Guide de dépannage des e-mails
Votre e-mail ne fonctionne pas ? Ne vous inquiétez pas. Suivez ce guide pour identifier les causes possibles.
- Étape 1 - Consultez notre page d'état
- Étape 2 - Connectez-vous à Webmail
- Étape 3 - Assurez-vous qu'il n'y a pas de factures impayées
- Étape 4 - Vérifiez les serveurs de messagerie (MX)
- Étape 5 - Contactez notre support
Nouvelle mise à jour du panneau de configuration one.com
Avec le déploiement de notre nouveau design du panneau de configuration, certaines étapes ou captures d’écran de ce guide peuvent différer de ce que vous voyez actuellement. En attendant les mises à jour, consultez le guide ci-dessous si les instructions ne correspondent pas à votre écran :
Navigation dans la nouvelle interface du panneau de configuration one.com
Étape 1 - Consultez notre page d'état
Il est possible que vous ne puissiez pas vous connecter en raison d'une maintenance ou de problèmes sur nos serveurs.
Veuillez consulter notre page d'état sur status.one.com pour exclure tout problème système. S'il n'y a aucun problème connu, veuillez passer à l'étape suivante.
Remarque : Si votre domaine a été enregistré récemment, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que votre e-mail ne fonctionne correctement.
Étape 2 - Connectez-vous à Webmail
Allez sur mail.one.com et essayez de vous connecter à Webmail. Cela permettra de vérifier que le compte fonctionne comme prévu.
Allez dans l'administration des e-mails de votre panneau de configuration one.com et vérifiez ou modifiez les paramètres suivants :
- Assurez-vous que le compte est créé sous Comptes et non en tant qu'Alias.
- Vérifiez que le compte est actif (point vert)
- Essayez de changer le mot de passe, attendez 5 minutes et essayez de vous reconnecter.
Étape 3 - Assurez-vous qu'il n'y a pas de factures impayées
Les services de messagerie peuvent être suspendus en cas de factures impayées, généralement après plusieurs rappels. Connectez-vous à votre panneau de configuration via pour vérifier la présence de factures impayées, ou contactez le support si vous n’êtes pas certain du statut de paiement.
Étape 4 - Vérifiez les serveurs de messagerie (MX)
Assurez-vous d'utiliser les serveurs de messagerie de one.com. Parfois, le problème peut se situer ailleurs sans que vous le sachiez.
mxtoolbox.com est un outil sûr et gratuit pour vérifier les serveurs de messagerie, les enregistrements MX et d'autres paramètres DNS afin de résoudre les problèmes.
- Visitez mxtoolbox.com et saisissez votre domaine (la partie après le @ dans votre adresse e-mail).
- Vérifiez si vous utilisez les serveurs de messagerie one.com sous Nom d'hôte.
Si vous n’utilisez pas nos serveurs de messagerie, contactez votre fournisseur d’hébergement e-mail, car il est possible d’avoir votre domaine chez one.com tout en utilisant les serveurs d’une autre société.
Étape 5 - Contactez notre support
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre support via afin que nous puissions déterminer ce qui ne va pas.
Conseil : Pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, incluez des captures d’écran de tous les paramètres et messages d’erreur dans votre ticket de support. Cela nous permet d’écarter plus aisément certaines causes.
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