Cette année, SimpleSite et 123-sites vont unir leurs forces avec one.com. Cela signifie que nous ferons bientôt passer les clients de SimpleSite sur la plateforme one.com, où ils pourront gérer leurs sites web dans le Website Builder de one.com.
Dans cet article, vous trouverez les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur la migration. Si vous avez une question qui ne trouve aucune réponse ici, veuillez prendre contact avec notre support.
Note: La migration inclut les clients de SimpleSite et de 123-sites. Ces deux entités seront collectivement désignées par le terme "SimpleSite" dans cette FAQ.
Administration et connexion:
- Quand la migration aura-t-elle lieu ?
- Dois-je effectuer une quelconque démarche avant la migration ?
- Devrai-je confirmer la migration ?
- Comment puis-je me connecter à one.com ?
- Pourquoi ai-je vu deux ensembles de détails concernant le propriétaire dans le panneau de configuration ?
- Qu'adviendra-t-il du nom de mon site web (domaine) ?
- Que faire si je suis déjà client chez one.com ?
- Que dois-je faire si je ne souhaite pas être migré vers one.com ?
- Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?
Plans et paiement :
- Quel plan vais-je obtenir ?
- Mon prix va-t-il changer ?
- Recevrai-je une nouvelle facture de one.com ?
- Où puis-je trouver une copie de mon ancienne facture ?
- Qu'adviendra-t-il de mes crédits prépayés de SimpleSite ?
Site web :
- Je viens de me connecter au panneau de configuration pour la première fois - où puis-je modifier mon site Web ?
- Dois-je m'attendre à un temps d'arrêt durant la migration ?
- Où puis-je trouver plus d'informations concernant le Website Builder de one.com ?
- J'ai plusieurs sites Web avec SimpleSite : seront-ils tous migrés simultanément vers one.com ?
- Y a-t-il des fonctionnalités qui ne sont pas prises en charge dans le Website Builder ?
- Le nom de mon site web restera-t-il le même ?
- Mon site web aura-t-il le même aspect après la migration ?
Note : Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant les différences de fonctionnalités spécifiques et les modifications de site susceptibles d'apparaître une fois votre site migré vers votre Website Builder one.com, consultez plutôt notre guide sur les différences de fonctionnalités.
Quand la migration aura-t-elle lieu ?
Nous commencerons à migrer les sites à la fin du mois de septembre 2022. Nous ne pouvons pas dire précisément la date à laquelle chaque client sera migré, cependant vous recevrez un e-mail de notification au plus tard la veille du jour où votre site doit être migré. Une fois la migration terminée, vous recevrez un e-mail à ce sujet.
Dois-je effectuer une quelconque démarche avant la migration ?
one.com se chargera pour vous de la migration, cependant vous pouvez nous aider à garantir un processus sans faille en vous connectant au préalable à votre compte SimpleSite et en vérifiant que votre adresse e-mail et vos données principales sont à jour et correctes.
Devrai-je confirmer la migration ?
Non, cela ne sera pas nécessaire. Cependant, lors de votre première connexion au panneau de configuration de one.com après la migration, il vous sera demandé de confirmer l'exactitude de vos informations de contact.
Comment puis-je me connecter à one.com ?
Une fois la migration terminée, vous recevrez un e-mail de bienvenue avec un lien vous permettant de créer un mot de passe ainsi que des instructions pour vous connecter à one.com. Vous pourrez alors vous connecter au panneau de configuration one.com avec votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur. Si vous avez déjà reçu l'e-mail et choisi un mot de passe, vous pouvez vous connecter ici :
Connectez-vous au panneau de configuration
Note : Il n'est pas possible de se connecter à one.com avec votre identifiant Facebook. Vous pouvez uniquement utiliser le nom d'utilisateur (votre adresse e-mail de contact) et le mot de passe que vous avez choisi.
Pourquoi ai-je vu deux ensembles de détails concernant le propriétaire dans le panneau de configuration ?
Si vous avez un domaine (un simple nom de site Web, tel que votredomaine.com), vous pourriez apercevoir deux ensembles de détails de propriétaire dans le panneau de configuration lors de votre connexion. L'un sera pour le nom de domaine et l'autre pour l'abonnement d'hébergement (l'espace web).
En bref, le nom de domaine et l'abonnement d'hébergement sont deux entités juridiques distinctes ; ils doivent donc chacun disposer de leur propre ensemble de détails de propriétaire. Dans de nombreux cas, ces détails sont identiques, mais ils peuvent aussi être différents. SimpleSite ne fournissait pas l'option de voir les détails de votre domaine, mais ceci sera désormais possible lorsque one.com est le registraire de votre domaine.
