Dans ce FAQ, vous trouverez les réponses à toutes vos questions concernant la migration de votre ancien plan vers les plans de nos offres actuelles.
La plupart de nos clients utilisent déjà les nouveaux plans. Certains clients qui utilisent toutefois des plans obsolètes vont bientôt migrer vers la nouvelle structure. Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ? N'hésitez pas à contacter notre assistance.
- Quels sont les changements ?
- Pourquoi changez-vous les derniers plans ?
- Pourquoi mon plan évolue-t-il et vers quel plan ?
- Quand mes abonnements seront-ils transférés vers le nouveau plan ?
- Est-il possible de rester sur mon ancien plan ?
- Comment faire pour choisir un autre plan ?
- Comment revenir à Domain only ?
- Le prix de mon abonnement changera-t-il ?
Quels sont les changements ?
Nous avons modifié la structure de nos plans d'hébergement pour vous proposer une approche simplifiée. Au lieu de proposer de trop nombreux plans avec des fonctionnalités spécialisées, nous proposons désormais un nombre réduit de plans tout-en-un parfaitement adaptés à tous les besoins.
Nous avons développé cinq plans offrant des capacités de stockage et des performances variées, allant du plan « Débutant » pour les loisirs et proposant les fonctionnalités indispensables, au plan « Guru », adapté aux besoins des entreprises, proposé à un tarif attractif.
Pourquoi changez-vous les derniers plans ?
Nous avons réalisé un sondage approfondi auprès de nos clients afin de prendre leur ressenti sur one.com, nos produits et les aspects que nous pourrions améliorer.
Il en est ressorti que nos clients semblaient rencontrer des difficultés à comprendre les spécificités de nos différents plans et que par conséquent, ils ne savaient quel plan choisir en fonction de leurs besoins. Suite à ce sondage, nous avons fait de notre mieux pour rendre nos produits plus accessibles et c'est ainsi que nous avons défini ces nouveaux plans.
Pourquoi mon plan évolue-t-il et vers quel plan ?
Nous faisons évoluer les forfaits de nos clients avec de nouveaux forfaits afin d'homogénéiser les prestations et améliorer notre plateforme.
Votre abonnement évoluera vers le plan le plus similaire à votre ancien plan et vous retrouverez de nouveau toutes les fonctionnalités dont vous bénéficiez auparavant. Ainsi, aucune de vos informations ne sera perdue. Vous pouvez revenir à un plan plus basique ou changer de plan à tout moment. Si vous souhaitez comparer nos plans, veuillez consulter notre article Que proposent nos plans ?
Quand mes abonnements seront-ils transférés vers le nouveau plan ?
Votre abonnement évoluera 60 jours avant la date de renouvellement de votre abonnement. Vous recevrez alors votre facture annuelle de réabonnement précisant le nouvel abonnement et le tarif.
Est-il possible de rester sur mon ancien plan ?
Il est malheureusement impossible de conserver votre ancien plan au-delà de la date de renouvellement. Nous souhaitons simplifier et rendre notre fonctionnement plus transparent. En laissant des plans obsolètes actifs, cela complique grandement la logistique.
Vous pouvez conserver votre abonnement sans modifications jusqu'à son renouvellement annuel. La plupart de nos clients ont déjà migré vers des plans plus récents. Le moment est venu pour les clients ayant des plans obsolètes que nous avions déjà prolongés, de migrer vers des plans plus récents.
Comment faire pour choisir un autre plan ?
Nous avons choisi le plan le plus similaire à votre abonnement actuel. Si vous préférez un autre plan, vous pouvez modifier le plan immédiatement dans le panneau de configuration one.com.
- Cliquez sur Mon compte > Mes produits.
- Sur la page suivante, cliquez sur Gérer tout à droite de votre domaine.
- Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Passer à un autre plan.
Vous pouvez consulter notre guide détaillé ici : Comment revenir à un ancien abonnement ou passer à une version supérieure ?
Si vous souhaitez changer de plan, faites-le avant le renouvellement annuel de votre abonnement. Votre facture sera automatiquement actualisée en tenant compte des modifications dans les 25 jours à compter de la date de facturation.
Remarque : En fonction du plan que vous utilisez, vous pouvez lier plusieurs domaines à un même plan. Par exemple, avec le plan Enthousiaste.vous pouvez ajouter jusqu'à cinq domaines. Veuillez consulter notre guide Comment lier un domaine à un plan d'hébergement ?
Comment revenir à Domain only ?
Si vous n'avez pas besoin d'espace web ni de compte de messagerie, vous pouvez repasser à votre abonnement Domain only Si vous optez pour ce choix, vous ne serez pas facturé pour l'ensemble du plan d'hébergement mais uniquement pour le renouvellement de votre domaine.
En revenant à Domain only, vous perdrez votre espace web ainsi que tous les fichiers de domaine. Les sites et E-mails seront immédiatement supprimés. Assurez-vous de sauvegarder les données que vous souhaitez conserver.
- Cliquez sur Mon compte > Mes produits.
- Sur la page suivante, cliquez sur Gérer tout à droite de votre domaine.
- Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Détacher ce plan pour repasser à Domain only.
Si vous souhaitez changer de plan, faites-le avant le renouvellement annuel de votre abonnement. Votre facture sera automatiquement actualisée en tenant compte des modifications dans les 25 jours à compter de la date de facturation.
Remarque : Avant de repasser sur un plan basique Domain only, vérifiez que vous avez sauvegardé vos fichiers (E-mail, bases de données et tout autre fichier que vous souhaitez conserver).
Le prix de mon abonnement changera-t-il ?
La tarification des nouveaux plans est différente de celle des plans précédents. L'augmentation des tarifs nous permet de continuer à améliorer nos produits ainsi que la qualité de nos prestations. Une autre raison de l'augmentation des tarifs est due à l'augmentation des coûts d'exploitation liés à la pénurie de matériels, des coûts énergétiques plus élevés ainsi qu'à l'inflation générale.
Le nouveau tarif est indiqué sur votre facture de renouvellement. Sur la page d’accueil one.com, vous pouvez consulter le tarif standard mensuel de tous nos plans de base.
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