FAQ sur Shore Pay
Dans cet article, vous trouverez les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur Shore Pay.
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Qu’est-ce que Shore Pay ?
Shore Pay est notre intégration de paiement pour la boutique en ligne. Avec un compte sur cette plateforme, vous pouvez gérer les paiements par carte de crédit, les paiements par portefeuille et les transactions de divers fournisseurs de paiement en ligne.
Faisant partie de la marque group.one, Shore Pay est notre solution de paiement interne, offrant une gestion simple des données et des paiements.
Shore Pay repose sur l'infrastructure de Stripe, ce qui signifie que si vous avez déjà utilisé Stripe, que ce soit avec ou en dehors de notre boutique en ligne, le tableau de bord et les fonctionnalités générales devraient vous être familiers. Des articles d'aide et des ressources d'assistance pour Shore Pay sont également hébergés sur le site Web de Stripe.
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Comment démarrer avec Shore Pay?
Shore Pay est disponible sous forme d'intégration directe dans le tableau de bord de votre boutique en ligne. Si vous n'avez jamais utilisé de plateforme de paiement avec votre boutique en ligne, vous pouvez créer un compte, le connecter et activer les options de paiement lors de votre paiement via la page Paiement du tableau de bord de votre boutique en ligne. Vous pouvez voir comment dans ce guide : Premiers pas avec Shore Pay dans la boutique en ligne.
Si vous utilisez actuellement Stripe dans la boutique en ligne, vous pouvez également facilement passer à Shore Pay ; cette opération est rapide et ne perturbera en rien votre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur le passage de Stripe à Shore Pay, consultez ce guide : sur la migration de Stripe à Shore Pay dans la boutique en ligne.
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Que dois-je vérifier après être passé de Stripe à Shore Pay ?
Lorsque vous passez à une nouvelle plateforme, certains paramètres ne se reportent pas automatiquement et doivent être configurés à nouveau :
Liens de paiement
Tous les liens de paiement existants doivent être recréés sur la nouvelle plateforme. Veillez à mettre à jour ces liens partout où vous les utilisez (par exemple, sur votre site Web ou dans vos e-mails).Abonnements
Si les clients vous payaient via des abonnements, ceux-ci doivent être redémarrés. Les abonnements existants doivent être annulés et remplacés par des abonnements mis à jour. Toute la gestion des abonnements est gérée via votre tableau de bord Stripe.Payouts
Par défaut, les paiements sont envoyés quotidiennement avec un retard de 7 jours. Si vous avez besoin d’un autre calendrier de paiement ou d’un paiement manuel unique, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin qu’elle puisse le configurer pour vous.Remarques importantes sur les paiements
- Stripe dispose de critères permettant à certains commerçants de recevoir les paiements plus rapidement (après 3 jours au lieu de 7). Cela ne peut pas être activé manuellement. L'éligibilité dépend de l'historique des comptes et du volume de transactions, et des paiements plus rapides peuvent être proposés automatiquement lorsque les critères sont remplis.
- Stripe travaille à permettre aux commerçants de gérer eux-mêmes leur calendrier de paiement. Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, mais est prévue pour le futur.
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Quels modes de paiement puis-je proposer via Shore Pay ?
Vous pouvez proposer une large gamme de méthodes de paiement, y compris les paiements par carte, les paiements par portefeuille et d’autres options de paiement en ligne. Les méthodes actuellement disponibles sont les suivantes :
- Cartes
- Google Pay
- Apple Pay
- Lien
- Swish
- Revolut Pay
- Amazon Pay
- Alipay
- Twint
- MobilePay
- Bancontact
- EPS
- BLIK
- Idéal
- Klarna
La plupart de ces modes de paiement sont disponibles partout où nous proposons Shore Pay, bien que la disponibilité puisse être limitée dans certains pays ou devises. Si vous avez des questions sur un mode de paiement spécifique ou si vous n’en avez pas besoin, veuillez contacter l’assistance Shore Pay à help@shore.com.
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Les clients ont-ils besoin d’un compte Shore Pay pour effectuer un achat dans ma boutique en ligne ?
Non, ce n'est pas le cas. Shore Pay vous permet de proposer et de gérer des cartes de crédit et d'autres modes de paiement, mais vos clients ne sont pas tenus de se connecter à un compte Shore Pay pour utiliser l'option de paiement qu'ils ont choisie.
