespace, et que vous souhaitez continuer à utiliser l'E-mail one.com, vous devez être conscient d'un changement important. 

  Auparavant, vous utilisiez un enregistrement MX au format : domain.tld.mx.one.com, et remplaciez « domain.tld » par votre nom de domaine et l'extension associée. Après la migration, le format de l'enregistrement MX a changé comme suit :

  cluster.mx.service.one

  Là où le mot « cluster » doit être remplacé par le nom de cluster correct pour votre nom de domaine. 

  Chaque nom de domaine possède un nom de cluster unique. Si vous ne savez pas quel est le vôtre, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.