Cette FAQ contient des réponses à vos questions concernant la suppression de la galerie One Photo sur le site one.com.
Nous comprenons que le retrait de One Photo puisse être une déception pour vous, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments causés par ce changement.
Si vous avez des questions concernant l'arrêt de One Photo, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance.
- Pourquoi supprimons-nous One Photo de nos services ?
- Que va-t-il se passer maintenant ?
- Quand l'application One Photo sera-t-elle supprimée ?
- Comment puis-je télécharger le contenu de mes galeries ?
- Comment puis-je supprimer mes galeries ?
Pourquoi supprimons-nous One Photo de nos services ?
Lorsque nous avons lancé One Photo en 2015, il s'agissait d'un produit complémentaire de notre portefeuille. Depuis, d'autres solutions de stockage sont apparues, incluant d'excellentes fonctionnalités de galerie et de nombreuses intégrations. C'est pourquoi nous estimons qu'il est temps de retirer la galerie One Photo afin de recentrer nos efforts sur d'autres produits et d'autres fonctionnalités.
Que va-t-il se passer maintenant ?
Étant donné que nous procédons au retrait de One Photo, vous devez télécharger vos galeries pour ne pas perdre vos photos.
Si vous avez souscrit l'offre One Photo Pro, vous pouvez supprimer manuellement votre galerie avant le retrait final de One Photo, puis demander à ce que les mois restants de votre période d'abonnement vous soient remboursés.
Quand l'application One Photo sera-t-elle supprimée ?
En fonction du plan One Photo que vous avez souscrit, la date de mise hors service de One Photo est indiquée ci-dessous :
- One Photo Basic : One Photo Basic est la version gratuite incluse dans votre plan d'hébergement. Nous procéderons au retrait de One Photo Basic le 15 août 2022. À cette date, vos galeries contenues dans ce plan seront supprimées.
- One Photo Pro : cette version professionnelle de One Photo sera supprimée à la fin de votre période d'abonnement. Pour voir à quel moment votre abonnement doit être renouvelé, rendez-vous dans votre panneau de configuration one.com et sélectionnez Mon compte > Mes produits.
Remarque : nous désactiverons les applications One Photo dès le 15 juin 2022, ce qui signifie qu'après cette date, vous devrez accéder à votre galerie One Photo depuis votre navigateur.
Comment puis-je télécharger le contenu de mes galeries ?
Nous comprenons parfaitement que vos photos sont essentielles pour vous. C'est pourquoi nous avons ajouté une fonction qui vous permet de télécharger les fichiers de votre galerie sous forme de fichier .zip. Le bouton « Télécharger » est visible uniquement par les utilisateurs possédant les droits d'administrateur.
Conseil : vous pouvez, bien sûr, continuer à télécharger vos photos par collections. Cliquez sur une collection dans votre galerie, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Télécharger tout ».
Pour télécharger tous vos fichiers en une seule étape, procédez comme suit :
- Ouvrez la galerie dans votre navigateur, ou accédez-y en sélectionnant le panneau de configuration one.com > One Photo > Aller à la galerie.
- Connectez-vous à votre galerie avec un compte d'administrateur en cliquant sur le bouton Connexion dans le coin supérieur droit.
- Dans un navigateur, cliquez sur le bouton Télécharger tout, dans la barre supérieure de votre galerie One Photo.
- Suivant la taille de votre galerie, une liste de fichiers Zip de 2 Go apparaît. Cliquez successivement sur Télécharger en regard de chaque fichier .zip.
- Vérifiez à nouveau sur votre appareil que le fichier a été téléchargé avec succès.
Remarque : vous ne devez télécharger qu'un fichier .zip à la fois. Le téléchargement simultané de plusieurs fichiers risque d'échouer.< br>< br>Vous avez beaucoup de fichiers à télécharger ? Dans ce cas, notre service d'assistance peut vous aider à faire migrer tous les fichiers de votre galerie vers votre espace Web. Vous pourrez ainsi télécharger tous vos fichiers en une seule étape via SFTP, ce qui ira beaucoup plus vite.
Comment puis-je supprimer mes galeries ?
Si vous avez téléchargé tous vos fichiers, vous pouvez supprimer votre galerie. Nous procéderons ensuite au retrait du produit. Si vous avez souscrit l'offre One Photo Pro, nous recréditerons la période restante sur votre abonnement.
Si vous utilisez One Photo Basic, il est inutile de supprimer vos fichiers avant la fin de votre période d'abonnement, puisque nous les supprimerons automatiquement le 15 août 2022.
Pour supprimer définitivement votre galerie, procédez comme suit :
- Cliquez sur la vignette One Photo dans votre panneau de configuration one.com.
- Dans la bannière en haut de la page, cliquez sur le bouton Supprimer la galerie.
- Dans la fenêtre contextuelle, confirmez votre action en cliquant sur le bouton Supprimer maintenant.
- C'est tout ! Vos galeries sont maintenant supprimées.
Important : il n'est pas possible de restaurer la sauvegarde d'une galerie qui a été supprimée. Assurez-vous par conséquent de bien avoir téléchargé tous les fichiers que vous souhaitez conserver.
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