Tip : Vous pouvez en savoir plus sur la différence entre le propriétaire du domaine et le propriétaire de l'abonnement dans notre guide complet.
Qu'adviendra-t-il du nom de mon site web (domaine) ?
Le nom de votre site Web (domaine) sera transféré vers one.com avec le reste de votre abonnement. Cela inclut les noms de sous-domaines de SimpleSite (votredomaine.simplesite.com) et les noms de domaines de type « chemin » (simplesite.com/votredomaine).
Si one.com devient le registraire de votre domaine (à l'exclusion des sous-domaines et des domaines de type path), vous paierez les frais de domaine par l'intermédiaire de one.com après la migration. Les sous-domaines et les domaines de type « chemin » seront hébergés gratuitement. Si vous utilisez un registraire externe, vous pouvez continuer à payer le domaine via ce fournisseur.
Que faire si je suis déjà client chez one.com ?
Si vous avez un abonnement existant avec one.com, il ne sera pas affecté par la migration de votre abonnement SimpleSite vers notre site. Votre domaine SimpleSite et votre site Web bénéficieront d'un abonnement distinct.
Toutefois, supposons que l'adresse e-mail utilisée lors de la connexion à votre compte SimpleSite soit la même que celle utilisée lors de la connexion à votre panneau de configuration one.com. Dans ce cas, votre abonnement migré sera visible dans le même panneau de configuration que vos domaines existants.
Cela peut être une bonne idée de rassembler tous vos domaines sur un seul compte et de les connecter à un plan d'hébergement plus important. Dans la plupart des cas, ceci réduira le coût de votre facture d'hébergement, et vous aurez également accès à plus de fonctionnalités et d'avantages sur tous vos domaines. Vous pouvez changer votre plan d'hébergement via le panneau de configuration à tout moment, mais si vous avez besoin d'aide pour trouver le plan correspondant le mieux à vos besoins, n'hésitez pas à entrer en contact avec notre support.
Que dois-je faire si je ne souhaite pas être migré vers one.com ?
Si vous ne souhaitez pas être migré, veuillez supprimer votre abonnement de SimpleSite avant la date indiquée dans l'email que nous vous avons envoyé.
Bien entendu, vous pouvez également choisir de ne pas renouveler votre abonnement une fois votre migration effectuée vers one.com.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?
Si vous avez des questions relatives à la migration ou à l'un des produits de one.com, veuillez contacter le support de one.com.Vous pouvez joindre à tout moment le support de one.com par chat ou par e-mail.
Pour des questions sur les produits de SimpleSite et les questions opérationnelles potentielles, veuillez vous adresser au support SimpleSite.
Quel plan vais-je obtenir ?
Tous les clients de SimpleSite verront leur abonnement converti vers l'un de nos plans d'hébergement et éventuellement l'un des niveaux de plan de Website Builder, Premium ou Entreprises + Commerce électronique. Ce dernier dépend du nombre de pages et de fonctionnalités du site Web. Nous nous efforcerons de faire correspondre votre abonnement SimpleSite au plan le plus similaire.
Vous serez informé de votre plan dans les e-mails envoyés par SimpleSite et par nos soins. Si vous avez des questions concernant votre abonnement, n'hésitez pas à contacter notre support.
Tip : Vous pouvez en savoir davantage concernant nos principaux plans d'hébergement sur le site web one.com. Pour un bref aperçu des niveaux de nos plans Website Builder et des liens vers des descriptions plus détaillées, veuillez consulter notre guide général sur Website Builder.
Mon prix va-t-il changer ?
Cela dépend de l'abonnement que vous aviez avec SimpleSite et du plan que vous aurez avec nous. Nous nous assurerons d'inclure une remise sur votre première facture si votre prix s'avère être un peu plus élevé qu'avec SimpleSite. Nous vous communiquerons les détails de votre plan et de son prix dans l'e-mail que vous recevrez après la migration réussie.
Pour les domaines eux-mêmes, les prix standard de one.com relatifs au renouvellement des domaines s'appliqueront. Vous trouverez plus d'informations concernant la tarification des plans one.com sur le site web. Vous pourrez également y consulter les prix relatifs aux renouvellements de domaines..
Quand recevrai-je une nouvelle facture de one.com ?
Vous recevrez votre première facture de one.com 60 jours avant la date de renouvellement de votre abonnement. La date exacte de renouvellement sera indiquée dans un e-mail que nous vous enverrons une fois la migration de votre site Web terminée.
