Non appena il cliente ha inoltrato un ordine nel tuo negozio, l'ordine diventa visibile nel riquadro Ordini nell'Amministrazione E-commerce. Inoltre riceverai una notifica via e-mail.
Da qui puoi rintracciare e gestire i tuoi ordini. Puoi cambiare lo stato di un ordine, aggiungere note e commenti o aggiornare i dettagli di contatto.
- Visualizza gli ordini in corso
- Ordinamento degli ordini per stato
- Aggiorna stato ordine
- Modifica i dettagli di spedizione
- Cronologia dell'ordine
- Rimborso ordini
- Archiviazione degli ordini
Visualizza gli ordini in corso
In Ordini in corso hai una panoramica di tutti gli ordini attivi esistenti per il tuo e-commerce. Puoi ordinarli per numero d'ordine, data e prezzo.
Ordinamento degli ordini per stato
Sei hai molti ordini può essere difficile mantenere una visione generale. Utilizza il menu a destra per visualizzare solamente gli ordini con uno stato specifico.
Clicca su un ordine per aprirlo e visualizzare ulteriori informazioni.
Aggiorna stato ordine
Dopo aver cliccato su un prodotto, sarai in grado di modificare lo stato dello stesso. Per esempio, potrai registrare un pagamento o marcarlo come spedito.
Clicca il bottone blu nell'angolo superiore sinistro per aggiornare lo stato. Per ulteriori opzioni clicca la fraccia nel bottone blu.
Modifica i dettagli di spedizione
È possibile modificare i dettagli di contatto che il cliente ha immesso in fase di ordinazione, per esempio per correggere un errore di battitura o per immettere un indirizzo di spedizione alternativo.
Apri l'ordine che vuoi modificare. Dalla parte destra del tuo schermo clicca Modifica e continua ad aggiornare i dettagli. Clicca Salva quando hai finito.
Cronologia dell'ordine
Tutti gli aggiornamenti e tutte le modifiche di un ordine vengono salvati nella Cronologia dell'ordine. In questo modo avrai tutto sotto controllo.
Puoi immettere note personali, per esempio se hai parlato al telefono con il cliente. Inoltre puoi inviare nuovamente i messaggi e-mail, come nel caso in cui il cliente non abbia ricevuto la conferma d’ordine.
Rimborso ordini
A volte un cliente può voler cancellare o cambiare un ordine. Se il cliente ha già pagato l'ordine dovrai eseguire un rimborso. La cifra rimborsata non può essere maggiore del pagamento ricevuto per l'ordine.
Clicca il bottone blu nell'angolo superiore sinistro e scegli rimborso. Inserisci la cifra che desideri rimborsare, sarà inserita in automatico la cifra massima. Clicca Rimborso per confermare.
Se l'ordine è stato pagato tramite Stripe o PayPal, il rimborso avverrà automaticamente. Se, invece, l'ordine è stato pagato in altro modo è necessario richiedere il rimborso manualmente.
Archiviazione degli ordini
Dopo aver processato e completato l'ordine, puoi modificarne lo stato impostandolo su Archiviato. L'ordine verrà rimosso dalla sezione Ordini in corso e verràspostato sotto Ordini archiviati.
In questo modo avrai una chiara visione degli ordini attuali, mentre gli ordini processati e completati continuano ad essere accessibili in Ordini archiviati.
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