Au cas où nous devrions examiner de plus près un problème concernant votre site WordPress, nos collaborateurs pourraient vous demander de fournir à un utilisateur et invité temporaire un accès d'administrateur.
- Étape 1 - Accédez à votre tableau de bord WordPress
- Étape 2 - Créez un nouvel utilisateur
- Étape 3 - Partagez les données de connexion avec notre service clientèle
Étape 1 - Accédez à votre tableau de bord WordPress
Accédez à votre tableau de bord WordPress via la rubrique WordPress de votre panneau de configuration one.com. Vous pouvez également taper /wp-admin dans l'URL qui suit l'emplacement de votre blog, comme ceci: blog.one-example.com/wp-admin.
Étape 2 - Créez un nouvel utilisateur
- Sélectionnez Utilisateurs dans le menu de votre tableau de bord.
- Cliquez sur le bouton Ajouter nouveau.
- Choisissez un nom d'utilisateur.
- Ajoutez une adresse électronique à laquelle vous avez accès, afin de préserver le contrôle de vos informations privées. Si vous ne disposez pas encore d'une adresse électronique de substitution pour cela, nous vous recommandons de créer un pseudo d'email.
- Sélectionnez un mot de passe.
- Sélectionnez Administrateur comme rôle à attribuer à cet utilisateur. Sinon, nos techniciens ne seront pas en mesure d'apporter les modifications nécessaires à votre site WordPress.
Étape 3 - Partagez les données de connexion avec notre service clientèle
Nous vous recommandons d'utiliser unPastebin pour partager vos données de connexion en toute sécurité avec notre service clientèle.
- Allez sur http://one-docs.com/tools/pastebin, pour ouvrir Pastebin dans votre navigateur.
- Entrez les informations de connexion pour votre nouvel utilisateur WordPress dans le champ de texte.
- Appuyez sur le bouton Soumettre.
- Copiez la nouvelle URL depuis le navigateur.
- Si vous parlez avec l'un de nos collaborateurs, envoyez le lien sur le chat. Notre collaborateur le transmettra alors à notre équipe technique. Si vous n'êtes pas sur le chat en live, vous pouvez envoyer le lien , et expliquer, étape par étape, comment nous pouvons vous aider.
Note: Après avoir résolu le problème, nous vous recommandons de supprimer à nouveau l'utilisateur invité.
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