Au cas où nous devrions examiner de plus près un problème concernant votre site WordPress, nos collaborateurs pourraient vous demander de fournir à un utilisateur et invité temporaire un accès d'administrateur.
- Étape 1 - Accédez à votre WP Admin
- Étape 2 - Créez un nouvel utilisateur
- Étape 3 - Partagez les données de connexion avec notre service clientèle
Étape 1 - Accédez à votre WP Admin
Accédez à votre WP Admin via la vignette WordPress de votre panneau de configuration one.com. Vous pouvez également ajouter le suffixe /wp-admin à l'adresse URL de votre blog comme suit : blog.un-exemple.com/wp-admin.
Étape 2 - Créez un nouvel utilisateur
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Utilisateurs.
- Cliquez sur le bouton Ajouter nouveau.
- Choisissez un nom d'utilisateur.
- Ajoutez une adresse électronique à laquelle vous avez accès, afin de préserver le contrôle de vos informations privées. Si vous ne disposez pas encore d'une adresse électronique de substitution pour cela, nous vous recommandons de créer un pseudo d'email.
- Sélectionnez un mot de passe.
- Sélectionnez Administrateur comme rôle à attribuer à cet utilisateur. Sinon, nos techniciens ne seront pas en mesure d'apporter les modifications nécessaires à votre site WordPress.
Étape 3 - Partagez les données de connexion avec notre service clientèle
Pour partager vos données de connexion avec notre assistance clientèle en toute sécurité, nous vous recommandons d'utiliser Pastebin.
Vous pouvez ouvrir Pastebin dans votre navigateur en cliquant sur le lien suivant : http://one-docs.com/tools/pastebin.
- Entrez les informations de connexion pour votre nouvel utilisateur WordPress dans le champ de texte.
- Appuyez sur le bouton Create link.
- Copiez la nouvelle adresse URL depuis le navigateur ou en sélectionnant le bouton [Copy URL].
- Si vous communiquez avec l'un de nos assistants dans le dialogue en ligne, envoyez-lui le lien par ce biais. Notre représentant le transmettra ensuite à notre équipe technique. Si vous n'êtes pas sur le chat en direct, vous pouvez envoyer le lien via un ticket d'assistance et nous décrire étape par étape en quoi nous pouvons vous aider.
Note: Après avoir résolu le problème, nous vous recommandons de supprimer à nouveau l'utilisateur invité.
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