Guida alla risoluzione dei problemi per settaggio email
Se non riesci a far funzionare il tuo account email sul tuo client di posta elettronica, questa guida ti può aiutare a individuare il problema.
Suggerimento: Capita che un client email possa bloccarsi durante la configurazione. Prova a chiudere il tuo client e a riavviarlo nuovamente per vedere se così facendo si risolve il problema.
Passo 1 - Controlla la nostra pagina status
Se non puoi eseguire il log in può essere dovuto a
Si prega di controllare la nostra pagina stato su status.one.com per escludere qualsiasi problema di sistema. Se non ci sono problemi, procedi al prossimo passo.
Passo 2 - Esegui il log in alla webmail
Vai a mail.one.com e prova ad eseguire il log in alla Webmail. In questo modo potrai assicurarti che il tuo account funzioni normalmente.
Se non riesci ad eseguire il log in, vai alla sezione Amministrazione Email del tuo pannello di controllo e controlla le impostazioni seguenti:
- Assicurati d'aver creato l'account nella sezione Account e non Alias.
- Controllo che il tuo account sia attivo.
- Modifica la password, attendi 5 minuti e prova ad eseguire il log in nuovamente.
Se ancora non riesci ad accedere alla webmail con la tua nuova password, si prega di contattare il nostro supporto, altrimenti continua con questa guida.
Passo 3 - Controlla le tue impostazioni
Controlla se stai usando le impostazioni corrette nel tuo client di posta. Forse hai fatto un errore di battitura o aggiunto uno spazio.
Tip: Stai usando Outlook 2016 su Windows? Guarda la nostra guida dedicata: Dove posso trovare le impostazioni per il server in Outlook 2016?
Nome utente: il tuo indirizzo e-mail completo
Password: quello che usi per webmail
Server di posta in arrivo: imap.one.com
Server della posta in uscita: send.one.com
Autenticazione per il server della posta in uscita
Se stai usando Outlook potresti dover selezionare autenticazione del server della posta in uscita. Questo è il tuo indirizzo e-mail completo e password, stessa questione per il server di posta in arrivo.
Controlla i numeri delle porte
In impostazioni avanzate puoi verificare se stai usando i numeri corretti per le porte. A seconda del tuo cliente di posta o provider di servizi internet, potresti doler usare porte diverse.
- Per il server di posta in arrivo, usa la porta 993 con SSL
- Per il tuo server della posta in uscita, prova le combinazioni seguenti:
- 465 con TLS/SSL (consigliato)
- 587 con STARTTLS
- 25/2525 con nessuno (non consigliato)
Percorso della cartella principale
In alcuni client di posta elettronica puoi specificare il percorso della cartella principale, nelle impostazioni avanzate. Il percorso corretto è INBOX, scritto tutto in maiuscolo.
Non funziona ancora? Per favore continua fino al passo 4.
Nota: Ti consigliamo d'usare IMAP per impostare il tuo account email. Se invece vuoi usare POP, avrai bisogno delle seguenti impostazioni per il server di posta in arrivo: pop.one.com - port 995 - SSL.
Passo 4 - Controlla la tua connessione internet
Il tuo firewall, antivirus o impostazioni di network potrebbero bloccare il tuo programma di posta.
- Disattiva temporaneamente il tuo firewall e antivirus e prova nuovamente.
- Se ti connetti da un network scolastico o di lavoro alcune porte potrebbero essere bloccate. Prova a connetteri da un network diverso, per esempio dal tuo provider telefonico.
Passo 5 - Contatta il nostro supporto
Se ancora non funziona contatta il nostro supporto così saremo in grado d'aiutarti a risolvere il problema.
Suggerimento: Per poterti aiutare il più velocemente possibile, si prega di includere al ticket di supporto screenshot di tutte le impostazioni e messaggi di errore visualizzati. In questo modo sarà più facile per noi escludere certi errori.
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