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Shore Pay est-il sécurisé ?
Oui, Shore Pay suit les pratiques et les normes de sécurité de haut niveau de Stripe. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur Site web Stripe.
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Combien coûte Shore Pay ?
one.com ne vous facturera rien pour utiliser Shore Pay dans votre boutique en ligne. Vous n'êtes tenu de payer que les frais de transaction et les éventuels frais supplémentaires associés aux méthodes de paiement activées.
Avec Shore Pay, vous pouvez bénéficier des frais les plus bas disponibles sur une gamme de méthodes de paiement populaires. Vous pouvez trouver un aperçu rapide ici :
- Cartes régulières : 1,49 % + 0,25 €
- Cartes premium (généralement cartes d’entreprise) : 1,9 % + 0,25 €
- Cartes transfrontalières Royaume-Uni/UE : 2,5 % + 0,25 €
- Toutes les autres cartes internationales : 3,25 % + 0,25
- Google pay + Apple pay + Lien + Swish : 1,49 % + 0,25 €
- Paye Revolut + paye Amazon : 1,5 % + 0,25 €
- Alipay: 2,9% + 0,25€
- Twint: 2.6% + 0.25€
- MobilePay : 1,5 % + 0,36 €
- Bancontact: 1,4% + 0,25€
- EPS + BLIK: 1,6% + 0,25€
- Idéal: 0.29 €
- Klarna :
- États-Unis, Canada: 5.99% + 0.30€
- Autriche, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Suisse: 2,99% + 0,35€
- Danemark, Finlande, Norvège, Suède: 2,99% + 0,40€
- République tchèque, France, Grèce, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Royaume-Uni: 4,99% + 0,40€
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Comment Shore Pay gère-t-il la fraude ?
Shore Pay est optimisé par Stripe et utilise donc les mêmes systèmes robustes pour identifier précisément les acteurs frauduleux. Shore Pay applique Adaptive 3D Secure aux paiements à haut risque ainsi que Radar AI, un système propriétaire Stripe qui analyse chaque paiement pour détecter et prévenir la fraude avant qu’elle n’impacte votre entreprise.
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Comment Shore Pay gère-t-il les litiges ?
Une équipe dédiée est prête à traiter tout litige que les clients pourraient signaler. Nous contactons les commerçants, récupérons les informations disponibles et présentons les meilleures positions pour récupérer le montant litigieux.
Si vous avez besoin d’aide en cas de litige, vous pouvez toujours contacter l’assistance Shore Pay à l’adresse help@shore.com.
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Dans combien de temps puis-je accepter les paiements ?
Dès que vous aurez créé votre compte Shore Pay, connecté à votre boutique en ligne et activé lors du paiement, vous pourrez commencer à accepter des paiements.
Si vous configurez un compte à partir de zéro et que vous disposez de toutes les informations relatives à votre entreprise, la configuration du compte et l'activation des méthodes de paiement lors de votre paiement ne devraient pas prendre plus d'une heure.
Si vous passez de Stripe à Shore Pay et que vous saisissez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée lors de la configuration de votre compte Stripe, nous prendrons automatiquement les détails de votre compte Stripe et les remplirons dans votre compte Shore Pay. Il vous suffira ensuite de vérifier les informations pour vous assurer qu'elles sont toujours à jour avant d'approuver.
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À quelle fréquence Shore Pay transfère-t-il de l'argent sur mon compte ?
La vitesse de paiement standard est quotidienne, avec un retard de 7 jours selon la norme de Stripe. Cependant, cette vitesse peut varier d’un pays à l’autre ou des règles spécifiques peuvent s’appliquer. Vous pouvez voir la liste complète des conditions par pays sur Le site web de Stripe.
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Dans quels pays Shore Pay est-il disponible ?
Shore Pay est disponible dans les pays suivants :
Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Luxembourg, Malaisie, Maroc, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie et Suède.
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À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions concernant Shore Pay ?
Si vous avez des questions sur la configuration ou le passage à Shore Pay dans la boutique en ligne, n’hésitez pas à contacter l’assistance one.com.
Si vous avez des questions sur les fonctionnalités ou les caractéristiques de Shore Pay, les paiements, les paiements ou des problèmes liés à des litiges, veuillez contacter l’assistance Shore à help@shore.com.
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