Guide de dépannage pour la messagerie électronique
Votre messagerie ne fonctionne pas ? Pas de souci ! Il vous suffit de suivre ce guide pour identifier les causes possibles.
- Étape 1 - Consultez notre page d'état
- Étape 2 - Connectez-vous à Webmail
- Étape 3 - Assurez-vous qu'il n'y a pas de factures impayées
- Étape 4 - Vérifiez les serveurs de messagerie (MX)
- Étape 5 - Contactez notre service d'assistance
Nouvelle mise à jour du panneau de configuration one.com
Avec le déploiement de la nouvelle version de notre panneau de configuration, certaines étapes ou captures d'écran de ce guide peuvent différer de ce que vous voyez actuellement. Pendant que nous travaillons à la mise à jour du guide, veuillez consulter le guide ci-dessous si les instructions ne correspondent pas à ce que vous voyez à l'écran :
Navigating le nouveau design du panneau de configuration de one.com
Étape 1 - Consultez notre page d'état
Il est possible que vous ne puissiez pas vous connecter en raison de travaux de maintenance ou de problèmes sur nos serveurs.
Veuillez consulter notre page d'état sur status.one.com afin d'écarter tout problème système. Si aucun problème n'est signalé, veuillez passer à l'étape suivante.
Remarque : si votre domaine a été enregistré récemment, il faudra peut-être attendre jusqu'à 24 heures avant que votre messagerie ne fonctionne correctement.
Étape 2 - Connectez-vous à Webmail
Rendez-vous sur mail.one.com et essayez de vous connecter à Webmail. Cela vous permettra de vérifier que le compte fonctionne correctement.
Accédez à la section « Administration de la messagerie » dans votre panneau de configuration one.com, puis vérifiez ou modifiez les paramètres suivants :
- Assurez-vous que le compte est créé dans la section « Comptes » et non en tant qu’alias.
- Vérifiez que le compte est actif (point vert)
- Essayez d'entrer hrefhttps://help.one.com/hc/en-us/articles/115005586349-How-do-I-change-my-email-passwordhrefchanging href»href comme mot de passe, attendez 5 minutes, puis essayez de vous connecter à nouveau.
Étape 3 - Assurez-vous qu'il n'y a pas de factures impayées
Les services de messagerie peuvent être suspendus en raison de factures impayées, généralement après plusieurs rappels. Veuillez vous connecter à votre panneau de contrôle hrefhttp://one.com/adminhreflog pour vérifier s'il y a des factures impayées ou contacter l'assistance hrefhttps://help.one.com/hc/requests/newhrefcontact si vous avez des doutes concernant l'état de votre paiement.
Étape 4 - Vérifiez les serveurs de messagerie (MX)
Assurez-vous d'utiliser les serveurs de messagerie de one.com. Il arrive parfois que le problème provienne d'ailleurs, à votre insu.
mxtoolbox.com est un outil sûr et gratuit permettant de vérifier les serveurs de messagerie, les enregistrements MX et d'autres paramètres DNS afin de résoudre les problèmes.
- Rendez-vous sur mxtoolbox.com et saisissez votre nom de domaine (la partie qui suit le signe @ dans votre adresse e-mail).
- Vérifiez si vous utilisez les serveurs de messagerie de one.com dans la rubrique « Nom d'hôte ».
Si vous n'utilisez pas nos serveurs de messagerie, veuillez contacter votre fournisseur d'hébergement de messagerie. Il est possible d'enregistrer votre domaine chez one.com tout en utilisant les serveurs de messagerie d'une autre société.
Étape 5 - Contactez notre service d'assistance
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service d'assistance hrefhttps://help.one.com/hc/en-ushrefcontact afin que nous puissions vous aider à identifier le problème.
Conseil : afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, veuillez joindre à votre demande d'assistance des captures d'écran de tous les paramètres et messages d'erreur. Cela nous permettra d'écarter plus facilement certaines possibilités.
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