Veuillez noter que sur one.com, il est uniquement possible de renouveler votre abonnement annuellement et pour une année à la fois. Si vous avez précédemment renouvelé votre abonnement mensuel ou trimestriel, nous vous ferons passer à un régime annuel. Nous mettrons en place pour vous un plan de transition individuel, garantissant une facturation au moment opportun et sans frais supplémentaires au-delà de votre plan d'hébergement ou de ce que vous avez déjà payé.
Où puis-je trouver une copie de mon ancienne facture ?
Si vous souhaitez une copie d'une ancienne facture, vous devez l'obtenir via SimpleSite avant la migration. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter le support SimpleSite.
Qu'adviendra-t-il de mes crédits prépayés de SimpleSite ?
Si vous avez effectué un prépaiement chez SimpleSite, vous recevrez une facture de one.com seulement 60 jours avant la fin de la période pour laquelle vous avez payé.
Je viens de me connecter au panneau de configuration pour la première fois - où puis-je modifier mon site Web ?
Votre abonnement à one.com vous permet d'accéder et de gérer plus de fonctionnalités que votre seul site web, et toutes ces fonctionnalités seront disponibles via les tuiles colorées qui apparaissent lorsque vous vous connectez au panneau de configuration. Vous pouvez accéder à votre Website Builder, l'outil d'édition de votre site web , comme ceci :
- Localisez la tuile Website Builder et cliquez sur Accéder à Website Builder.
- Vous verrez maintenant le tableau de bord de Website Builder. Cliquez sur le bouton bleu Modifier le site près du haut de la page afin d'accéder à l'éditeur.
Dois-je m'attendre à un temps d'arrêt durant la migration ?
Le site Web ne sera pas interrompu durant la migration. Cependant, il vous sera impossible d'apporter des modifications à votre site dans le Website Builder SimpleSite au cours de la migration. Une fois la migration commencée, un message s'affiche à ce sujet dans le Website Builder SimpleSite.
Pour le client moyen, l'ensemble du processus de migration devrait être effectué en quelques heures.
Où puis-je trouver plus d'informations concernant le Website Builder de one.com ?
Le site one.com dispose d'une vaste collection de guides en ligne consacrés au Website Builder. Vous les trouverez dans la section Website Builder de notre centre d'aide.
Si vous avez des questions spécifiques sur les différences de fonctionnalités, veuillez consulter ce guide distinct.
Si vous avez une question non abordée dans l'un de ces guides, n'hésitez pas à contacter notre support.
J'ai plusieurs sites Web avec SimpleSite : seront-ils tous migrés simultanément vers one.com ?
Non, malheureusement pas. En raison de la complexité du processus de migration, nous devons migrer les sites web séparément.
Cependant, après la migration, nous vous invitons à contacter notre support, si vous souhaitez changer vos plans d'hébergement ou regrouper vos domaines dans un seul plan ou compte.
Y a-t-il des fonctionnalités qui ne sont pas prises en charge dans le Website Builder ?
Certaines fonctions ne sont pas prises en charge par le Website Builder one.com, et d'autres sont légèrement différentes de celles de SimpleSite. Vous pouvez trouver une liste de fonctionnalités et des descriptions détaillées dans notre guide séparé consacré à ce sujet.
Le nom de mon site web restera-t-il le même ?
Oui, c'est le cas. Si vous avez un nom de domaine simple (par exemple, votredomaine.com), ceci ne changera pas. Votre URL (adresse web) restera également identique.
Si vous avez un nom comme simplesite.com/nom, il recevra une structure différente dans votre panneau de configuration. Disons donc que vous avez simplesite.com/nom. Dans votre panneau de contrôle, il apparaîtra comme nom.simplesite.com. Votre adresse Web, cependant, ne changera pas : elle continuera à afficher simplesite.com/nom.
De même, si vous avez nom.simplesite.com, il apparaîtra comme nom.simplesite.com à la fois dans le panneau de configuration et dans votre adresse web.
Mon site web aura-t-il le même aspect après la migration ?
Oui, c'est le cas. Les seuls éléments qui diffèrent sont la façon dont vous modifiez le site Web et la façon dont certaines parties sont constituées. Certaines fonctions du Website Builder SimpleSite ne seront pas prises en charge par one.com. Néanmoins, le contenu qui repose sur ces fonctions sera recréé à l'aide des composants disponibles dans le Website Builder one.com.
Vous pouvez en savoir davantage au sujet des lacunes de fonctionnalités spécifiques dans notre guide distinct à ce sujet.
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