Come posso tracciare un ordine effettuato sul il Negozio Online?
Quando un cliente effettua un ordine nel tuo negozio, questo apparirà sotto Ordini nella dashboard del Negozio online. Riceverai anche una notifica via email.
Qui puoi monitorare e gestire i tuoi ordini. Puoi modificare lo stato di un ordine, aggiungere note e commenti o aggiornare i dettagli di contatto.
- Visualizza gli ordini correnti
- Filtra gli ordini in base allo stato
- Aggiorna lo stato dell'ordine
- Modifica i dettagli della spedizione
- Traccia la cronologia degli ordini
- Rimborsa gli ordini
- Archivia gli ordini
Visualizza gli ordini correnti
In Ordini e Correnti, hai una panoramica di tutti gli ordini attivi per il tuo Negozio Online. Puoi ordinarli per numero ordine, data o prezzo.
Filtra gli ordini per stato
Se hai molti ordini, potrebbe essere difficile mantenere una panoramica. Usa il menu a destra per visualizzare solo gli ordini con uno stato specifico.
Fare clic su un ordine per aprirlo e visualizzare maggiori informazioni.
Aggiorna lo stato dell'ordine
Dopo aver cliccato su un ordine, puoi aggiornarne lo stato. Puoi, ad esempio, registrare un pagamento o contrassegnarlo come spedito.
Fare clic sul pulsante Altre azioni nell'angolo in alto a destra e aggiornare lo stato.
Modifica i dettagli della spedizione
Puoi modificare i dati di contatto inseriti dal cliente al momento dell'ordine, ad esempio per correggere un errore di battitura o per inserire un indirizzo di spedizione alternativo.
Apri l'ordine che vuoi modificare. A destra dello schermo, clicca su Modifica e continua ad aggiornare i dettagli. Clicca su Salva quando hai finito.
Traccia la cronologia degli ordini
Tutti gli aggiornamenti o le modifiche apportate a un ordine vengono salvati nella Cronologia ordini. In questo modo, puoi facilmente tenere traccia delle cose.
Puoi digitare note personali, ad esempio, se hai parlato con il cliente al telefono. È anche possibile inviare nuovamente le email, ad esempio, se il tuo cliente non ha ricevuto la conferma dell'ordine.
Rimborsa ordini
A volte, un cliente potrebbe voler annullare o modificare un ordine. Se il cliente ha già pagato l'ordine, devi emettere un rimborso. Il rimborso non può superare il pagamento netto ricevuto per l'ordine.
Fai clic sul pulsante Altre azioni nell'angolo in alto a destra e seleziona Rimborso. Inserisci l'importo che vuoi rimborsare; per impostazione predefinita, viene inserito l'importo massimo disponibile. Fai clic sul pulsante blu Rimborsa per confermare.
Se l'ordine è stato pagato tramite Stripe o PayPal, il rimborso verrà elaborato automaticamente. Se l'ordine è stato pagato in un altro modo, dovrai elaborare il rimborso manualmente.
Archivia ordini
Una volta completato l'ordine, puoi modificare lo stato in Archiviati. L'ordine verrà rimosso dai tuoi Ordini correnti e inserito invece in Ordini archiviati . In questo modo, mantieni i tuoi ordini correnti in ordine mentre i tuoi ordini completati sono ancora accessibili in Ordini archiviati.
Puoi archiviare un ordine dall'elenco di panoramica in Ordini --> Correnti. Spunta la casella accanto all'ordine che vuoi archiviare, quindi vai su Azioni nell'angolo in alto a destra e seleziona Archivia. Puoi anche archiviare un ordine dalla pagina individuale di un ordine; in questo caso, puoi cliccare sul pulsante blu Archivia nell'angolo in alto a destra.
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